O Painel de Sinais fica no alto do Painel e responde uma pergunta que a lista de sinais não respondia: o que cada coisa que aconteceu representa para a sua marca. Antes, o Monitor dizia que um concorrente publicou algo; agora ele diz se aquilo é uma oportunidade sua, uma ameaça, ou se não pede decisão nenhuma.
Os quatro vereditos
Cada sinal recebe um veredito. Oportunidade é algo que abre espaço para você: um cliente do concorrente reclamando, uma lacuna no que ele oferece. Ameaça é algo que joga contra: um rival baixando preço, entrando no seu segmento, contratando para a sua área. Neutro é um fato real que não muda a sua decisão de hoje. Ruído é o que entrou na coleta e não deveria: assunto de outra empresa, repetição, matéria sem conteúdo.
Alguns sinais têm resposta fixa, que não depende do seu perfil. Quando o site de alguém muda, mas a leitura não traz o que mudou, o sinal fica como neutro e diz isso: sem saber o que mudou, qualquer julgamento seria palpite. O cartão sugere abrir a página e conferir. E quando o Monitor compara o seu site com o de um concorrente e acha algo que ele oferece e que não aparece do seu lado, o sinal chega como ameaça, com o link para o Comparativo. Esse aviso só aparece quando o concorrente é novo na comparação, ou quando o site dele mudou, e no máximo uma vez a cada 30 dias para cada concorrente. Assim a mesma oferta não volta como novidade toda semana. A comparação funciona sempre que o seu site estiver marcado como Minha marca em Configurar canais e houver ao menos um site de concorrente cadastrado, desde que nem todos os sites estejam na profundidade Radar.
Ameaças e oportunidades ficam em destaque. O que foi lido e descartado não some: ele fica contado e você abre a lista quando quiser conferir. É de propósito, porque um painel que esconde o que descartou não deixa você discordar dele. Quando você chega pelo botão Ver todos os sinais no Painel, do resumo por e-mail, essa lista já vem aberta.
Sem o perfil da sua marca, nenhum sinal recebe veredito
Para dizer se algo é oportunidade ou ameaça, o Monitor precisa saber de que lado ele está. Isso vem do perfil da sua marca: o que a sua empresa vende, para quem vende, o que a distingue, o preço e o modelo comercial, e os principais clientes. Na tela, são cinco cartões: O que vende, Para quem, Diferenciais, Preço e modelo comercial e Clientes.
Você não precisa preencher nada: o Monitor escreve o perfil sozinho e grava. Ele usa o seu site e o que você já cadastrou, como produtos, concorrentes e termos da marca. Para isso, o seu site precisa estar marcado como Minha marca em Configurar canais e já ter sido lido pela varredura, que roda toda noite. Depois disso, o Monitor refaz o perfil quando esse material muda, no máximo uma vez por semana. O que vende e Para quem são o mínimo. Sem eles não há referência para julgar nada, e o Monitor prefere não dizer nada a dizer uma frase com cara de julgamento e conteúdo de adivinhação. Enquanto faltar um dos dois, o Painel mostra um aviso no lugar dos vereditos, com o link para o perfil.
Você chega ao perfil pelo item Perfil da marca, no menu lateral, ou pelo link no próprio Painel de Sinais. A tela é uma ficha. No alto ficam cinco números: produtos, concorrentes, ameaças e oportunidades dos últimos 30 dias, e quantos sinais foram julgados nesse período. Embaixo fica um cartão por campo, e cada cartão diz quem escreveu o texto e quando: Escrito pelo Monitor ou Corrigido por você. O link De onde saiu mostra o material que o Monitor leu. Se um campo não bate com o seu negócio, clique em Corrigir. O que você corrige nunca é reescrito pelo Monitor, e apagar o texto devolve o campo a ele. O botão Atualizar agora pede ao Monitor que reescreva o perfil na hora, sem mexer no que você corrigiu. Corrigir e atualizar ficam disponíveis para quem pode editar os ajustes da conta.
Os vereditos não aparecem na hora: os sinais são julgados a cada ciclo de coleta. Quando o perfil muda, seja porque o Monitor o reescreveu ou porque você corrigiu um campo, os vereditos da última semana são refeitos aos poucos, ciclo a ciclo, com o perfil novo. Os que você já marcou como útil ou ruído ficam como estão.
Diga quando o Monitor errou
Cada cartão tem dois botões: útil e ruído. O que você marca fica gravado e entra na leitura seguinte da sua conta, como calibragem. É a forma mais direta de corrigir um veredito que não bateu com o seu negócio, e ela vale mais do que apagar o sinal.
O que o veredito não é
Ele não é um alerta. Alerta crítico continua sendo o que as suas vigias disparam, e tem tela própria. O veredito é leitura: ele organiza o que chegou por aquilo que pede decisão sua, e deixa o resto contado e fora do caminho.
E ele também não substitui você. O Monitor lê o seu perfil e o fato, e propõe uma leitura. Quem decide o que fazer com ela continua sendo quem conhece o negócio.