Integrar a plataforma conversacional de outra empresa ao Sonarview Hub

Sonarview HubLeitura de 4 min

Para empresas que atendem o WhatsApp por uma plataforma de outra empresa, com a inteligência artificial dela. A plataforma continua atendendo no seu número, e avisa o Sonarview Hub de cada conversa. O Hub cria o contato, abre o negócio no funil, registra o resumo e a reunião marcada.

Neste formato, a inteligência de conversa do Sonarview Hub não responde pelo seu número. O funil, as propostas, os contratos, as campanhas, as réguas, as redes, as páginas e os formulários continuam no Hub.

Como ligar

Só quem administra a organização vê esta opção.

Abra Configurações.
No grupo WhatsApp, clique em Integrações.
No cartão Plataforma conversacional de outra empresa, escolha a etapa do funil onde o negócio deve nascer.
Clique em Ligar a integração.
Copie o endereço e a chave de assinatura, e entregue os dois a quem configura a sua plataforma.

A chave aparece uma única vez. Se ela se perder, clique em Gerar outra chave: a anterior deixa de valer na hora, e a plataforma precisa receber a nova.

O que cada aviso faz

Aviso da plataforma	O que acontece no Sonarview Hub
Conversa iniciada	Acha o contato pelo telefone ou pelo e-mail, ou cria um novo, e registra a conversa na linha do tempo.

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O que fica com quem configura a plataforma

A plataforma faz uma chamada POST ao endereço do cartão a cada evento, com o corpo em JSON e a assinatura no cabeçalho x-sonarview-signature. O formato completo e um exemplo estão no próprio cartão, em Formato do aviso.

O aviso sem assinatura válida é recusado.

O aviso com mais de cinco minutos é recusado.

O aviso repetido, com o mesmo identificador, é ignorado. A plataforma pode reenviar sem duplicar nada.

O aviso maior que 512 KB é recusado.

Mais de 240 avisos por minuto vindos do mesmo endereço são recusados por um minuto. A plataforma deve esperar e reenviar.

Avisos do mesmo telefone que chegam ao mesmo tempo são gravados um depois do outro, e a pessoa vira um contato só, mesmo que o número venha escrito de jeitos diferentes.

Quando um aviso não entra

O cartão mostra a Última falha, com a data, a hora e o motivo, para quem configura a plataforma saber o que corrigir. Os motivos possíveis são:

o corpo do aviso não está no formato JSON;

o aviso veio sem o campo id;

o tipo de evento não é um dos aceitos;

o contato veio sem telefone e sem e-mail;

a reunião veio sem a data de início;

o plano chegou ao limite de contatos: o aviso não cria a pessoa nova e quem administra a organização recebe um aviso. Os contatos que já existem continuam recebendo os avisos normalmente;

falha ao gravar o aviso: a plataforma pode reenviar o mesmo aviso.

O aviso sem assinatura válida não aparece na Última falha, de propósito: só quem tem a chave escreve nessa tela.

Opções do cartão

Criar o negócio no funil: desligado, o aviso fica só na linha do tempo do contato.

Criar o contato se ele não existir: desligado, avisos de quem não está na base são ignorados.

Integração ativa: desligada, os avisos da plataforma são recusados.

Etapa onde o negócio nasce: sem escolher, o negócio nasce na primeira etapa do funil principal da organização. A origem do negócio fica como WhatsApp.

Gerar outra chave: a chave atual deixa de valer na hora. O Hub pede confirmação antes. Cole a chave nova na plataforma logo depois.

Remover: a integração para na hora, e o endereço e a chave deixam de valer. O Hub pede confirmação antes. Os contatos, negócios e atividades que ela já criou continuam no Sonarview Hub.