Reputação de marca e clipping
Monitoramento de reputação de marca e clipping de imprensa
O Sonarview Monitor reúne imprensa, redes sociais, reclamações e avaliações em uma tela, com o tom de cada item e a reputação da marca ao lado da dos concorrentes. Os primeiros sinais de crise aparecem antes da manchete.
Como funciona
O que o Sonarview Monitor acompanha sobre a sua marca
Clipping de imprensa
As notícias que citam a marca e os concorrentes, pelo Google Notícias, além de podcasts e vídeos no YouTube, com a fonte de cada item e o tom: positivo, negativo ou neutro.
Redes sociais
Os perfis da marca e dos concorrentes no Instagram, no Facebook, no LinkedIn, no TikTok e no YouTube. Threads, Kwai e Reddit são ligados na implantação, conforme a necessidade.
Reclamações e avaliações
Reclame Aqui, avaliações no Google, App Store e Glassdoor, com a tendência da nota. Google Play, Trustpilot, G2 e Capterra são ligados na implantação.
Comparação com os concorrentes
A participação nas menções e a tendência da nota, marca a marca, nas últimas quatro semanas. A queda da nota de um concorrente aparece como oportunidade.
Gestão de crise
Quatro sinais que antecedem a crise de marca
Cada sinal aparece em uma fonte diferente e, somados, costumam anteceder a manchete. O aviso chega às pessoas responsáveis com a fonte, o impacto e a ação recomendada.
01
Reclamações recorrentes
O mesmo problema volta nas reclamações, em mais clientes e em menos tempo.
02
Queda da nota
A nota da marca cai nas avaliações, semana após semana.
03
Críticas de funcionários
Críticas públicas de funcionários e ex-funcionários repetem o mesmo tema.
04
Primeira matéria
Uma primeira matéria na imprensa, muitas vezes regional, cita a marca.
Exemplos
Como cada sinal chega, com a leitura e a ação
O que estão dizendo da sua marca e dos concorrentes, e onde começa a próxima crise?
Canais monitorados
- Notícias (Google Notícias)
- Podcasts
- YouTube
- TikTok
- Reclame Aqui
- Avaliações no Google
- App Store
- Glassdoor
- Google Play, Trustpilot, G2 e Capterra
- Threads, Kwai e Reddit
- Google Trends
Desafios
- Descobrir a crise pela manchete, quando as reclamações já se acumulavam havia semanas.
- Juntar clipping, redes sociais e sites de reclamação em ferramentas e planilhas separadas.
- Não saber se a reputação da marca melhora ou piora em relação à dos concorrentes.
Ganhos de competitividade
- Saber da crise pelos primeiros sinais, antes da manchete.
- Ver a reputação da marca ao lado da dos concorrentes, semana a semana.
- Reunir imprensa, redes sociais, reclamações e avaliações em uma única tela.
Exemplos de sinais (ilustrativos, com nomes fictícios)
- Ameaça · alto
As reclamações da Marca A sobre atraso na entrega dobraram em duas semanas, e a nota caiu de 8,1 para 7,4.
Relevância: É o primeiro dos sinais que costumam anteceder uma matéria na imprensa.
Ação recomendada: Reunir atendimento e logística nesta semana e responder às reclamações abertas.
Fonte: Reclame Aqui
- Ameaça · médio
Uma matéria regional sobre recall cita a Marca A ao lado do fabricante do componente.
Relevância: A menção pode se espalhar antes da posição oficial da empresa.
Ação recomendada: Publicar a posição da empresa no mesmo dia e orientar o atendimento.
Fonte: Notícias (Google Notícias)
- Ameaça · médio
Um ex-funcionário publicou críticas à gestão da Marca A, e duas avaliações recentes repetem o tema.
Relevância: Críticas internas tornadas públicas são um dos sinais antecipados de crise.
Ação recomendada: Levar o tema à área de pessoas e acompanhar as próximas avaliações.
Fonte: LinkedIn e Glassdoor
- Oportunidade · médio
A nota do Concorrente B nas avaliações do Google caiu meio ponto em quatro semanas, com reclamações sobre troca de produtos.
Relevância: Clientes do concorrente estão insatisfeitos com a troca.
Ação recomendada: Destacar a política de troca da sua empresa na campanha da região.
Fonte: Avaliações no Google
- Oportunidade · médio
Um podcast do setor citou a Marca A como referência em atendimento.
Relevância: A menção espontânea reforça a reputação com um público qualificado.
Ação recomendada: Compartilhar o episódio nas redes da empresa e agradecer ao apresentador.
Fonte: Podcasts
Fontes
Imprensa: Google Notícias. Redes: Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok e YouTube; Threads, Kwai e Reddit ligados na implantação. Áudio: podcasts. Reclamações e avaliações: Reclame Aqui, Google, App Store e Glassdoor; Google Play, Trustpilot, G2 e Capterra ligados na implantação. Busca: Google Trends, ligado na implantação.
Perguntas frequentes
O clipping inclui TV, rádio e jornal impresso?
Não. O clipping do Sonarview Monitor cobre a imprensa digital, pelo Google Notícias, além de podcasts e vídeos no YouTube. TV, rádio e jornal impresso ficam de fora; quem precisa deles costuma manter um serviço de clipping tradicional ao lado.
Quais redes sociais são acompanhadas?
Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok e YouTube, nos perfis da marca e dos concorrentes cadastrados. Threads, Kwai e Reddit são ligados na implantação, conforme a necessidade de cada cliente.
Como o Sonarview Monitor percebe uma crise antes da manchete?
Pela soma de quatro sinais em fontes diferentes: reclamações recorrentes, queda da nota, críticas públicas de funcionários e uma primeira matéria na imprensa. Cada sinal chega às pessoas responsáveis com a fonte, o impacto e a ação recomendada.
A minha marca é comparada com os concorrentes?
Sim. A participação nas menções e a tendência da nota são medidas marca a marca, semana a semana. A queda da nota de um concorrente aparece como oportunidade de abordagem dos clientes dele.
Todas as fontes funcionam desde o primeiro dia?
A maior parte, sim. Google Play, Trustpilot, G2, Capterra, Threads, Kwai, Reddit e Google Trends são ligados na implantação, conforme a necessidade de cada cliente.
Sonarview Monitor
A reputação da marca é uma das frentes do Sonarview Monitor
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