Transparência de Dados
Como pedir a exclusão dos seus dados
O caminho para apagar dados pessoais tratados pela Sonar Labs® e pela plataforma Sonarview®, incluindo os que chegam das redes sociais conectadas.
Última atualização: 9 de setembro de 2026.
1. Quem pode pedir, e por onde
Qualquer pessoa cujos dados pessoais estejam sendo tratados pela Sonar Labs pode pedir a exclusão deles, sem precisar ter conta na plataforma. Isso inclui quem comentou numa publicação ou enviou uma mensagem a uma empresa que usa o Sonarview: esses dados chegam até nós por conta dessa empresa, e o pedido de exclusão é atendido do mesmo jeito.
Há dois caminhos, e o mais rápido depende de quem você é:
- Você é usuário da plataforma: apague o registro diretamente na tela onde ele aparece, ou desconecte a integração para interromper a entrada de novos dados. É imediato e não depende de nós.
- Você não é usuário da plataforma: escreva para [email protected]. É o canal do Encarregado pela Proteção de Dados (DPO), e responde a qualquer titular.
2. O que informar no pedido
Para localizarmos os seus dados e não apagarmos os de outra pessoa, o pedido precisa dizer:
- O endereço de e-mail, o telefone ou o perfil social pelo qual os seus dados podem ter chegado até nós.
- A empresa com quem você interagiu, se souber: na maior parte dos casos os dados estão na conta dela, e não numa base geral nossa.
- De onde veio o contato, se souber: comentário ou mensagem no Facebook ou no Instagram, WhatsApp, e-mail, formulário do site.
Pedimos esses dados para confirmar a identidade do titular, como manda o Art. 18 da LGPD, e por nenhuma outra razão. Eles não são usados para contato comercial nem guardados além do necessário para atender ao pedido.
3. Dados vindos do Facebook e do Instagram
Quando uma empresa conecta a Página do Facebook ou a conta profissional do Instagram ao Sonarview, passamos a trazer para dentro da plataforma os comentários e as mensagens diretas que as pessoas enviam a ela. Guardamos o conteúdo, o nome público e o identificador da pessoa naquela rede.
Remover o aplicativo Sonarview pela própria plataforma da Meta interrompe o nosso acesso: nada mais é lido a partir daquele momento. O que já foi trazido continua no histórico da empresa dentro do Sonarview, e é apagado pelos caminhos da seção 1.
Para remover o aplicativo na Meta: no Facebook, em Configurações e privacidade, Configurações, Aplicativos e sites; ou diretamente em facebook.com/settings?tab=business_tools.
4. Prazo e resposta
Confirmamos o recebimento do pedido e respondemos no prazo previsto na LGPD. A resposta diz o que foi apagado e, quando algum dado precisar ser mantido, qual a obrigação legal que o exige.
O que não pode ser apagado, e por quê. A LGPD (Art. 16) permite guardar dados para cumprir obrigação legal ou regulatória, e para o exercício regular de direitos. Registros de acesso e documentos fiscais ou contratuais têm prazo próprio de guarda e permanecem até o fim dele, protegidos e sem uso para nenhuma outra finalidade.
5. Se a resposta não resolver
Se você não concordar com a resposta, pode voltar ao Encarregado em [email protected] pedindo a revisão, e também apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
Veja também
Nossos demais documentos legais.