O app de bolso do Cofre pode pedir a sua digital (ou o rosto) para abrir. Quem liga essa trava é você, no rodapé do próprio app, em Exigir a digital para abrir.
A digital fica dentro do aparelho: o servidor guarda apenas a parte pública da chave, e a parte que assina nunca sai do celular. É isso que explica as duas situações desta página: usar mais de um aparelho, e o que fazer quando a chave some de um deles.
Esta trava é a porta do app de bolso. Ela não substitui o código de 6 dígitos: revelar uma senha e aprovar uma liberação continuam pedindo o código, sempre.
Uso o Cofre em mais de um celular
A digital (ou o rosto) de cada aparelho fica dentro do próprio aparelho e não viaja para lugar nenhum. Por isso cada celular ou tablet que você quiser usar precisa ser cadastrado uma vez, nele mesmo. Cadastrar um aparelho novo não desliga os que você já usa.
No aparelho novo:
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Abra o app e toque em Abrir uma vez. Como este aparelho ainda não tem a sua digital, a tentativa falha e as saídas aparecem.
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Toque em Usar a digital deste aparelho.
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Confirme que é você com o código do app autenticador ou com o código enviado ao seu e-mail, o mesmo segundo fator de revelar e aprovar.
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Toque em Confirmar e usar a digital daqui e use a digital ou o rosto quando o celular pedir. Pronto: o app abre, e os seus outros aparelhos continuam como estavam.
Se você cancelar a digital por engano, a tela oferece Cadastrar a digital deste aparelho para tentar de novo, sem precisar de outro código.
Você recebe um e-mail avisando que um aparelho novo foi autorizado. Se não foi você, remova o aparelho na lista (abaixo), troque o seu segundo fator e avise quem administra a sua organização.
Ver e remover os meus aparelhos
No rodapé do app, com ele aberto, toque em Meus aparelhos com a digital. A lista mostra o nome de cada um (iPhone, Celular Android, iPad, Mac…) e a data em que foi usado pela última vez. Em Remover, aquele aparelho deixa de abrir o app com a digital; os outros continuam.
O último aparelho da lista não pode ser removido por aí: se ele saísse, a trava ficaria ligada sem nenhuma digital que a abrisse. Para deixar de usar a digital, use Desligar a digital, no mesmo rodapé.
Dois aparelhos do mesmo tipo aparecem com o mesmo nome (dois iPhones ficam “iPhone” os dois). É a data ao lado que os distingue.
Perdi a digital: o celular diz que não há chave para este site
A trava guarda no servidor só a parte pública da sua chave; a parte que assina fica no aparelho, no chaveiro do próprio celular. Quando ela some de lá (celular novo, navegador reinstalado, conta trocada no aparelho, chave apagada), o app pede uma digital que o celular já não consegue dar, e a tela diz que não há chave para este site. Não adianta insistir: a chave antiga não volta.
O caminho é desligar a trava com o seu segundo fator e ligá-la de novo:
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Na tela de abertura, toque em Abrir uma vez. Quando a tentativa falhar, aparecem as saídas, entre elas Perdi a digital neste aparelho.
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Toque nela e confirme que é você com o código do app autenticador ou com o código enviado ao seu e-mail, o mesmo segundo fator de revelar e aprovar. O e-mail desse código diz que ele serve para desligar a trava: se você receber um sem ter pedido, não digite nada.
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Toque em Desligar a trava com o código. A trava é desligada em todos os seus aparelhos nesta organização e o app abre.
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No rodapé, toque em Exigir a digital para abrir para cadastrar a digital deste aparelho. A partir daí, o app volta a pedir a digital.
Você recebe um e-mail avisando que a trava foi desligada. Se não foi você, troque o seu segundo fator e avise quem administra a sua organização.
Se você não conseguir nem com o código (por exemplo, sem acesso ao e-mail e sem o app autenticador), peça a quem administra a sua organização: na tela Pessoas e papéis, no menu do seu cartão, existe Desligar a digital do app. Você recebe um e-mail no ato e, depois, liga a trava de novo no rodapé do app.
Por que o app pede para entrar de novo de vez em quando
O app no celular guarda um crachá que evita pedir a senha a cada uso. Esse crachá tem duas validades diferentes, e elas existem por motivos diferentes:
| O que é | Quanto vale | Para que serve |
|---|---|---|
| A folga do aparelho | 30 dias, e renova a cada uso | Você não precisa entrar de novo a cada abertura |
| A confirmação de quem você é | 8 horas | O app confirma com o login da Sonarview que a sua conta continua ativa |
A segunda é a que costuma surpreender. Ela conta a partir da última vez que o app conversou com o login da Sonarview, e não a partir do seu último toque na tela.
Na prática
- Você usa o app durante o dia: enquanto você está usando, ele reconfirma sozinho, no máximo uma vez por hora. Você não vê nada.
- Você fecha o app à noite e volta de manhã: passaram mais de 8 horas sem conversa com o login, e o app pede para você entrar uma vez. Depois disso segue normal.
- Você reabre o app depois de um tempo em segundo plano: ele confere a sessão com o login da Sonarview na hora, e o que mudou no seu acesso nesse meio-tempo já vale na abertura.
- Você muda de aparelho ou apaga o app: a digital é cadastrada de novo, no aparelho novo.
Por que 8 horas, e não mais
Quando alguém deixa a empresa ou perde o acesso, quem registra isso é o login da Sonarview. O app no celular só fica sabendo quando conversa com ele. Esse prazo é o tempo máximo entre a mudança lá e o app aqui tomar conhecimento dela.
O administrador da sua organização define quem tem acesso, na tela de Papéis e permissões.
O que fazer se o app pedir para entrar várias vezes no mesmo dia
Isso não é o comportamento esperado. Vale conferir:
- se o celular está apagando os dados do site do app (alguns navegadores fazem isso em modo de economia ou em aba anônima);
- se a data e a hora do aparelho estão certas;
- se a digital continua cadastrada, na tela de Aparelhos dentro do app.
Se continuar, fale com o administrador da sua organização com a hora aproximada em que aconteceu. Isso ajuda a localizar o registro.