Quando você ganha um negócio no funil, o Sonarview Hub pode colocar o contato em uma segmentação de clientes e disparar sozinho a sua sequência de pós-venda. É o elo que fecha o ciclo: ganhou, virou cliente, começou a nutrição, sem trabalho manual.
Como faço o pós-venda começar quando ganho um negócio?
Nas Automações existe o gatilho "Quando um negócio é ganho (Vitória)". A automação começa sozinha assim que você ganha um negócio no funil, de dois jeitos:
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clicando em Marcar como Vitória no cartão do negócio; ou
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arrastando o cartão para uma coluna de ganho (etapa com 100% de chance de fechar) e confirmando na pergunta que aparece.
Se quiser, você pode restringir a automação a um funil específico. Sem restrição, ela vale para qualquer negócio ganho.
Como coloco o novo cliente em uma lista e disparo a nutrição?
Adicione à automação o passo "Adicionar à lista" e escolha a segmentação (por exemplo, "Clientes"). Quando o negócio é ganho, o contato entra nessa lista. Se existir uma automação de nutrição que começa com "Entrou em uma lista" apontando para a mesma lista, ela dispara em seguida.
Também dá para o próprio gatilho de Vitória já enviar os e-mails, sem passar por lista nenhuma. A lista é útil quando você quer manter a segmentação de clientes organizada para campanhas futuras.
O que acontece ao arrastar o cartão para a coluna de ganho?
Aparece uma pergunta de confirmação. Confirmando, o negócio passa a ter a situação ganho, com a data de hoje, exatamente como no botão Marcar como Vitória, e o pós-venda começa. Se você cancelar, o cartão fica onde estava e nada é gravado.
Atenção: tirar o cartão da coluna de ganho depois não reabre o negócio. Reabrir é uma ação deliberada, feita no próprio negócio.
A minha conta já vem com o pós-venda pronto?
Vem. Toda organização nova nasce com duas automações de exemplo, desligadas, que já fazem o ciclo inteiro:
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Pós-venda: negócio ganho vira cliente: começa quando você ganha um negócio e coloca o contato na lista Clientes.
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Pós-venda: nutrição do novo cliente: começa quando o contato entra na lista Clientes e envia três e-mails: na hora, três dias depois e dez dias depois da venda.
Abra cada uma em Marketing > Automatizar, troque os textos de exemplo pelas suas palavras e só então ligue. Enquanto estiverem desligadas, nenhum e-mail sai.
Quanto tempo passa entre um e-mail e outro?
Cada passo tem uma espera, e ela conta a partir do passo anterior, não do dia em que o contato entrou. As esperas se somam.
Para os e-mails caírem no dia 1, no dia 3 e no dia 7, escreva as esperas 24, depois 48, depois 96 horas. Se escrever 24, 72 e 168 achando que são os dias, os e-mails caem nos dias 1, 4 e 11, e a sequência fica muito mais longa do que você planejou.
Dica: some no papel antes de ligar. O primeiro passo com espera 0 sai na hora.
Como sei se os e-mails da nutrição saíram?
Há dois lugares, e eles respondem perguntas diferentes.
Para a sequência inteira, abra a automação em Marketing > Automatizar e clique em Relatório. Ele mostra uma linha por e-mail (quantos saíram, quantas pessoas receberam a confirmação de entrega, quantas abriram e quantas clicaram) e, abaixo, cada disparo separado, com o nome da pessoa e o que ela fez. O que não foi enviado aparece ali também, com o motivo. Veja Relatório da automação: quantos saíram, quem abriu, quem clicou e o que não foi enviado.
Para uma pessoa só, abra a ficha do contato e olhe o histórico. Cada e-mail da sequência deixa uma linha "E-mail da régua: <assunto>", dizendo qual sequência, qual passo e para que endereço foi. Quando o e-mail não sai, a linha diz isso com todas as letras, "E-mail da régua não enviado", e o motivo vem escrito nela.
Esse histórico é a resposta para "o que este cliente recebeu de nós?". Vale também para o e-mail disparado em modo teste: nesse caso a linha diz que a mensagem foi para o seu endereço, e não para o contato, para ninguém confundir teste com entrega.
O que significa "Sem envio" no acompanhamento do fluxo?
Em Marketing > Automatizar, o botão Execuções mostra quantas pessoas estão ativas, concluídas, pausadas, com falha e sem envio.
Sem envio quer dizer que a sequência daquela pessoa chegou ao fim sem que um único e-mail saísse. Repare que é diferente de concluída: uma sequência sem envio percorreu todos os passos e não entregou nada a ninguém. Os motivos possíveis:
| Motivo | O que fazer |
|---|---|
| O contato não tem e-mail cadastrado | Preencha o e-mail na ficha do contato. |
| O contato pediu para não receber e-mails | Nada a fazer: é a vontade dele, e a lei. Ele continua no Hub, apenas não recebe. |
| O contato foi apagado (está na lixeira) ou arquivado | Se foi engano, restaure o contato. A régua respeita a lixeira de propósito. |
| O e-mail do contato está suspenso por devoluções | Confirme o endereço com o cliente. Endereço que devolve derruba a reputação de quem envia. |
| A organização ainda não tem remetente próprio verificado | E-mail de campanha e de régua só sai pelo seu próprio domínio. Verifique o domínio nas configurações de e-mail. |
| O limite de envios do plano foi atingido | Aguarde a virada do mês ou fale com a gente sobre o plano. |
| O servidor de e-mail recusou o envio | Confira a configuração de e-mail. Esta execução aparece como Falha, não como Sem envio. |
O motivo de cada pessoa fica na ficha dela, no histórico, e agora também no Relatório da automação, somado por e-mail. O número diz quantos; a ficha diz por quê, pessoa a pessoa.
Ainda com dúvida?
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