Esta página documenta os papéis e permissões do Painel de Supervisão de Atendimento. Para uma visão geral do Inbox, veja Inbox Unificado: acompanhar e responder conversas de WhatsApp e e-mail.
O que é
O Painel de Supervisão de Atendimento permite que gestores acompanhem as conversas da equipe (WhatsApp e e-mail) em um só lugar, com indicadores de atendimento (conversas ativas, aguardando resposta, atendidas pela inteligência ou por humano e tempo médio de atendimento). A partir do painel é possível abrir a conversa, responder no lugar do atendente, assumir o atendimento (pausando a inteligência), orientar o atendente ou a própria inteligência, e transferir a conversa.
Quem enxerga o Painel de Supervisão
O painel aparece apenas para os papéis com a permissão de supervisão na área de atendimento.
| Papel | Vê o Painel de Supervisão? |
|---|---|
| Administrador master | Sim |
| Administrador da conta | Sim |
| Administrador da organização | Sim |
| Gerente de vendas | Sim |
| Vendedor | Não |
| Gerente de marketing | Não |
| Membro de marketing | Não |
| Atendente | Não |
| Visualizador | Não |
Transferência e canal interno (disponível para mais papéis)
A transferência de conversas, o canal interno de recados entre atendentes e o aceite ou recusa de uma transferência não exigem o papel de supervisor. Esses recursos ficam disponíveis para qualquer papel que gerencie atendimento (Vendedor, Gerente de marketing, Membro de marketing e Atendente, além dos papéis de supervisão), sempre nas suas próprias conversas.
A única ação restrita à supervisão é Orientar a inteligência, ou seja, deixar uma orientação que entra na próxima resposta automática daquela conversa.
Nota sobre a permissão e o login único (SSO)
A permissão de supervisão é derivada dentro do Hub a partir do papel que o login único já envia. Não há papel novo nem mudança no catálogo do SSO. Basta que o usuário tenha um dos quatro papéis acima atribuído na Workspace.
Durante a transição, enquanto o login único ainda não tiver atribuído o papel ao usuário, o painel fica visível apenas para administradores e proprietários da conta. Após a atribuição do papel, o Gerente de vendas passa a enxergar o painel automaticamente.