Pergunta: o que é a seção “Reclamações no Banco Central” da Carteira, de onde vêm os números e por que a minha empresa não aparece?
O que a seção mostra
A cada trimestre, o Banco Central publica o ranking de reclamações de cerca de 200 bancos, financeiras e instituições de pagamento. A maior parte deles aparece agrupada por conglomerado. Para cada empresa da sua carteira que está no ranking, o Monitor mostra:
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as reclamações procedentes e quantas foram analisadas;
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as reclamações respondidas;
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o número de clientes;
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o índice do Banco Central, quando ele é publicado: quanto maior, mais reclamações procedentes por cliente;
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a frase “Está entre as 15 instituições com mais clientes”, quando a empresa está nesse grupo do ranking.
A seção vale para a carteira inteira, em todas as abas.
Por que os números são do conglomerado
Quando a empresa faz parte de um conglomerado, o Banco Central publica um número só para o grupo inteiro. Nesse caso, a linha termina com “Números do”, seguido do nome do conglomerado. Por exemplo, um banco do grupo BTG Pactual e Banco PAN mostra os números do conglomerado “BTG PACTUAL/BANCO PAN”.
Por que a minha empresa não aparece
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O ranking só traz bancos, financeiras e instituições de pagamento, e só cerca de 200 deles. Uma sociedade de crédito direto pequena, por exemplo, pode não estar no ranking.
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O índice não sai para todas: no 2.º trimestre de 2026, ele veio em 70 das 198 linhas. Nas outras, o Monitor mostra só as contagens.
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O Monitor liga cada linha do ranking ao CNPJ pelo cadastro de instituições do Banco Central. Quando o nome no ranking não casa com nenhum nome do cadastro, a linha fica de fora. No 2.º trimestre de 2026, 1 das 198 ficou assim.
Quando os números mudam
O Monitor consulta o Banco Central uma vez por dia e lê o trimestre novo assim que ele é publicado. Se a consulta falhar, a seção avisa e mostra os números da última leitura que deu certo.
O que esta seção não faz
Ela não manda aviso no sino nem no e-mail: mostra os números do trimestre. As reclamações do Reclame Aqui continuam na tela de Reputação.
Onde conferir na fonte
Em “Como funciona”, o link “Ver o ranking no portal do Banco Central” abre o ranking publicado pelo Banco Central.
Última revisão: 25/10/2026.