O que é: o suporte do ecossistema Sonarview (Sonarview Care). Aqui você tira dúvidas, pede ajuda e acompanha seus chamados, diretamente de dentro dos apps.
Esta página vale para todos os apps. Linguagem simples, um assunto por vez (público 50+).
FAQ: Perguntas frequentes
Como falo com o suporte?
No menu do seu usuário (canto superior), clique em Suporte. Abre uma janela de conversa. Escreva sua dúvida e envie.
Quem pode usar o suporte?
Todo cliente com acesso liberado. Se você não vê o botão Suporte, o seu acesso ainda não foi habilitado. Fale com o administrador da sua conta.
Preciso me identificar?
Não. Ao abrir pelo botão Suporte, você já entra identificado: a gente já sabe quem é você e qual é o seu plano.
Apareceu “Sua sessão expirou”. O que faço?
Por segurança, o chat fica aberto por até 2 horas depois que você entra pelo aplicativo. Passado esse tempo, aparece o aviso “Sua sessão expirou. Abra a Ajuda de novo pelo seu aplicativo Sonarview.”
É só abrir de novo: clique em Suporte no menu do seu usuário, dentro do app. Os chamados que você já abriu não se perdem: continuam em Meus Chamados.
A resposta é automática?
No chat, sim. Para dúvidas comuns, a nossa assistente responde na hora, usando esta central de ajuda. Quando for algo mais específico, um atendente assume a conversa. Em períodos de muita procura, a resposta pode vir só com os artigos, e continua sendo uma resposta.
Quando a assistente não encontra a resposta certa, ela diz isso com franqueza: mostra os artigos mais parecidos da Central, quando houver, e avisa que, se nenhum servir, basta responder na mesma conversa para o seu chamado ser registrado. Um atendente assume em seguida.
Por e-mail, não. Quem responde é sempre uma pessoa da equipe. A resposta chega no mesmo e-mail, em horário comercial.
Em que horário vocês atendem?
A nossa assistente responde a qualquer hora (24h), no chat. Os atendentes humanos respondem em horário comercial. Fora desse horário, a gente retoma a sua conversa no próximo dia útil.
Em períodos de muita procura, a assistente pode passar a responder só com os artigos desta central, sem o texto explicativo dela. Você continua atendido: a resposta traz os artigos que resolvem a sua dúvida, e um atendente assume a conversa no horário comercial. Nenhuma mensagem fica sem resposta.
Por quais canais posso falar?
Dois canais funcionam hoje:
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Chat: o botão Suporte dentro dos apps. É o caminho recomendado: você entra identificado e o atendimento já sabe de qual produto você fala.
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E-mail: escreva para [email protected]. Vira um chamado do mesmo jeito, e a resposta volta no mesmo e-mail. Aqui quem responde é sempre uma pessoa, em horário comercial. Se você precisa de uma resposta na hora, use o chat.
Escrevendo por e-mail, diga no começo qual produto você está usando (Hub, Sign, Monitor, Flow ou Boards). Pelo chat a gente já sabe; pelo e-mail, não, e dizer o produto na primeira linha faz a resposta chegar certa logo de primeira.
WhatsApp está a caminho e ainda não está aberto ao público.
Consigo mandar um print de tela?
Sim. O botão de clipe na janela do chat aceita uma imagem de até 5 MB, e ela chega ao atendimento junto com o seu texto.
Se a imagem passar do tamanho, aparece um aviso na conversa dizendo que o print não foi anexado, e a sua mensagem chega mesmo assim, com o texto que você escreveu. Nada se perde: é só mandar uma imagem menor, ou seguir por um dos caminhos abaixo.
Se ainda assim o print não passar, você tem dois caminhos:
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Descreva o erro em texto. Na prática isso resolve quase sempre. Veja logo abaixo o que escrever.
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Mande o print por e-mail para [email protected], escrevendo do mesmo endereço com que você entra no sistema. É assim que a gente junta a imagem ao seu atendimento. Na primeira linha, diga qual produto é e repita em uma frase o que aconteceu.
Não adianta tentar enviar o mesmo print várias vezes: se ele não passou da primeira, não vai passar nas seguintes. Estamos corrigindo isso app por app.
Onde vejo os meus chamados?
Em Meus Chamados, no mesmo menu, você acompanha as conversas abertas e o histórico. Cada linha mostra a data da última mensagem e se a conversa está aberta ou encerrada.
Chamados abertos por e-mail aparecem lá também, desde que você escreva do mesmo endereço com que entra no sistema.
A ajuda dentro do app mostra tudo?
Não, e é de propósito: dentro de cada produto, a busca traz a ajuda daquele produto, mais o que vale para todos (conta, acesso e cobrança). Assim você não recebe o passo a passo de um produto que não é o seu.
Para ver a ajuda de todos os produtos lado a lado, abra a Central de Ajuda em ajuda.sonarview.com.br.
Vou avaliar o atendimento?
Sim. Ao encerrar o chamado, aparece uma nota de 0 a 10 para você avaliar. Leva um segundo e ajuda a gente a melhorar.
Como-fazer
Abrir um chamado pelo chat
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Clique em Suporte no menu do seu usuário.
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Escreva a sua dúvida e envie.
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Acompanhe a resposta na mesma janela.
Reportar um erro do jeito que a gente resolve mais rápido
Um erro descrito em quatro linhas costuma ser resolvido mais depressa do que um print sozinho. O print mostra o quê; estas quatro linhas mostram como chegar lá, e é isso que permite reproduzir o problema.
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Em que tela você estava. Exemplo: "Hub → Propostas → Assistente de proposta".
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O que você estava tentando fazer. Exemplo: "gerar uma proposta para o cliente X".
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O que apareceu na tela: a mensagem de erro, palavra por palavra, se der.
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Quando aconteceu (dia e hora aproximada) e se acontece sempre ou foi uma vez só.
Se puder, anexe o print pelo clipe. Se ele não passar, siga sem ele: com esses quatro pontos a gente já consegue procurar.
Abrir um chamado por e-mail
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Escreva para [email protected], do mesmo endereço com que você entra no sistema.
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Na primeira linha, diga qual produto você está usando.
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Conte o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
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A resposta volta por e-mail, na mesma conversa.
Acompanhar "Meus Chamados"
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Abra Meus Chamados no menu.
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Veja a lista (as abertas aparecem primeiro), com a data da última mensagem de cada uma.
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Clique em uma conversa para continuar.