O que é
O widget de atendimento troca o botão do WhatsApp do seu site por um painel. No alto do painel ficam o logo, o nome e o horário da sua empresa, na cor que você escolher. Abaixo, o cartão Inicie uma conversa, onde o visitante escreve e conversa pelo chat sem sair do site, e a lista dos seus canais: WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail.
Ele usa o mesmo código de instalação do widget de WhatsApp. Se o código já está no seu site, não precisa mexer em nada. Desligado, o widget de WhatsApp continua exatamente como está.
Ligar
Em Configurações › WhatsApp › Widget de site (só quem administra a conta vê):
- Ligue Usar o widget de atendimento.
- Em Canais e ordem, ligue os canais que devem aparecer. As setas mudam a ordem.
- Preencha o que cada canal precisa (veja a lista abaixo).
- Ajuste os textos: Nome no topo, Horário ou frase abaixo do nome, Título da conversa, Texto do campo e Título dos canais. Vazio, vale o padrão.
- Clique em Salvar widget.
O que cada canal precisa:
- Chat: o link avulso ligado em Configurações › WhatsApp › Chat por link;
- WhatsApp: o número escolhido em Número que recebe os chats;
- Instagram: o usuário, por exemplo
suaempresa; - Messenger: o nome da página do Facebook;
- E-mail: o endereço de contato.
Canal sem o dado que precisa não aparece no site: o painel não mostra linha que não abre nada. A tela avisa, ao lado de cada canal, o que falta.
A cor do painel é a Cor do botão. O logo é o da organização.
O que o visitante vê
- Ele toca no botão do canto da página e o painel abre.
- Pode escrever em Inicie uma conversa e tocar em Enviar: o chat abre dentro do painel, com a mensagem já escrita. Nome e e-mail se pedem só no chat, conforme os campos que você escolheu em Chat por link.
- Ou pode tocar num canal. O texto que ele escreveu segue para o WhatsApp e para o e-mail. O Instagram abre o perfil da sua empresa, onde ele toca em Mensagem; o Messenger abre a conversa com a sua página. Os dois abrem sem o texto, porque essas redes não aceitam mensagem pronta no link.
Toques por canal
O bloco Toques nos últimos 30 dias mostra quantas vezes cada canal foi tocado no painel. A conta é somada por dia, sem cookie e sem identificar o visitante.
Perguntas frequentes
Preciso trocar o código do meu site? Não. O widget de atendimento usa o mesmo código do widget de WhatsApp.
O chat não aparece no painel. Ligue o link avulso em Configurações › WhatsApp › Chat por link. Sem ele, a linha do chat fica de fora.
Posso voltar ao botão de WhatsApp? Sim. Desligue Usar o widget de atendimento e salve. O site volta ao botão de antes.