Onde ficam os ajustes do botão de WhatsApp que você colocou no seu site: quais campos a pessoa preenche antes de abrir a conversa, quais são obrigatórios, e em qual segmentação o contato entra.
Onde configurar
Entre em Configurações e, no grupo WhatsApp, clique em Widget de site. Só o administrador vê esse item.
Tudo o que aparece no widget é ajustado nessa tela. Você não precisa mexer no código do seu site de novo: o trecho que você já colou continua o mesmo, e o widget passa a mostrar o que você salvar aqui.
Os campos que a pessoa preenche
Na seção Coletar antes de abrir o WhatsApp ficam os cinco campos disponíveis:
| Campo | O que a pessoa digita |
|---|---|
| Nome | o nome dela |
| Telefone | o telefone de contato |
| o e-mail | |
| Empresa | a empresa onde trabalha |
| Mensagem | o assunto, em texto livre |
Cada campo tem duas chaves, e elas fazem coisas diferentes:
- A primeira liga o campo, ou seja, faz ele aparecer no formulário.
- A segunda, obrigatório, exige o preenchimento antes de continuar.
Um campo só pode ser obrigatório se estiver ligado. Ao desligar um campo, ele deixa de ser obrigatório automaticamente.
Quantos campos pedir
Cada campo a mais é uma chance a mais de a pessoa desistir. Uma escolha que costuma funcionar: Nome e Telefone ligados e obrigatórios, e o resto desligado. Você já sabe com quem está falando e a conversa começa em dois toques.
Se o seu atendimento precisa saber o assunto antes, ligue Mensagem sem marcar como obrigatória: quem quiser escrever escreve, e quem não quiser continua passando.
O contato é salvo mesmo se a conversa não começar
Esta é a parte que costuma surpreender, e é a favor de você.
O contato entra no Hub no momento em que a pessoa envia o formulário, antes de o WhatsApp abrir. Quem preenche e desiste de mandar a mensagem não se perde: o registro já está aqui, com o que ela digitou.
Para onde o contato vai
Em Segmentação de destino você escolhe a lista que recebe todo lead vindo do widget. Isso serve para separar quem chegou pelo site de quem veio de uma importação ou de uma campanha, e para disparar as automações certas para esse público.
Se deixar em Nenhuma segmentação, o contato é criado mesmo assim, e fica apenas na lista geral de contatos.
O consentimento (LGPD)
A chave Pedir consentimento (LGPD) no modal mostra uma linha de autorização no formulário e bloqueia o envio até a pessoa marcar. Ela vem ligada.
Você pode escrever o próprio texto. Se deixar em branco, é usado o padrão: “Autorizo o contato e o tratamento dos meus dados conforme a Política de Privacidade.”
Recomendamos manter essa chave ligada. Ela é a prova de que o titular autorizou o contato, e é o que sustenta um envio posterior de e-mail ou de campanha para essa pessoa.
O visual do botão
Na mesma tela você ajusta:
- Cor do botão: a cor do botão redondo e do botão de envio do formulário. O padrão é o verde do WhatsApp.
- Posição: canto inferior direito ou canto inferior esquerdo.
- Texto do botão: o texto que aparece ao passar o mouse sobre o botão redondo e no botão de envio do formulário, por exemplo "Falar no WhatsApp".
- Mensagem de saudação: o balão que aparece por alguns segundos ao lado do botão, e o texto no topo do formulário, por exemplo "Olá! Como posso ajudar?".
A prévia ao lado mostra o resultado enquanto você digita. O que você vê ali é o que o visitante vai ver.
O número que atende
Em Número que recebe os chats você escolhe qual dos seus números conectados recebe as conversas do widget.
Trocar o número não muda o código no seu site. O endereço do widget é fixo e continua valendo, então você troca o número que atende sem pedir nada ao seu desenvolvedor.
O código de incorporação
Fica no fim da mesma aba, em Código de incorporação. Ele é colado uma vez, antes do fechamento da tag body do seu site ou da sua landing page.
Depois disso, toda mudança feita nesta tela aparece no site sozinha.
Medir o lead no Google Ads ou no Google Analytics
Se o seu site usa o Google Tag Manager, o botão avisa o Tag Manager a cada contato, com um evento que você usa como gatilho:
| Evento | Quando acontece |
|---|---|
sonarview_whatsapp_lead | A pessoa preencheu os campos do botão e enviou. É o evento para contar como lead. |
sonarview_whatsapp_clique | A pessoa clicou no botão sem formulário (quando nenhum campo está ligado). |
Para contar o lead como conversão do Google Ads:
- No Google Ads, em Metas › Conversões, crie uma ação de conversão de Site, configurada manualmente, com a categoria Enviar formulário de lead. Guarde o ID de conversão e o rótulo de conversão.
- No Tag Manager, crie um acionador do tipo Evento personalizado com o nome do evento
sonarview_whatsapp_lead. - Crie a tag Acompanhamento de conversões do Google Ads com o ID e o rótulo do passo 1, disparada por esse acionador. Se ainda não existir, crie também a tag Vinculador de conversões, disparada em todas as páginas.
- Publique o contêiner e teste pelo Tag Assistant do Google: envie os dados pelo botão e confira se a tag disparou.
Sem o Tag Manager no site, os eventos não aparecem em lugar nenhum: instale o Tag Manager antes, ou peça a quem cuida do site.
Perguntas frequentes
"Mudei os campos e o site continua mostrando os antigos." Salve a alteração e recarregue a página do seu site com o cache limpo. Se o seu site usa uma rede de distribuição de conteúdo, ela pode segurar a versão antiga por alguns minutos.
"Posso ter um widget diferente por página?" Não. A configuração é uma por organização, e vale para todas as páginas onde o código estiver colado.
"Desliguei o widget e ele ainda aparece." Confira se salvou. Com o widget inativo, o endereço continua existindo, mas o botão deixa de ser exibido.
"O lead chegou sem o telefone." O campo Telefone estava ligado mas não estava marcado como obrigatório. Marque a segunda chave para exigir o preenchimento.