O que é o e-mail de alerta
O e-mail de alerta reúne o que o Monitor encontrou sobre o que a sua conta acompanha: a sua marca, os concorrentes e as outras empresas cadastradas, os órgãos reguladores e os assuntos (feeds e buscas por tema). Cada destinatário recebe as famílias de fontes marcadas para ele em Configurações.
Cada destinatário escolhe a cadência: Imediato, Diário ou Semanal. No Diário você escolhe a hora do resumo; no Semanal, o dia e a hora. Sem escolha, o resumo sai às 07:00 e, no Semanal, na segunda-feira. Se o plano da sua conta tiver um intervalo mínimo de entrega, a cadência é ajustada a esse mínimo.
Quando o e-mail é enviado
O e-mail de alerta só sai quando há algo que pede a sua atenção no corpo dele: pelo menos um sinal (ameaça ou oportunidade), um alerta de vigia, ou um item que ainda não foi lido pelo Monitor.
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Quando no período só houve itens neutros e ruídos, nenhum e-mail é enviado. Esses itens ficam no Painel, em “Ver o que não pede decisão”.
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Itens antigos e itens de canal de empresa sem a empresa identificada também não geram e-mail sozinhos. Quando um e-mail sai por outro motivo, eles são contados no fim dele, com o link de onde estão no Monitor.
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Uma notícia publicada mais de 7 dias antes da coleta nunca entra no corpo, qualquer que seja a leitura, e isso vale também para o alerta de vigia sobre essa notícia.
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Fora isso, um sinal (ameaça ou oportunidade) entra no corpo mesmo quando a publicação é antiga ou a empresa não foi identificada, dentro do teto de 15 descrito abaixo. Sem empresa identificada, ele aparece em um bloco com o nome que a sua conta deu ao site ou ao perfil cadastrado, ou com o nome “Empresa não identificada”.
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O alerta de vigia sai como alerta imediato, seja qual for a cadência do destinatário, e não depende da severidade mínima da assinatura. O destinatário precisa receber a família de fontes da vigia, e o intervalo mínimo do plano continua valendo.
Como ler o e-mail
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Cabeçalho. Mostra a cadência (“Alerta imediato”, “Alerta diário” ou “Alerta semanal”), as famílias de fontes do e-mail, a contagem e o período. A contagem diz quantos sinais, neutros, itens ainda sem leitura e ruídos havia, quantos ficaram fora do corpo e quantos eram repetidos (as duas últimas só quando há algum), e em quantos itens coletados. O período diz quando os itens chegaram, por exemplo “Período: itens recebidos de 05/10, 12h07 a 06/10, 01h20 (horário de Brasília)”, com o tempo estimado de leitura.
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Em 30 segundos. Até 4 linhas com os sinais e alertas de vigia de maior peso: em negrito, o nome do bloco (a empresa, o órgão ou o assunto), depois o título do item e, entre parênteses, a etiqueta da leitura.