Uma campanha de e-mail só sai quando todas as segmentações escolhidas para ela estão em uso. Esta página explica o que acontece quando uma delas está arquivada ou pausada, o que a tela mostra, como resolver em cada caso e o que muda ao duplicar uma campanha.
Por que a campanha inteira fica segurada
Se uma das segmentações estiver arquivada ou pausada, o Sonarview Hub não envia a campanha para ninguém, nem para as outras segmentações. É de propósito: pausar uma segmentação é um pedido explícito de “não mande para estas pessoas”, e disparar para as outras deixando esta de fora seria decidir no lugar de quem pausou.
A campanha continua agendada. A cada ciclo de envio, que acontece de poucos em poucos minutos, o Sonarview Hub confere de novo. Assim que a segmentação volta a estar em uso, ou sai da campanha, o envio começa.
O que a tela mostra
- Na lista de campanhas (Atrair › Campanhas de e-mail), o cartão troca o selo “Agendado” ou “Enviando” por Segurada e mostra uma faixa com o nome da segmentação, o motivo (arquivada ou pausada) e o atalho Abrir a campanha em “Quem recebe”.
- Antes da hora marcada, a mesma faixa aparece com a frase “Não vai sair na hora marcada”, para você resolver antes.
- No editor da campanha, uma faixa no alto diz qual segmentação segura o envio, com o botão Abrir “Quem recebe”. No passo “Quem recebe”, a segmentação arquivada aparece entre as selecionadas com o nome e o motivo, e o X ao lado a tira da seleção.
Como resolver
Você tem dois caminhos, e qualquer um deles destrava o envio no ciclo seguinte:
- Tirar a segmentação da campanha. Abra a campanha, vá ao passo “Quem recebe”, clique no X da segmentação e confirme o envio.
- Devolver a segmentação ao uso. Em Atrair › Segmentações, abra a segmentação e use Desarquivar (se estiver arquivada) ou Retomar os envios (se estiver pausada).
A lista temporária de um envio avulso
Quando você usa Enviar para alguns contatos, o Sonarview Hub cria uma segmentação temporária com o nome começando por “Envio avulso ·”. Ela guarda quem recebeu aquele envio e é arquivada sozinha quando ele termina.
Não desarquive essa lista para destravar outra campanha. As pessoas dela já receberam o e-mail, e receberiam de novo. O caminho certo é tirá-la da campanha no passo “Quem recebe”.