A IA do WhatsApp repete os mesmos horários e ignora a data que o cliente pediu
Sintoma
A IA oferece horários para uma reunião. O cliente responde propondo outra data (por exemplo “só consigo dia 7”). A IA reconhece o dia na frase, mas em seguida repete a mesma lista de horários de antes, todos do dia mais próximo. O cliente insiste, e a lista volta igual.
Como a IA escolhe os horários
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Quando o cliente nomeia um dia, a IA oferece horários daquele dia, e nunca um horário anterior a ele.
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Se o dia pedido estiver cheio, ela diz isso e aponta o horário mais próximo depois daquela data.
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O cliente também pode pedir só a faixa do dia (“de manhã”, “à tarde”). Se não houver vaga na faixa pedida, a IA avisa em vez de trocar sem falar nada.
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A mesma lista de horários não é reenviada. Se ela já foi oferecida, a IA reconhece que os horários seguem valendo e pede outra data.
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A busca vai além das duas semanas padrão quando o cliente pede um dia mais à frente.
O que fazer se ainda acontecer
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Confira a janela de atendimento em Configurações, no grupo Agenda, em Janela de atendimento: dias da semana, horário de início e fim, almoço e duração da reunião. A IA só oferece horário dentro dela. Um dia da semana desmarcado nunca aparece como opção.
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Confira se a agenda do Google está conectada. Sem conexão, a IA não tem como saber o que está livre e apenas pergunta o dia e o horário, para a equipe confirmar.
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Se a data pedida estiver a mais de dois meses, a IA não vai procurar tão longe. Nesse caso combine a reunião com o cliente e marque o evento à mão na agenda.
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Se o comportamento voltar, guarde a conversa (a data e a hora das mensagens) e abra um chamado. A conversa é o que permite reproduzir o caso.
Até setembro de 2026 esses ajustes ficavam espalhados por “Ajustes” dentro de cada tela. Todos passaram para Configurações, agrupados por assunto. O que eles fazem é o mesmo.