Sintoma: ao abrir o Monitor, ou no meio do uso, aparece "Sua sessão encerrou" e você volta para a tela de entrada. Em outros casos aparece "Acesso não autorizado".
Causa: são duas situações diferentes, e a mensagem diz qual é.
-
"Sua sessão encerrou": o seu acesso expirou por tempo, ou você clicou em Sair em outra aba ou em outra aplicação da Sonarview. É esperado e não é erro.
-
"Acesso não autorizado": você entrou, mas a sua conta ainda não tem o Monitor liberado.
Solução:
-
Se a mensagem for "Sua sessão encerrou": entre de novo. O sistema devolve você para a mesma página em que estava.
-
Se continuar caindo para a tela de entrada, feche o navegador por completo, abra de novo e entre.
-
Se a mensagem for "Acesso não autorizado": fale com o administrador da sua empresa. É ele quem libera o Monitor para o seu usuário.
Se você usa mais de uma organização no Sonarview, confira no menu do seu usuário se está na organização certa. O Monitor pode estar liberado em uma e não na outra.
Se a queda se repete várias vezes no mesmo dia
Se você chega a trabalhar e só depois é levado para a tela de entrada, e isso acontece várias vezes no mesmo dia, não é o comportamento esperado do Monitor.
Nesse caso não adianta limpar os cookies do navegador: escale para o suporte com a hora exata de cada queda.
A explicação completa, que vale para todas as aplicações, está em "Volto sempre para a tela de login (sessão cai)".
Outras mensagens que a tela pode mostrar no meio do uso:
-
"Confirmando sua sessão": o Monitor está conferindo com o servidor se a sua sessão continua válida. Às vezes aparece “Renovando sua sessão”, que é a mesma espera. Leva alguns segundos e não é preciso fazer nada. Se passar de 20 segundos, aparece também o botão Entrar de novo.
-
"Sem resposta do servidor": a sua internet caiu ou trocou de rede (por exemplo, o computador acabou de acordar), ou o servidor não respondeu. A tela fica visível abaixo do aviso, nada do que você estava fazendo se perde, e ela volta sozinha assim que a conexão retornar. O botão Tentar agora força uma nova tentativa na hora. Se demorar mais de dois minutos, aparece também o botão Entrar de novo.
-
"Não conseguimos confirmar sua sessão" ou "Não conseguimos manter sua sessão": clique em Entrar de novo. Você passa pela tela de entrada e volta para a mesma página.
-
"Sua sessão está ativa" com o botão Recarregar: a sessão está válida, só a tela precisa ser recarregada. Clique no botão e continue.
-
Se a sessão tiver acabado de verdade, o Monitor leva você sozinho para a tela de entrada. O app nunca fica aberto com os painéis vazios: se isso acontecer, é um defeito e vale escalar para o suporte.
Se não resolver: escale para o suporte informando qual das duas mensagens aparece, o seu e-mail de acesso, a organização em que estava, e quanto tempo ficou dentro antes de cair.
Sair do Monitor
O Sair fica no menu da sua conta, no canto superior direito da tela: clique na sua foto (ou nas suas iniciais), e ele é o último item, depois de uma linha separadora.
Ao clicar, o próprio menu pergunta “Sair da sua conta Sonarview®?” e avisa que você vai precisar entrar de novo em todas as aplicações. Se você desistir e clicar em Continuar aqui, nada muda, e você continua onde estava.
Se clicar em Sair mesmo assim, o Monitor encerra a sessão dele neste navegador, apaga daqui o feed do Regulatório que guardava, e leva você à Sonarview, que encerra a sua sessão em todas as aplicações. Nessa passagem pode aparecer uma confirmação da Sonarview; se você desistir nela, o Monitor já saiu, e ao voltar você entra de novo sem precisar do código.