Reputação: as três fontes de nota, e como ligar a sua ficha do Google

O que a tela de Reputação mostra

A nota pública de cada marca que você acompanha, por fonte. Cada fonte mede uma coisa diferente e em uma escala diferente, e por isso ficam em abas separadas em vez de virarem um número só.

Como ligar a sua ficha do Google

1. Abra o Google Maps e procure a sua empresa.
2. Clique em Compartilhar e copie o link.
3. No Monitor, vá a Configurar canais. No painel Adicionar, diga de quem é a marca, escolha o canal Google Meu Negócio (ficha do Maps) e cole o link. A ficha se junta à marca que você já cadastrou no Reclame Aqui.
4. Também dá para colar depois: abra o cartão da marca em Configurar canais e cole em “Ficha no Google”.
5. Onde a ficha aparece depois de salva: no cartão da marca, em Configurar canais, ela ganha uma linha própria com o endereço à vista, e a etiqueta Google Meu Negócio (ficha do Maps) no alto da tela passa a contar 1. O lápis dessa linha edita o endereço; a lixeira apaga só o endereço, e a marca continua no Reclame Aqui.

Serve o link da ficha (google.com/maps/place/…) ou o link curto de Compartilhar (maps.app.goo.gl/…). Um link de busca do Google não serve, e a tela diz isso ao colar.

Sem esse endereço o Monitor não busca nada dessa fonte, e é de propósito: essa coleta é paga, e nada que custa dinheiro começa sozinho.

Um número que só o Google tem: avaliações sem resposta

Na aba do Google, o Monitor conta quantas das avaliações que leu ainda não têm resposta do dono. É a única medida da tela que é uma lista de tarefas, e não um retrato: dá para agir hoje.

Ela conta só sobre as avaliações que o Monitor leu naquela rodada, não sobre o total da ficha. Dizer “não respondidas” sobre milhares que nunca foram lidas seria afirmar sobre o que não se mediu.

De onde vem a nota, e por que isso importa

A nota do Google é a nota da ficha, a mesma que qualquer pessoa vê no Maps. Não é a média das avaliações que o Monitor trouxe: ele lê um punhado por rodada, e uma média de vinte e cinco sobre três mil seria um número nosso passando por número do Google.

Quando a ficha não traz a nota, o Monitor calcula a média do que leu, e diz que fez isso.

O que esta fonte NÃO faz

• Não responde avaliações por você. O Monitor lê a ficha pública; responder é no painel do Google Meu Negócio.
• Não mostra buscas nem visualizações da ficha. Esses números só existem no painel de quem administra a ficha.
• Não guarda quem avaliou. Nome, foto e perfil de quem escreveu não entram na base do Monitor, só a nota, o texto e a data.

Se uma aba aparece vazia

Uma fonte pode estar sem endereço cadastrado (nada foi buscado) ou desligada. As duas coisas se parecem na tela e são diferentes: sem endereço, é você que decide ligar; desligada, é decisão nossa e a tela diz. Uma fonte que não foi consultada nunca aparece como “reputação impecável”.

Quando não há nota, a tela diz por quê

Quando a coluna da nota não traz um número, ela traz o motivo. São três, e cada um se resolve de um jeito diferente:

Passe o mouse sobre a frase para ler a explicação completa. E vale para as três: nenhuma delas é nota baixa. Elas dizem o estado da coleta, nunca o estado da marca.

O cartão do topo (“Com registro no Reclame Aqui: 8 de 12”) também passou a dizer a causa das que faltam, uma por uma, em vez de só o número.

De onde vem cada número, e como conferir

O Monitor lê a página pública da empresa em cada fonte: a nota, o selo e os contadores. As reclamações uma a uma ficam na fonte, não aqui. Por isso o número de reclamações em 30 dias é um link: clique nele e abre a página de onde ele veio.

“Sem conferir” e “não confirmado”: o que o Monitor faz quando não sabe de quem é o número

A fonte pode devolver números sem dizer de que empresa são. Quando isso acontece, o Monitor guarda o número e deixa de publicar a classificação: a coluna Classificação passa a dizer “sem confirmação” em vez de “Ótimo” ou “Não Recomendada”, o índice perde a cor, e os cartões do topo dizem o motivo em vez do número.

Não recusar por falta de prova é uma coisa; afirmar por falta de prova é outra. Um selo “Não Recomendada” que talvez seja de um xará faz estrago maior do que uma linha sem selo.

São dois avisos diferentes, e só um deles se resolve com um clique:

O arquivo CSV leva uma coluna Identidade com a mesma informação, para a ressalva viajar junto com o número.

“0 de 12”: por que o denominador não é o cadastro inteiro

As três telas de reputação leem a mesma lista de marcas, mas cada fonte só consegue medir quem tem o endereço dela cadastrado. Por isso o cartão do meio conta quem a fonte tem como ler, e não o cadastro todo:

• Reclame Aqui: o nome basta, então o denominador é a lista inteira.
• Glassdoor: conta só as marcas com perfil cadastrado.
• Google: conta só as marcas com ficha cadastrada.

Quando nenhuma marca tem o endereço, o cartão diz isso por extenso (“nenhuma marca tem ficha do Google cadastrada”) e o bloco Quem está no cadastro desta tela já abre, com o chip com ficha ou sem ficha em cada marca. É ali que você confere se o endereço que colou entrou.

De quanto em quanto tempo cada fonte é lida

As três fontes são pagas por leitura, e custam valores bem diferentes. Por isso cada fonte tem o seu ritmo:

Na semana em que o Reclame Aqui não é lido, a tela dele continua mostrando os números da última leitura, com a data em que foram lidos. Cada coluna “Coletado em” diz respeito à fonte daquela tela, e não à última vez que o Monitor passou pela marca.

O botão Atualizar agora não obedece a esse ritmo: o clique é você pedindo, e o ritmo existe para a coleta automática, que ninguém pediu naquele momento. Ele lê só a fonte da tela em que você está: na página do Google, só o Google. Cada leitura é paga, e clicar em uma tela não deve cobrar pelas outras duas. Para atualizar as três, use o botão na tela geral de Reputação.

Atualizado em 10/09/2026.