Social listening
Social listening: o que o público procura e discute sobre o seu mercado
O Sonarview Monitor escuta notícias, blogs, redes sociais, podcasts e fóruns, com o tom de cada item e quem lidera a conversa sobre cada tema. A demanda aparece na conversa antes de chegar às vendas.
Como funciona
O que o Sonarview Monitor escuta
Temas nas notícias e nos blogs
Os termos de busca que a empresa define, com operadores, nas notícias do Google Notícias e nos blogs e portais lidos por RSS, cada feed com os seus termos.
Perfis nas redes sociais
Os perfis cadastrados no Instagram, no Facebook, no LinkedIn, no TikTok e no YouTube: da marca, dos concorrentes e de pessoas de referência do setor. Threads e Kwai são ligados na implantação.
Conversas e procura
Reddit por palavra, a procura no Google Trends e as hashtags e reels em alta no TikTok, ligados na implantação, conforme a necessidade de cada cliente.
Leitura da semana
O tom de cada item, a participação de cada marca nas menções de cada tema e o que mudou na semana, com a fonte ao lado e o aviso às pessoas responsáveis.
Exemplos
Como cada sinal chega, com a leitura e a ação
O que o público está procurando e discutindo sobre o seu mercado, e quem está liderando a conversa?
Canais monitorados
- Notícias por termo de busca (Google Notícias)
- Blogs e portais por RSS, com os termos de cada um
- TikTok
- YouTube
- Podcasts
- Reddit, por palavra
- Google Trends
- TikTok hashtags e reels
- Threads e Kwai
Desafios
- Ver só o que se fala da própria marca e perder o que o público discute sobre a categoria.
- Acompanhar redes, blogs e fóruns em abas separadas, sem saber o que mudou na semana.
- Descobrir tarde que um concorrente passou a liderar a conversa sobre um tema.
Ganhos de competitividade
- Saber o que o público procura antes de a demanda chegar às vendas.
- Ver quem lidera a conversa sobre cada tema, semana a semana.
- Reunir notícias, blogs, redes sociais e fóruns em uma única tela.
Exemplos de sinais (ilustrativos, com nomes fictícios)
- Oportunidade · alto
A procura por “lanche sem açúcar” subiu 60% em um mês no Google Trends, e dois perfis de nutricionistas acompanhados falaram do tema na semana.
Relevância: O interesse do público cresce antes de a categoria aparecer nas prateleiras.
Ação recomendada: Levar o dado à área de produto e preparar o conteúdo da marca sobre o tema.
Fonte: Google Trends e Instagram
- Ameaça · médio
Uma discussão no Reddit, com centenas de comentários, critica as regras de cancelamento das assinaturas do setor e cita a Marca A.
Relevância: A crítica atinge a categoria, mas a sua marca é a citada.
Ação recomendada: Revisar a página de cancelamento e responder com as regras atuais.
Fonte: Reddit
- Ameaça · médio
Quatro de cada dez notícias sobre “entrega no mesmo dia” citam o Concorrente B, que liderava duas de cada dez no mês anterior.
Relevância: O concorrente passou a ocupar o tema em que a sua marca quer ser lembrada.
Ação recomendada: Levar o dado ao marketing e programar a pauta da marca para as próximas semanas.
Fonte: Notícias (Google Notícias)
- Oportunidade · médio
O blog de referência do setor publicou um comparativo de fornecedores que não cita a Marca A.
Relevância: O comparativo é lido por quem está escolhendo fornecedor.
Ação recomendada: Enviar ao autor os dados da sua empresa e pedir a inclusão na próxima edição.
Fonte: Blog do setor, por RSS
- Oportunidade · médio
Uma hashtag sobre a categoria cresceu no TikTok, com vídeos de consumidores comparando marcas.
Relevância: O formato de comparação está em alta com o seu público.
Ação recomendada: Produzir um vídeo da marca no mesmo formato, com as respostas às dúvidas mais citadas.
Fonte: TikTok hashtags e reels
Fontes
Imprensa: Google Notícias, por termo de busca. Blogs e portais: RSS, com os termos de cada feed. Redes: Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok e YouTube, pelos perfis cadastrados; Threads e Kwai ligados na implantação. Áudio: podcasts. Fóruns e busca: Reddit, Google Trends e hashtags e reels do TikTok, ligados na implantação.
O que fica de fora
O que o Sonarview Monitor não faz em social listening
Descoberta de influenciadores
Os perfis acompanhados são os que a empresa cadastra; não há busca automática de influenciadores já pontuados.
Nuvem de palavras
A leitura é item a item e por tema, sem a nuvem de palavras do período.
X (Twitter)
O X não está entre as fontes acompanhadas.
Perguntas frequentes
O que é social listening no Sonarview Monitor?
É a escuta do que se diz sobre a marca, os concorrentes e os temas do mercado: notícias e blogs por termo de busca, perfis nas redes sociais, podcasts, Reddit, Google Trends e hashtags do TikTok, com o tom de cada item e o que mudou na semana.
As redes sociais são buscadas por palavra-chave?
Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok e YouTube são acompanhados pelos perfis cadastrados: da marca, dos concorrentes e de pessoas de referência do setor. A busca por palavra vale para notícias, blogs, Reddit, Google Trends e hashtags do TikTok.
O Sonarview Monitor descobre influenciadores?
Não. Os perfis acompanhados são os que a empresa cadastra. A descoberta automática de influenciadores já pontuados e a nuvem de palavras ficam de fora; para isso, há ferramentas dedicadas de benchmark digital.
Qual a diferença para o monitoramento de reputação de marca?
A reputação acompanha a marca: notícias, reclamações, avaliações e os sinais antecipados de crise. O social listening considera também os temas do mercado, para entender o que o público procura e discute antes de a demanda chegar às vendas.
Todas as fontes funcionam desde o primeiro dia?
As notícias, os blogs e os perfis nas redes, sim. Reddit, Google Trends, hashtags e reels do TikTok, Threads e Kwai são ligados na implantação, conforme a necessidade de cada cliente.
Sonarview Monitor
O social listening é uma das frentes do Sonarview Monitor
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