Guia de escolha
Como escolher a plataforma que vende, atende e cuida do cliente
Oito perguntas e um comparativo do que cada opção de CRM entrega e do custo efetivo de cada uma.
Não citamos concorrentes pelo nome. Comparamos categorias, com o que está publicado e pode ser conferido por qualquer pessoa.
Os critérios
Oito perguntas que separam uma da outra
01
Você manda proposta comercial?
Veja se escrever, enviar, saber se foi lida e assinar estão no mesmo plano, ou se cada passo é uma ferramenta e uma cobrança.
02
O WhatsApp está no preço, ou é à parte?
Confira se o WhatsApp está na mensalidade ou é um produto à parte, somado à fatura.
03
A inteligência artificial está em todos os planos?
Pergunte em qual plano a IA é ativada e quanto custa a mais em cada uso: responder no WhatsApp, escrever e-mail e criar conteúdo.
04
A cobrança é por usuário, por contato ou por atendimento?
Por usuário, você paga por quem trabalha; por contato, pela base; por atendimento, pela conversa. Saiba qual antes de contratar.
05
O preço da proposta é o preço da fatura?
Peça por escrito o valor fechado, com tudo o que você vai usar, e confirme se é possível cancelar no mês seguinte.
06
Há custo de implantação na primeira fatura?
Há planos com implantação obrigatória, cobrada à parte na primeira fatura. Pergunte antes de comparar a mensalidade.
07
Quantos contratos e quantos logins a sua equipe vai ter?
Cada ferramenta é um contrato, uma fatura, um login e um pedaço do histórico do cliente.
08
O CRM sabe o que acontece fora dele?
Pergunte se ele avisa o que muda fora da conversa: a sanção, a dívida ativa ou o contrato público vencido do cliente, e o concorrente que mudou o preço.
Comparativo
O que cada uma informa publicamente
Apurado em 7 de novembro de 2026, a partir do material público de cada fornecedor, e com os recursos do Sonarview Hub revisados em 7 de novembro de 2026. Quando o recurso não é mencionado publicamente, a marcação é cinza, e não vermelha: ausência de informação não é ausência de recurso.
As quatro primeiras linhas são o que quase toda plataforma faz. Depois delas a lista deixa de se parecer, e há uma seção, mais adiante, dedicada às situações em que outra opção serve melhor.
| Recurso | Sonarview Hub | Plataforma de conversas, vendas e marketing | Plataforma internacional de CRM e marketing | Plataforma internacional de atendimento e suporte |
|---|---|---|---|---|
| O que todas fazem | ||||
| Funil de vendas e histórico do contato | Oferece | Oferece | Oferece | Não informado publicamente |
| E-mail marketing e automação | Oferece | Oferece | Oferece | Não informado publicamente |
| Atendimento em WhatsApp com vários atendentes | Oferece | Oferece | Oferece | Oferece |
| Chatbot ou agente com inteligência artificial | Oferece | Oferece | Oferece | Oferece |
| Fechamento: proposta, contrato e assinatura | ||||
| Proposta comercial dentro da plataforma | Oferece | Oferece | Oferece | Não informado publicamente |
| Rastreamento de leitura da proposta, seção a seção | Oferece | Não informado publicamente | Não informado publicamente | Não informado publicamente |
| Contrato gerado na plataforma | Oferece | Não informado publicamente | Não informado publicamente | Não informado publicamente |
| Assinatura eletrônica nativa, sem contratar à parte | Oferece | Não informado publicamente | Oferece | Não informado publicamente |
| Assinaturas eletrônicas sem limite de quantidade | Oferece | Não informado publicamente | Não oferece | Não informado publicamente |
| Atendimento regulado (Decreto 13.135/2026, SAC) | ||||
| Histórico de atendimento que não pode ser apagado por 6 meses | Oferece | Não informado publicamente | Não informado publicamente | Não informado publicamente |
| Histórico do cliente entregue em PDF | Oferece | Não informado publicamente | Não informado publicamente | Não informado publicamente |
| Sem publicidade para quem está em atendimento, em todos os canais | Oferece | Não informado publicamente | Não informado publicamente | Não informado publicamente |
| A inteligência artificial, e em qual plano | ||||
| IA no plano de entrada, sem taxa extra | Oferece | Oferece | Oferece | Oferece |
| IA que responde no WhatsApp | Oferece | Oferece | Oferece | Oferece |
| IA que escreve e-mail e conteúdo de redes | Oferece | Não informado publicamente | Oferece | Não informado publicamente |
| IA dentro das automações | Oferece | Oferece | Oferece | Oferece |
| Usar a plataforma pelo Claude ou pelo ChatGPT, com o seu login e as suas permissões | Oferece | Oferece | Oferece | Não informado publicamente |
| Usar a sua própria chave de IA, sem custo adicional | Oferece | Não informado publicamente | Oferece | Não informado publicamente |
| Rastreamento de leads e pontuação | Oferece | Oferece | Oferece | Não informado publicamente |
| Depois da venda: o chamado | ||||
| Chamado de suporte com número de protocolo | Oferece | Não informado publicamente | Oferece | Oferece |
| Fila de chamados por situação, com responsável | Oferece | Não informado publicamente | Oferece | Oferece |
| Retorno automático ao cliente quando o caso avança | Oferece | Não informado publicamente | Oferece | Oferece |
| O chamado é criado a partir da conversa de WhatsApp, sem retrabalho | Oferece | Oferece | Oferece | Oferece |
| Áreas de atendimento, com ouvidoria em sigilo | Oferece | Não informado publicamente | Não informado publicamente | Não informado publicamente |
| Atender: tudo o que o cliente escreve, no mesmo lugar | ||||
| WhatsApp, e-mail e redes na mesma caixa de entrada | Oferece | Oferece | Oferece | Oferece |
| Comentário de publicação entra como conversa, não como painel | Oferece | Não informado publicamente | Não informado publicamente | Oferece |
| Mensagem direta de rede social na fila do atendimento | Oferece | Oferece | Oferece | Oferece |
| Responder pela página da empresa no LinkedIn | Oferece | Não informado publicamente | Oferece | Não informado publicamente |
| Responder pela Página do Facebook e pelo perfil do Instagram | Oferece | Oferece | Oferece | Oferece |
| A IA sugere a resposta do comentário, no seu tom | Oferece | Não informado publicamente | Oferece | Não informado publicamente |
| Quem escreve por dois canais é um único contato, com um só histórico | Oferece | Não informado publicamente | Oferece | Oferece |
| Vários números de WhatsApp, cada um com o seu dono | Oferece | Não informado publicamente | Oferece | Oferece |
| A agenda do celular é convertida em lista de contatos, por número | Oferece | Não informado publicamente | Oferece | Não informado publicamente |
| Atrair: o que traz novos contatos | ||||
| Landing pages e formulários | Oferece | Oferece | Oferece | Não informado publicamente |
| Publicação em redes sociais | Oferece | Oferece | Oferece | Não informado publicamente |
| Publicar diretamente no Facebook e no Instagram, pela API oficial da Meta | Oferece | Oferece | Oferece | Não informado publicamente |
| Publicação no Google Meu Negócio | Oferece | Não informado publicamente | Não informado publicamente | Não informado publicamente |
| Busca de empresas na base pública de CNPJ | Oferece | Não informado publicamente | Não informado publicamente | Não informado publicamente |
| Página de agendamento de reuniões | Oferece | Não informado publicamente | Oferece | Não informado publicamente |
| Integridade e investidores | ||||
| Canal de denúncias, anônimo ou identificado (com o Sonarview Boards) | Oferece | Não informado publicamente | Não informado publicamente | Não informado publicamente |
| Ouvidoria separada do SAC, com sigilo | Oferece | Não informado publicamente | Não informado publicamente | Não informado publicamente |
| Relações com investidores (RI) (com o Sonarview Boards) | Oferece | Não informado publicamente | Não informado publicamente | Não informado publicamente |
| Nas três plataformas, estas funções são contratadas de fornecedores especializados, à parte. | ||||
| Custos e contratação | ||||
| Preço em reais | Oferece | Oferece | Não oferece | Oferece |
| Usuários ilimitados em todos os planos | Oferece | Não oferece | Não oferece | Não oferece |
| WhatsApp incluído no preço do plano | Oferece | Não oferece | Oferece | Não informado publicamente |
| Sem custo obrigatório de implantação | Oferece | Oferece | Oferece | Oferece |
| Opção mensal, sem fidelidade | Oferece | Oferece | Oferece | Oferece |
O método
De onde vem cada marcação
Quem entrou
As plataformas que aparecem nas mesmas buscas que a nossa, sem citar nomes.
As cores
Verde: oferece. Vermelho: a ausência consta do material público. Cinza: não encontramos informação pública, o que não significa que o recurso não exista.
As fontes
Páginas públicas de cada fornecedor (preços, comparação de planos e central de ajuda), lidas em 7 de novembro de 2026. Quando o recurso depende do plano, vale o plano de entrada. Os preços podem mudar: confira-os antes de decidir. Em caso de discordância quanto a alguma linha, escreva, e corrigimos.
Onde não somos a melhor escolha
Duas situações em que outra opção serve melhor
Apenas o WhatsApp
Se a sua empresa não tem funil, não manda proposta e não faz marketing, você vai pagar por seis módulos para usar um. Há plataforma nacional de atendimento por menos de duzentos reais por mês, com inteligência artificial inclusa, que resolve isso melhor do que nós resolveríamos. Se o seu problema é apenas esse, a escolha adequada é essa plataforma.
Base grande e uso exclusivo de e-mail
A nossa conta cresce por contato, e a partir de certo tamanho de base ela fica mais cara do que a de quem é especialista em e-mail e disparo em volume. Se você tem dezenas de milhares de contatos e usa isso para uma coisa só, a plataforma de marketing consolidada é a opção mais vantajosa.
Fale com quem construiu
Quinze minutos
e a resposta certa
Se depois da leitura ainda houver dúvida, a conversa é mais objetiva do que mais uma página. Quem atende construiu o produto e informará se ele é adequado ao seu caso.