SAC e Ouvidoria
SAC, SAC regulado e Ouvidoria, cada instância com as suas regras
O atendimento recebe o cliente e abre o chamado. A Ouvidoria recebe as manifestações pela caixa de e-mail da empresa, com protocolo e prazo.
SAC
O atendimento e o modo SAC regulado
Chamados com fila e responsável
A demanda que exige acompanhamento vira chamado, ligado ao contato de origem. No WhatsApp, o cliente escolhe a área pelo menu.
Histórico preservado
No modo SAC regulado, a conversa do WhatsApp fica preservada por seis meses após a última mensagem, e o histórico do cliente sai em PDF.
Suspensão de ofertas durante o atendimento
No modo SAC regulado, o cliente em atendimento não recebe campanha, régua nem disparo, em nenhum canal.
Ouvidoria
A Ouvidoria, com protocolo e prazo
Recebimento pela caixa de e-mail corporativa
Os e-mails recebidos viram manifestações com protocolo, e a resposta sai pela mesma caixa.
Prazo e equipe dedicada
Prazo de resposta em dias úteis, 10 por padrão, com uma equipe designada.
Indicadores para o conselho
Contagens e tempos dos últimos 12 meses, sem relato e sem nome, para os colegiados escolhidos.
O que fica de fora
O que fica de fora
Caixa do Microsoft 365
A caixa da Ouvidoria precisa aceitar IMAP, como o Google Workspace com senha de app. O Microsoft 365 ainda não é aceito.
Perguntas frequentes
O que faz o modo SAC regulado?
Auxilia no cumprimento do Decreto 13.135/2026: a conversa de atendimento do WhatsApp não pode ser apagada por seis meses após a última mensagem, o histórico do cliente sai em PDF com um clique e o cliente em atendimento não recebe campanha, régua nem disparo.
O histórico do atendimento pode ser exportado?
Sim. No modo SAC regulado, o histórico de atendimento de cada cliente é exportado em PDF com um clique.
A Ouvidoria aceita qualquer caixa de e-mail?
A caixa precisa aceitar IMAP, como o Google Workspace com senha de app. O Microsoft 365 ainda não é aceito.
Em que plano está a Ouvidoria?
No plano mais completo do Sonarview Boards, junto com o Canal de Denúncias.
Sonarview
SAC e Ouvidoria na plataforma Sonarview
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