Canal de denúncias com a apuração nas mãos de quem o titular designa

O relato

Recebimento do relato

• Formulário no site da empresa

  Por link ou embutido no site da empresa, com verificação contra robôs em cada envio.

• Relato identificado ou anônimo

  Quem relata escolhe se identificar, anexa arquivos e recebe um protocolo e um código para acompanhar o caso e conversar com a equipe.

• Tratamento dos dados de quem relata

  O IP de quem relata não é gravado; relato, identidade e mensagens ficam cifrados; imagens e PDFs anexados perdem autor e localização.

A apuração

Apuração e parecer

• Equipe designada

  O titular escolhe quem tria e quem investiga, inclusive quem não está em conselho ou comitê. O papel de administrador, sozinho, não dá acesso aos casos.

• Impedimento declarado

  Quem tem conflito ou é citado declara o impedimento e deixa de ver aquele caso.

• Quadro de etapas e plano de ação

  Cada caso em um quadro com colunas da equipe, plano de ação, documentos internos e histórico.

• Prazos

  Por padrão, 7 dias para a primeira resposta e 90 para a conclusão, ajustáveis nas configurações do canal.

• Parecer e relatório em PDF

  O parecer, escrito em um modelo, vira PDF; o relatório do caso sai com a marca de quem baixou e sem a identificação de quem relatou.

• Registro de cada abertura

  Toda abertura de caso, inclusive a recusada, fica registrada.

Avisos e conselho

Avisos à equipe e relatórios ao conselho

• Aviso à equipe

  E-mail às 9h e às 17h, só com os protocolos, para o horário do aviso não indicar quando o relato chegou.

• Aviso de volume

  O titular recebe um aviso quando o volume diário ultrapassa 200 relatos. Nenhum relato é recusado.

• Relatório ao conselho

  Painel de 12 meses e relatório do trimestre só com contagens e tempos, para os colegiados que o titular escolher.