Uma campanha que começou a sair e parou antes do fim aparece como Envio interrompido. Quem ainda não recebeu continua sem receber, e quem já recebeu recebeu normalmente: nada é enviado duas vezes.
Esta página explica cada motivo possível, o que fazer em cada um, e como você fica sabendo.
Onde você vê
Em Marketing > Atrair > Campanhas de e-mail, o cartão da campanha mostra a etiqueta Envio interrompido e, logo abaixo, uma frase que diz o motivo e quantos e-mails já tinham saído.
E você recebe um e-mail. Sempre que uma campanha é interrompida, todos os administradores da sua conta recebem um aviso com o nome da campanha, quantos e-mails saíram e o motivo, na mesma frase que aparece no cartão. A única parada que não manda e-mail é a que alguém da sua equipe faz clicando em Interromper envio: quem clicou já sabe.
Os motivos, e o que fazer em cada um
Os endereços desta lista estão voltando acima do limite
É a própria campanha que está devolvendo muito. Retomar mandaria o resto dos mesmos contatos, e o resultado seria o mesmo.
O que fazer: rode a conferência de saúde nesta segmentação, tire os endereços que já não existem e crie uma campanha nova com os que sobrarem.
Os e-mails da sua empresa nos últimos 7 dias estão voltando acima do limite
Aqui a conta não é só desta campanha: é de tudo o que a sua empresa enviou nos últimos sete dias, somado. Continuar assim coloca o seu domínio em risco de lista negra, e aí nenhum e-mail seu chega: nem campanha, nem proposta, nem resposta a cliente.
O que fazer: rode a conferência de saúde nas suas segmentações e tire os endereços que já não existem.
Atenção a uma diferença importante: se a sua empresa envia pelo servidor de e-mail dela (você configurou um servidor próprio em Marca e remetente), nós medimos esse número e avisamos você, mas não paramos o seu envio. A reputação em risco nesse caso é a sua, com o seu provedor, e a decisão é sua. Se os seus e-mails saem pelo servidor da Sonarview, que é compartilhado com outros clientes, aí sim o envio é pausado por 24 horas, porque o custo de continuar não recai só sobre você.
O servidor de envio entrou em proteção
Não é a sua lista. O servidor compartilhado ativou a proteção de entrega, é temporário e volta sozinho. Nós falamos com você se demorar.
O que fazer: nada. Espere e clique em Retomar mais tarde.
O provedor recusou vários envios seguidos
Costuma ser passageiro, e quase sempre é limite de velocidade do provedor, não endereço ruim.
O que fazer: espere alguns minutos e clique em Retomar. Quem já recebeu não recebe de novo. Se continuar acontecendo, fale com o suporte.
O seu servidor de envio atingiu o limite de e-mails do dia
O limite é da sua conta de envio, e não do Sonarview Hub. Ele volta ao zero na virada do dia. Retomar hoje faz o servidor recusar outra vez.
O que fazer: clique em Retomar amanhã. Quem já recebeu não recebe de novo. Até 18/09/2026 esta parada aparecia como “o provedor recusou vários envios seguidos”, com o conselho de esperar alguns minutos; para um limite diário esse conselho era o errado, e o cartão passou a dizer qual dos dois é.
O seu plano atingiu o limite de e-mails do mês
Esta é a única em que esperar não resolve, e clicar em Retomar sem mais nada bate no mesmo limite.
O que fazer: aumente o limite do seu plano e depois clique em Retomar. O envio continua de onde parou.
Nenhum e-mail desta campanha foi enviado
Havia contatos na fila e o provedor não aceitou nenhum envio. Normalmente é configuração do remetente.
O que fazer: confira o remetente e o servidor de envio em Marca e remetente e crie a campanha de novo depois de corrigir.
Alguém da sua equipe interrompeu
O cartão diz isso com todas as letras. O envio para e espera por você.
O que fazer: clique em Retomar quando quiser continuar.
Retomar é seguro
Quando o motivo estiver resolvido, clique em Retomar no cartão da campanha. O envio continua exatamente de onde parou: quem já recebeu não recebe de novo, nunca.
Se o motivo ainda estiver de pé quando você clicar, o Sonarview Hub recusa e diz por quê, ali mesmo. Ele não finge que retomou.
Por que paramos no meio, e não só no começo
A conferência não acontece uma vez só. Enquanto a campanha dispara, a cada 25 e-mails o Sonarview Hub volta a olhar quantos estão voltando. Uma lista pode parecer boa nos primeiros contatos e mostrar-se ruim no meio, e esperar o lote acabar para descobrir isso já é tarde demais.
É a sua reputação de remetente que está sendo protegida. Ela é difícil de recuperar e fácil de queimar, e quando cai não é só a campanha que deixa de chegar.
Onde ver os números
No alto de Marketing > Atrair > Campanhas de e-mail fica o painel Qualidade da entrega, com os últimos 7 dias: quantos e-mails saíram, quantos foram devolvidos e quantos foram marcados como spam, cada um com o limite ao lado.
Um detalhe que costuma gerar dúvida: o número de E-mails enviados é dos últimos 7 dias, não o total desde que você começou. Ele sobe quando você envia e desce sozinho quando os envios de mais de sete dias saem da conta. Ver esse número diminuir é o comportamento normal, e não um erro.