Sonarview Hub · Atendimento e vendas
Atendimento e vendas por WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais
O caminho de uma conversa
Do primeiro contato à reunião marcada
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A conversa chega por qualquer canal
WhatsApp pela API oficial da Meta, e-mail, chat do site, mensagens e comentários das redes sociais e avaliações do Google. Tudo entra na mesma caixa, ligado ao mesmo contato.
- 2
A IA responde e qualifica
No seu tom, a qualquer hora ou só no horário que você definir. Entende o que a pessoa quer e faz as perguntas certas, uma de cada vez.
- 3
O negócio entra no funil
Quem a IA reconhece como oportunidade entra automaticamente no funil, com o mesmo contato e o mesmo histórico, sem planilhas intermediárias.
- 4
Cotação pela tabela de produtos
O preço sai da sua tabela de produtos, e a proposta chega com link na própria conversa. Você vê quem abriu e em que parte parou.
- 5
Agendamento da reunião
A IA marca a reunião na sua agenda. O contrato sai depois, com assinatura de validade jurídica.
Os canais de atendimento
Todos os canais, na mesma caixa de entrada
WhatsApp
Número oficial pela API da Meta, com botões de resposta rápida. A IA responde e qualifica, e a conversa passa a uma pessoa da equipe quando o cliente pede.
E-mail
As caixas de cada pessoa, de cada área e da organização, com a conversa inteira à vista. A IA sugere o rascunho da resposta e o envio fica com a sua equipe. O e-mail enviado entra no histórico do contato.
Chat no site
Um painel no site com o chat e os demais canais da empresa, ou um link que o cliente abre no navegador, sem login e sem instalar nada. A conversa chega à mesma caixa, com a mesma IA e o mesmo funil, e não depende da janela de 24 horas do WhatsApp oficial.
Redes sociais
Mensagens diretas do Instagram e do Messenger e comentários do Instagram, do Facebook e da página no LinkedIn, na mesma caixa. O detalhe está na seção de comentários e mensagens diretas, mais abaixo.
Google Meu Negócio
As avaliações do perfil da empresa no Google entram na mesma caixa, com a resposta sugerida pela IA.
A pessoa certa em cada conversa
Cada conversa é encaminhada à área ou à pessoa responsável, com a passagem da IA para a equipe e um painel de supervisão para quem acompanha o atendimento.
Controle sobre o que a IA faz
Copiloto ou autônomo
No modo copiloto, a IA redige e você aprova antes do envio. No autônomo, ela responde sem aprovação prévia, dentro das suas regras.
O seu horário
Fora do horário definido, o agente responde de outra forma e não assume compromissos que não poderão ser honrados.
Um papel por número
O número de vendas qualifica e retoma o contato com quem deixou de responder, o de assistente organiza o dia e o de suporte atende quem já é cliente.
O CRM por trás de cada conversa
O funil e a ficha do cliente, integrados ao atendimento
Funil com previsão
Um quadro por processo, com a probabilidade de cada etapa e a previsão calculada a partir do próprio quadro.
A ficha do cliente
Conversas, negócios, propostas e contratos de cada pessoa na mesma linha do tempo, da primeira mensagem à renovação.
Usuários ilimitados
Toda a equipe tem acesso, em todos os planos. O que varia entre os planos é a capacidade.
Comentários e mensagens diretas
As redes sociais como canal de venda
Instagram, Facebook, LinkedIn e Google chegam ao mesmo Sonarview Hub do WhatsApp. A IA pode responder a pergunta sobre preço deixada em um comentário, e quem quer comprar vai para o mesmo funil.
Resposta automática nas redes
A IA responde automaticamente os comentários do Instagram, do Facebook e da sua página no LinkedIn, e as mensagens diretas do Instagram e do Messenger. Você escolhe o que ela responde: dúvidas, reclamações ou intenção de compra.
Quando a IA não responde
Spam não recebe resposta. Quando a pessoa solicita um atendente ou menciona cancelamento ou cobrança, a IA não responde e a mensagem aguarda a sua equipe.
Do comentário ao funil
Com um clique em Criar lead, o Sonarview Hub cria o contato, abre o negócio no funil e avisa o vendedor responsável.
Avaliações do Google Meu Negócio
As avaliações do seu perfil no Google são respondidas pelo Sonarview Hub, com a resposta sugerida pela IA. Nenhuma avaliação é respondida automaticamente.
Depois da venda
Pós-venda: SAC regulado e Ouvidoria
Depois da venda, o atendimento continua com regras próprias: o chamado do SAC, com o modo regulado, e a manifestação da Ouvidoria, com protocolo e prazo.
SAC e SAC regulado
Chamados com fila e responsável
A demanda que exige acompanhamento é convertida em chamado, ligado ao contato de origem. No WhatsApp, o cliente escolhe a área pelo menu.
Histórico preservado
No modo SAC regulado, a conversa do WhatsApp fica preservada por seis meses após a última mensagem, e o histórico do cliente sai em PDF.
Sem oferta durante o atendimento
No modo SAC regulado, o cliente em atendimento não recebe campanha, régua nem disparo, em nenhum canal.
Ouvidoria
A Ouvidoria é do Sonarview Boards e está no plano mais completo.
Recebimento pela caixa de e-mail da empresa
Os e-mails recebidos viram manifestações com protocolo, e a resposta sai pela mesma caixa.
Prazo e equipe dedicada
Prazo de resposta em dias úteis, 10 por padrão, com uma equipe designada.
Indicadores para o conselho
Contagens e tempos dos últimos 12 meses, sem relato e sem nome, para os colegiados escolhidos.
Perguntas frequentes
Quais canais o Sonarview Hub atende?
WhatsApp pela API oficial, e-mail, chat do site, mensagens diretas e comentários das redes sociais (Instagram, Facebook, Messenger e a página no LinkedIn) e as avaliações do Google Meu Negócio. Tudo na mesma caixa de entrada, com o histórico do cliente e o funil por trás.
A IA responde os e-mails e o chat do site?
No e-mail, a IA sugere o rascunho e a sua equipe decide o envio. No WhatsApp, a IA responde no modo copiloto, com a sua aprovação, ou no autônomo, dentro das suas regras. O chat do site chega à mesma caixa, com a mesma IA e o mesmo funil.
É possível atender o cliente por um chat no meu site?
Sim. Um painel no site reúne o chat e os demais canais da empresa, ou um link abre o chat no navegador, sem login e sem instalar nada. A conversa não depende da janela de 24 horas do WhatsApp oficial.
O que faz o modo SAC regulado?
Auxilia no cumprimento do Decreto 13.135/2026: a conversa de atendimento do WhatsApp não pode ser apagada por seis meses após a última mensagem, o histórico do cliente sai em PDF com um clique e o cliente em atendimento não recebe campanha, régua nem disparo.
É a API oficial do WhatsApp?
Sim. O número entra pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta, com botões de resposta rápida. Também é possível ligar um número lendo um QR, como no WhatsApp Web; esse caminho não é oficial, e o número pode ser bloqueado pelo WhatsApp.
A IA pode inventar um preço ou prometer algo que a empresa não oferece?
Ela consulta os seus materiais de apoio, a sua tabela de produtos e o seu horário antes de responder, e não inventa valor. Se você preferir conferir tudo, use o modo copiloto: nada sai sem a sua aprovação.
O que ocorre quando o cliente solicita falar com uma pessoa?
A conversa passa para alguém da equipe, que vê o histórico inteiro e dá continuidade ao atendimento.
É possível responder o Instagram automaticamente?
Sim. A IA responde os comentários e as mensagens diretas do Instagram, do Facebook e do Messenger, e os comentários da página no LinkedIn. A resposta automática vem desligada: você a ativa por tipo de mensagem, e ela segue a regra de 24 horas das mensagens diretas da Meta.
Qual é o investimento?
É por assinatura mensal, com usuários ilimitados em todos os planos. Na conversa de 15 minutos mostramos o plano que cabe no volume de conversas da sua empresa.
O Sonarview Hub acompanha o que os concorrentes estão fazendo?
Isso é do Sonarview Monitor, um produto à parte: ele acompanha os sites, as redes e as vagas dos concorrentes e manda um resumo diário por e-mail, para a sua equipe chegar à conversa sabendo o que mudou no mercado.
Conversa de 15 minutos
Quinze minutos com o seu atendimento na tela
Conte como chegam as conversas da sua empresa hoje, por WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais. Mostramos a IA respondendo, o negócio entrando no funil e a proposta saindo pela sua tabela, e informamos se o Sonarview Hub é adequado ao seu caso.