Ouvidoria
Fale com a Ouvidoria.
Reclamações, elogios, sugestões e pedidos que não encontraram resposta nos canais comuns de atendimento da Sonar Labs®. Cada manifestação recebe um protocolo.
Escreva para a Ouvidoria
Toda a conversa com a Ouvidoria acontece por e-mail. Escreva o e-mail que você mais usa: é para ele que vamos responder. Se o seu caso já passou pelo suporte, informe o protocolo de atendimento.
Como funciona
Passo 1
Escreva
Conte o que aconteceu ou o que você quer dizer, pelo formulário desta página. Informe o protocolo do suporte, se houver.
Passo 2
Seja registrado
A Ouvidoria registra a sua manifestação com um número de protocolo.
Passo 3
Acompanhe a resposta
A Ouvidoria responde a você pelo e-mail que você informar no formulário.
O que a Ouvidoria recebe
Manifestações de clientes, parceiros e visitantes sobre a atuação da Sonar Labs.
Como a Ouvidoria trabalha
- Cada manifestação tem protocolo, prazo de resposta em dias úteis e histórico.
- A resposta é escrita na plataforma e enviada pela própria caixa da Ouvidoria, com o protocolo no assunto.
- O Conselho recebe, quando o responsável pela Ouvidoria libera, um relatório trimestral com contagens e tempos, sem relato nem nome.
Quer relatar uma conduta indevida sem precisar se identificar? Use o Canal de Denúncias.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre a Ouvidoria e o Canal de Denúncias?
A Ouvidoria recebe reclamações, elogios, sugestões e pedidos, e responde a quem escreveu. O Canal de Denúncias recebe relatos de condutas indevidas, e quem relata pode escolher não se identificar.
Preciso me identificar?
A Ouvidoria precisa de um meio de contato para responder. Se o seu caso é uma denúncia e você prefere não se identificar, use o Canal de Denúncias.
Posso pedir suporte do produto por aqui?
Não. Para dúvidas sobre o uso das plataformas, use a Central de Ajuda.
O tratamento dos seus dados
A Ouvidoria responde a você pelo e-mail que você informar no formulário; por isso, diferente do Canal de Denúncias, ela precisa saber quem você é e como falar com você. Se você quer relatar uma conduta indevida sem se identificar, use o Canal de Denúncias.
Os dados que você informar (nome, empresa, e-mail, protocolo do suporte, relato e anexos) são tratados conforme a nossa Política de Privacidade, para responder a você e cumprir obrigações legais.
Funciona no Sonarview® Boards
A mesma Ouvidoria que o Sonarview Boards oferece a conselhos e empresas.
A Ouvidoria da Sonar Labs funciona no Sonarview Boards, a nossa plataforma de governança corporativa: cada manifestação vira um caso com protocolo, prazo e histórico, e o relatório ao Conselho sai só com contagens.
Última atualização: 17 de outubro de 2026. Política de Privacidade