O que é
O chat por link é uma conversa que o cliente abre no navegador, sem login e sem instalar nada. Ele escreve quando quiser e volta pelo mesmo link para ler a resposta. A conversa chega na Inbox global, com a mesma inteligência, o mesmo funil e a mesma ficha do contato das outras conversas.
Cada resposta que sai pelo chat é uma resposta a menos cobrada no WhatsApp. A Meta cobra por resposta, e o chat não tem esse custo.
Tudo nasce desligado: nada muda para quem não ligar.
Ligar
Em Configurações › WhatsApp › Chat por link (só quem administra a conta vê):
- Oferecer o chat na primeira resposta do WhatsApp: a primeira resposta de cada conversa (da inteligência, do menu de boas-vindas ou da mensagem de fora do horário) leva um convite para continuar pelo navegador. O convite vai dentro da própria mensagem, sem uma mensagem a mais, e sai uma vez por conversa. Quem não aceita segue no WhatsApp como sempre. Com o Atendimento regulado (SAC) ligado, o convite não sai: o decreto veda levar o cliente a outro canal, e o chat não emite protocolo.
- A frase do convite: escreva a sua, com
{link}onde o link deve entrar. Vazia, vale a frase padrão, que diz ao cliente que o WhatsApp continua atendendo. - Link avulso da organização: um link para pôr na assinatura de e-mail, numa página ou num QR impresso. Use Copiar o link e Baixar o QR. Cada pessoa que escreve por ele ganha a própria conversa.
A aparência e os campos
Ainda em Chat por link, o bloco Aparência e campos do link avulso muda a página que o cliente vê:
- Cor principal, Título, Saudação e Texto do botão. Campo vazio usa o padrão: a cor e o nome da sua marca.
- Campos antes da primeira mensagem: marque Nome, E-mail, Telefone ou Empresa, e Obrigatório nos que não podem ficar em branco. A mensagem é sempre pedida.
- Pedir a autorização (LGPD) antes de enviar, com o texto que você escrever. O texto fica registrado na ficha do contato, como a pessoa leu.
A Prévia ao lado mostra a página como o cliente vai ver no celular, enquanto você edita. Nada muda para o cliente até você clicar em Salvar a aparência.