Quando usar: "Entrei e caí em uma tela que diz que ainda não conseguem abrir a minha conta", "A tela diz que não confirmou o plano da minha conta", "Paguei e não consigo entrar", "A tela manda sair e entrar de novo".
Antes de tudo: nada foi feito de errado do seu lado
Esta tela aparece quando, no momento em que você entrou, o Sonarview Flow não conseguiu confirmar o plano da sua conta. Em vez de abrir um acesso reduzido sem avisar, ele para aqui e diz o que fazer.
Os dois motivos, e quem resolve cada um
| O que aconteceu | Quem resolve |
|---|---|
| A leitura do plano falhou no instante da entrada (a comunicação com o login da Sonarview oscilou) | Você mesmo: sair e entrar de novo |
| O plano da sua conta ainda não está configurado no Sonarview Flow | A nossa equipe, pelo suporte |
O que fazer, na ordem
1. Clique em "Sair e entrar de novo"
É a primeira coisa a tentar, e leva segundos. Ao entrar de novo, o plano da conta é lido outra vez.
Por que é preciso sair e entrar? O seu crachá de acesso é lido no momento em que você entra. Enquanto ele não for lido de novo, a aplicação continua com a informação de quando você entrou, e continuaria mostrando esta mesma tela.
2. Se a tela voltar, clique em "Escrever ao suporte"
O e-mail já abre com o assunto preenchido. O que falta é do nosso lado e já registramos o que aconteceu; a sua mensagem acelera a solução. O endereço do suporte também aparece escrito na tela.
O que não resolve
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Recarregar a página: o plano só é lido de novo quando você entra.
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Pedir permissão a quem administra a conta: esta tela não é sobre permissão, e nenhuma permissão nova faz ela sumir.