Agendar o envio de uma campanha de e-mail e acompanhar o resultado

Uma campanha de e-mail no Sonarview Hub nao sai no momento em que voce clica: ela sai por agendamento. Esta pagina explica como marcar a data, como repetir o envio sozinho, como acompanhar a situacao, como parar um envio que ja comecou e onde ler o relatorio depois.

Para criar a lista e a campanha antes de chegar aqui, veja Listas de e-mail e campanhas: criar, enviar e descadastro.

O envio de campanha funciona por agendamento: você escolhe uma data e hora, e a plataforma dispara sozinha quando chegar o momento. Você pode agendar de dois lugares:

Pelo editor da campanha

1. Confirme que há uma Lista de Contatos Alvo escolhida.

2. Em Agendar Data/Hora de Envio, escolha o dia e a hora (precisa ser no futuro).

3. Em Recorrência de Disparo, escolha:

   • Nenhuma (Disparo Único): envia uma só vez.

   • Diária / Semanal / Mensal: para newsletters que se repetem. Após cada envio, a plataforma reagenda o próximo automaticamente.

4. Clique em Agendar Envio. A campanha passa para a situação Agendado.

Pela lista de campanhas

Na tela Campanhas de E-mail, cada campanha em rascunho tem o botão Agendar. Ao clicar, escolha data, hora e recorrência e confirme.

Só é possível agendar uma campanha que já tenha uma lista de destinatários definida. Se aparecer um aviso pedindo para escolher a lista, abra a campanha, selecione a lista e tente de novo.

Acompanhar a situação da campanha

Cada campanha mostra um selo de situação:

Ver o relatório detalhado da campanha

Depois que a campanha é enviada, o cartão dela ganha o botão Relatório. Ele abre uma tela com a telemetria completa:

• Números gerais: enviados, entregues, abertos, cliques, devolvidos e descadastros, cada um com o percentual sobre os enviados. Clique em qualquer um deles e abre um painel do lado com a lista de quem está naquele estado, com nome e e-mail; um clique no nome leva à ficha da pessoa, para quem tem a área de Vendas no papel (nos papéis de Marketing, o nome aparece sem link). Um bloco que está em zero não abre nada, de propósito: não haveria ninguém para mostrar.

• Links mais clicados: quais endereços do e-mail receberam mais cliques.

• Por contato: quando o e-mail saiu para cada pessoa (coluna Enviado, na sua hora local), quem abriu e a hora da primeira abertura, quantos cliques deu e a hora do último, e a situação (entregue, devolvido ou descadastrou) com a hora do evento que a define. Quem tem a área de Vendas no papel abre a ficha do contato clicando no nome; nos papéis de Marketing, o nome aparece sem link.

Devolvido, descadastrado e “marcaram como spam” são três coisas

Elas aparecem juntas no relatório e pedem reações diferentes.

O bloco de spam só aparece quando alguém marcou, e ele é o número que mais pesa: acima de 0,1% dos envios, o provedor pode suspender a sua conta de envio. Um descadastro custa um contato; uma reclamação de spam custa a sua capacidade de enviar para todo mundo.

Quando ele aparecer, clique nele e veja quem são. Quase sempre a resposta está na origem da lista: gente que nunca pediu para receber costuma marcar como spam em vez de descadastrar.

Até 15 de setembro de 2026 essas duas coisas apareciam somadas em um número só, o de descadastros. Quem lesse “Descadastros: 8” não tinha como saber que quatro deles eram reclamação de spam.

E “falharam ao sair”, quando aparece

É diferente de devolvido: aqui a mensagem não chegou a sair do nosso lado, e o destino nem a viu. Se esse bloco aparecer, fale com o suporte: o problema é nosso, e não da sua lista.

Por que a taxa de abertura aqui é menor do que você esperava

A abertura é medida por uma imagem invisível no fim do e-mail: quando ela é carregada, contamos uma leitura. O problema é que quem carrega essa imagem nem sempre é uma pessoa.

• O provedor de quem recebe (Gmail, por exemplo) busca todas as imagens assim que a mensagem chega, para guardá-las. Ninguém abriu nada ainda.

• O antivírus ou o filtro de segurança da empresa de quem recebe abre a mensagem inteira antes de entregá-la, para conferir se é segura.

Isso acontece em milissegundos, e explica uma coisa que parecia impossível no relatório: um contato aparecer como “abriu” enquanto a situação dele ainda é “Enviado”. O programa buscou a imagem antes de a confirmação de entrega chegar até nós.

Desde 20 de agosto de 2026, essas leituras de máquina não entram mais na conta. Quando isso acontece, o relatório mostra uma faixa dizendo quantos contatos tiveram a imagem buscada por um programa, e a coluna Abriu mostra “Só o programa” em vez de “Sim”.

Em uma campanha medida na época da mudança, de 89 leituras registradas apenas 1 era de gente. Somando todas as campanhas da conta, de 211 leituras sobraram 39.

O número menor é o número certo. Se você comparar com outra ferramenta de e-mail e a nossa taxa parecer baixa, provavelmente a diferença é essa: a maioria delas conta o proxy do provedor como leitor.

E o clique tem o mesmo problema

Programas clicam, sim. O antivírus de e-mail das empresas, sendo o Microsoft Defender o mais comum, abre todos os links de todas as mensagens antes de entregá-las, justamente para conferir se são seguros. Em uma campanha medida naquele dia:

70 cliques registrados ......... nenhum era de gente

Esse antivírus se apresenta como um navegador comum, então não dá para reconhecê-lo pelo nome. O que o denuncia é o comportamento: um mesmo ponto da internet abrindo os links de dezenas de empresas diferentes, poucos segundos depois da entrega, e não no ritmo de quem lê.

Desde 24 de agosto de 2026, cliques de máquina também não entram na conta, nem no ranking de links mais clicados. Quando isso acontece, o relatório mostra uma faixa dizendo quantos contatos tiveram o link aberto por um antivírus.

O clique que sobra é de gente. É pouco, e é o número com que dá para trabalhar.

Se você acompanhava o número antigo, ele vai cair, e a queda pode ser grande. Não é uma falha da plataforma nem uma queda de interesse do seu público: é o mesmo público, contado sem os programas no meio.

Não repetir para quem já recebeu desta série

Quando você clona uma campanha para mandar a outra lista, a segmentação traz o campo Não repetir para quem já recebeu desta série. Ele tira do envio quem já recebeu qualquer campanha cujo nome comece pelo mesmo início, que é a série. Desde 18/09/2026 a série se escolhe em uma lista: o Hub mostra os inícios de nome que já existem na sua conta, com o número de campanhas de cada um, e as séries do título aberto aparecem primeiro. Escolher na lista evita o erro de uma letra, que antes fazia a regra valer para zero pessoas sem avisar. Para uma série que ainda vai nascer, escolha Outro e escreva o início do nome.

E uma regra que vale entre campanhas da mesma série: a segunda só começa a sair quando a primeira terminar, e a prévia de destinatários já desconta quem recebeu a anterior.

Parar uma campanha: duas coisas diferentes

O botão que aparece no cartão depende da situação da campanha, e o que ele faz não é a mesma coisa nos dois casos.

Desmarcar um agendamento (campanha Agendado)

Nada saiu ainda. O botão Desmarcar tira a data marcada e devolve a campanha para Rascunho, para você editar e reagendar quando quiser. No editor, o mesmo se faz por Cancelar Agendamento.

Não há nada a lamentar aqui: ninguém recebeu nada.

Interromper um envio em curso (campanha Enviando)

Este é o caso em que a campanha já está saindo. O cartão mostra Interromper envio.

Use quando notar qualquer coisa errada: muitas devoluções, texto errado, lista trocada, remetente errado. É melhor parar e conferir do que deixar terminar.

O que acontece:

• o envio para e quem ainda não recebeu continua sem receber;

• a campanha fica como Envio interrompido;

• o que já foi enviado não volta atrás. E-mail enviado é enviado, e não existe forma de recolhê-lo;

• um lote que já tinha começado ainda termina. Por isso pode sair mais alguma coisa nos 2 minutos seguintes. Isso é normal, e a tela avisa disso antes de você confirmar.

A tela pede confirmação de propósito, porque a parte de “não volta atrás” merece ser lida antes e não descoberta depois.

Retomar

Uma campanha em Envio interrompido mostra o botão Retomar. O envio continua de onde parou, só com quem ainda não recebeu, ninguém recebe duas vezes.

Se a sua reputação de remetente estiver acima do limite, o Retomar recusa e diz o motivo na tela. Não é falha: é a proteção da sua entrega dizendo que ainda não é hora. Espere as devoluções antigas saírem da janela de sete dias e tente de novo.

O envio também para sozinho

Você não precisa estar olhando. Enquanto a campanha dispara, a cada 25 e-mails o sistema confere quantos estão voltando. Se passar do limite, o envio para sozinho e a campanha fica em Envio interrompido, exatamente como se você tivesse clicado.

Quanto tempo leva para sair? O envio dispara automaticamente a partir da hora agendada, em uma verificação periódica do sistema. Por isso, pode haver uma pequena diferença de alguns minutos entre a hora marcada e a hora real do disparo. Se você marcar uma hora no passado, ela só vai disparar na próxima verificação após a hora marcada.

A hora que você marca é a do seu relógio

Quando você escolhe 7h33, o envio começa às 7h33 no seu relógio, esteja você onde estiver. Não é preciso fazer conta de fuso horário nenhuma.

E há uma conferência simples que vale sempre a pena fazer antes de um disparo grande:

• A hora que aparece dentro da campanha, no botão de data e hora do envio;

• e a hora que aparece na lista de campanhas, ao lado do selo “Agendado”.

As duas têm de dizer exatamente a mesma coisa. Se disserem horas diferentes, não dispare: fale com a gente. Duas telas em desacordo sobre a mesma campanha significam que uma delas está errada, e só olhando uma delas não dá para saber qual.

Este cuidado nasceu de um caso real, em agosto de 2026: uma campanha marcada para uma hora aparecia três horas mais tarde no editor, e cada vez que a campanha era aberta e salva ali, o disparo andava mais três horas. Nada dava erro em lugar nenhum. O que denunciou o problema foi justamente as duas telas discordarem, e foi um cliente que reparou.

Como confirmar que a hora certa ficou gravada

1. Agende a campanha.

2. Volte para a lista de campanhas e leia a hora ao lado de “Agendado”.

3. Abra a campanha de novo e leia a hora no botão de data e hora.

4. Sendo iguais, está certo. Sendo diferentes, a da lista é a que vale: e avise a gente.

Colocar alguém em cópia (Cc) ou cópia oculta (Cco)

Na tela Revisar e enviar você pode incluir até 5 endereços em cópia e 5 em cópia oculta. Cada um recebe UMA mensagem, a primeira do disparo, e nunca mais, mudou em 20/08/2026, e antes disso era uma por contato. Se você quer a sua própria cópia, use o atalho “Receber uma cópia em <o seu e-mail>”, que preenche o campo sem você digitar. Para só conferir como o e-mail ficou, use Enviar um teste para você.

Detalhes, limites e o caso do link de descadastro: Cópia (Cc) e cópia oculta (Cco) em uma campanha de e-mail.

De qual e-mail a mensagem sai

O remetente da campanha e a identidade da empresa têm guia próprio: Marca e remetente: identidade da empresa e de onde saem os e-mails.

Descadastro (opt-out)

Todo e-mail de campanha leva um link para cancelar a inscrição, e quem cancela deixa de receber automaticamente. Detalhes em Descadastro: quem cancela a inscrição deixa de receber.