Para que serve esta tela
Os comentários que as pessoas deixam nas suas publicações chegam aqui, e você responde sem sair do Hub.
Antes disso, quem queria responder um comentário tinha que abrir o Instagram ou o Facebook, procurar o post e responder por lá. Quem tem várias publicações por semana perdia comentário por simples esquecimento.
E há um segundo motivo, que costuma valer mais: comentário é onde aparece gente interessada em comprar. Um "quanto custa?" embaixo de um post é um cliente em potencial, e ele não estava entrando em lugar nenhum.
Onde fica
No menu, em Atendimento › Conversas › Comentários, na aba Comentários das redes.
Os comentários também entram no Inbox global, no filtro Redes, ao lado do WhatsApp e do e-mail. Lá, os comentários da mesma pessoa na mesma publicação aparecem juntos, como uma conversa só. O botão Abrir nas Redes leva de volta para esta tela.
Antes de começar: a Meta precisa estar conectada
Vá em Configurações › Redes sociais › Conexão das redes e conecte o cartão Meta (Facebook + Instagram). Você precisa ser administrador de uma Página do Facebook. Para os comentários do Instagram, o Instagram profissional precisa estar vinculado a essa Página.
Na janela do Facebook, aceite todas as permissões. São elas que deixam o Sonarview Hub ler e responder os comentários. Se você já tinha conectado a Meta, clique em Conectar de novo no cartão e aceite todas as permissões.
A conexão direta com o Facebook e o Instagram está disponível para todas as contas desde 09/10/2026.
O que você vê na lista
A lista fica à esquerda, do comentário mais recente para o mais antigo. O comentário que você abrir aparece à direita. No celular aparece uma coisa de cada vez, com uma seta para voltar.
Cada linha mostra:
- quem escreveu;
- há quanto tempo ele escreveu;
- o começo do texto;
- na vista Recentes, a rede e em qual publicação foi;
- as etiquetas Respondido, Oculto e Lead criado, quando valem.
No alto da lista ficam a busca, os botões de cada rede (Todas, Facebook, Instagram e, se estiver ligado, LinkedIn) e a chave Esperam resposta. Ela deixa na tela só os comentários que ainda não foram respondidos nem ocultados.
A lista cobre as suas dez publicações mais recentes em cada rede.
Responder um comentário
- Clique no comentário, na lista.
- Escreva a resposta na caixa de baixo.
- Clique em Responder.
A resposta aparece embaixo do comentário, na rede. No Facebook, ela sai em nome da sua Página. No Instagram, ela sai pelo seu perfil profissional. Nunca sai em nome de uma pessoa da equipe.
Ela fica visível para todo mundo, como qualquer resposta que você escrevesse direto na rede. A tela lembra isso logo acima da caixa de texto.
Embaixo do campo de texto fica o Sugerir resposta. A inteligência lê o comentário e escreve uma resposta na caixa. Você confere, corrige o que quiser e envia.
As outras ações ficam em Mais ações
No alto do comentário aberto, o botão Mais ações guarda o resto.
Criar lead
Quando o comentário parecer interesse de compra, clique em Criar lead. O Hub lê o texto e faz tudo de uma vez:
- entende a intenção de quem escreveu;
- cria o contato (ou reaproveita, se essa pessoa já existir);
- coloca o contato no seu funil padrão;
- avisa o responsável da vez;
- deixa uma sugestão de resposta na ficha do contato, para você revisar.
Se o texto for spam, nada é criado e a tela avisa. Isso evita encher o seu funil com propaganda de terceiros.
A sugestão de resposta da ficha não é publicada sozinha. Ela fica na ficha do contato esperando você.
Ocultar da publicação
Vale no Facebook e no Instagram. Serve para tirar da vista um comentário ofensivo ou de propaganda. Ele deixa de aparecer para as outras pessoas e ganha a etiqueta Oculto. Para voltar atrás, clique em Mostrar na publicação.
Ocultar não apaga.
Apagar comentário
Vale no Facebook e no Instagram. Apaga o comentário na rede e tira da lista, depois de uma confirmação. Não dá para desfazer. Para só tirar de vista, use Ocultar da publicação.
Curtir como a Página e Comentar na publicação
Curtir como a Página existe só no Facebook: a sua Página curte o comentário. Descurtir desfaz.
Comentar na publicação vale no Facebook e no Instagram. Você escreve um comentário direto na publicação, em nome da sua Página, no Facebook, ou do seu perfil profissional, no Instagram, sem responder a ninguém.
O Instagram não deixa aplicativos curtirem comentários. Por isso essa ação não aparece nele.
Os comentários chegam sozinhos
Com a tela aberta, o comentário novo do Facebook e do Instagram aparece sozinho em até 15 segundos, no topo da lista, com a etiqueta Chegou agora.
O botão Atualizar, no alto, busca nas redes na hora. Ele traz também o que chegou antes de você abrir a tela.
A inteligência pode responder sozinha, se você quiser
Por padrão, a inteligência só sugere, e quem envia é você.
Em Configurações › Inteligência artificial › Agente das redes sociais, quem administra a conta escolhe em quais casos ela responde sem esperar: dúvidas, reclamações ou quem quer comprar. Os comentários têm chaves separadas das mensagens diretas, porque o comentário é público. Todas as chaves começam desligadas.
Spam nunca recebe resposta. Os detalhes e os limites estão no artigo Mensagens e comentários das suas redes dentro do Hub.
Se aparecer um aviso em vez de comentários
Ao abrir a tela, você pode encontrar o aviso Falta uma permissão para ler os comentários do Facebook (ou do Instagram).
Isso não quer dizer que ninguém comentou. Quer dizer que a sua conexão com a Meta foi feita sem a permissão de ler comentários. Isso acontece com quem conectou antes de 09/10/2026, ou com quem desmarcou alguma permissão na janela do Facebook.
Para resolver:
- Vá em Configurações › Redes sociais › Conexão das redes.
- No cartão Meta (Facebook + Instagram), clique em Conectar de novo.
- Na janela do Facebook, aceite todas as permissões.
Os comentários que já tinham chegado continuam guardados.
Fizemos questão de separar as duas coisas na tela: lista vazia e permissão faltando aparecem com textos diferentes. Uma tela que dissesse “nenhum comentário” nos dois casos seria mais bonita e mentiria para você.
Cada rede é tratada por conta própria: um aviso no Facebook não esconde os comentários do Instagram, e o contrário também vale.
Se a ligação expirar, a tela também avisa, e o caminho é o mesmo.
Dúvidas comuns
A resposta sai em nome de quem?
Da sua Página, no Facebook, e do seu perfil profissional, no Instagram. Nunca em nome do usuário que clicou.
Consigo ver comentários de posts antigos?
A lista cobre as dez publicações mais recentes de cada rede. Dentro de uma publicação, o botão Ver mais comentários desta publicação traz o resto. Para posts mais antigos, use o aplicativo da rede.
Criar lead duas vezes cria dois contatos?
Não. Depois do primeiro clique, o comentário ganha a etiqueta Lead criado e a ação sai do menu. E o Hub reaproveita o contato se aquela pessoa já existir.
Respondi aqui e não vejo a resposta na rede. É normal?
A rede leva alguns segundos para mostrar. Clique em Atualizar e confira. Se continuar sem aparecer, a tela teria mostrado um erro no momento do envio.
Por que o comentário não vira lead sozinho?
Porque nem todo comentário é um cliente em potencial, e um funil cheio de elogios e emojis deixa de ser útil. Quem decide é você, com um clique.
Conectei a Meta antes de 09/10/2026. Preciso fazer alguma coisa?
Só se os comentários não aparecerem ou se a tela mostrar o aviso de permissão. Nesse caso, clique em Conectar de novo no cartão da Meta e aceite todas as permissões, como está na seção acima.
Se ficar com dúvida
Fale com a gente pela Central de Ajuda, dentro do Hub. Diga em qual rede está o comentário e em qual publicação, que aí conseguimos olhar o caso exato.