Quando usar: "Entrei e caí em uma tela que só diz para pedir a alguém", "Falta cadastrar a empresa desta conta", "Não tenho a quem pedir", "Sou eu que administro e mesmo assim aparece isso", "A tela não tem botão nenhum para continuar".
Antes de tudo: nada está errado com você, e nada foi apagado
Esta tela não é um erro do sistema nem um problema da sua conta. Ela aparece quando a conta ainda não tem a empresa do cliente cadastrada e o seu perfil de acesso não é o que faz esse cadastro.
O Sonarview Flow organiza todo o trabalho por empresa: os planos, o painel, os avisos. Sem uma empresa cadastrada não há espaço onde pôr o primeiro plano, e por isso a tela para aqui em vez de abrir o painel vazio.
As três versões desta tela, e cada uma é um caso diferente
O texto muda conforme o motivo. Leia o título para saber em qual você está.
| O título diz | O que aconteceu | Quem resolve |
|---|---|---|
| "Falta cadastrar a empresa desta conta" | A conta não tem empresa e o seu perfil não cadastra empresas | Quem administra a conta, ou o suporte |
| "Este ambiente de demonstração está incompleto" | Um ambiente de demonstração já devia vir com a empresa pronta, e este não veio | Quem preparou o ambiente para você |
| "Este acesso é de leitura, e ainda não há nada para ver" | O seu acesso permite ver e exportar, não criar. E ainda não há plano nenhum criado para você ler | Alguém com acesso de escrita, criando o primeiro plano |
O que fazer, na ordem
1. Se você sabe quem administra a conta
Peça a essa pessoa que faça o cadastro da empresa. É rápido: ela entra, preenche os dados do cliente e o cadastro fica pronto. O CNPJ preenche boa parte sozinho, e a página “Cadastrar a empresa: o CNPJ preenche o resto” mostra como.
Depois disso, saia e entre de novo pelo botão da tela. Você vai direto ao painel.
Por que é preciso sair e entrar? O seu crachá de acesso é lido no momento em que você entra. Enquanto ele não for lido de novo, a aplicação continua com a informação de quando você entrou, e continuaria mostrando esta mesma tela.
2. Se você é quem administra e mesmo assim vê esta tela
O seu perfil de acesso ainda não chegou até aqui. Sair e entrar de novo resolve na maioria dos casos, e é a primeira coisa a tentar: leva segundos.
Se depois de entrar de novo a tela continuar igual, use o botão "Escrever ao suporte".
3. Se não houver ninguém com esse acesso
Isso acontece, e não é culpa sua. Há contas onde nenhuma pessoa ficou com o perfil de administrador, e nesse caso não existe a quem pedir.
Use o botão "Escrever ao suporte", que fica ao lado de "Sair e entrar de novo". Ele já abre o seu programa de e-mail com o assunto certo preenchido; basta enviar.
Por que esta tela não tem um botão "voltar ao painel"
A ausência é de propósito, e vale explicar para não parecer descuido.
O painel só abre quando a conta tem uma empresa. Se esta tela tivesse um botão de volta, o painel mandaria você de novo para cá, e você para lá, sem parar.
Sair e entrar de novo é a única saída que muda alguma coisa, e ela só muda depois de a empresa existir.
O que dizer ao suporte
Se for escrever, estas três informações resolvem o chamado sem idas e vindas:
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O título exato que aparece na tela (um dos três da tabela acima);
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o endereço da página que está na barra do navegador;
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se você é ou não a pessoa que administra a conta. É a informação que mais encurta o atendimento.
O botão "Escrever ao suporte" já preenche o assunto conforme o caso. Basta acrescentar o item 2 e o item 3 no corpo da mensagem.
Perguntas que aparecem no atendimento
"A tela mandou pedir a quem administra, mas não há administrador nenhum na minha conta."
A tela não afirma que existe alguém: ela oferece o caminho do suporte em todos os casos. Se a sua ainda pede para procurar quem administra, recarregue a página.
"Cadastrei a empresa e continua aparecendo."
Saia e entre de novo. O crachá de acesso é lido na entrada; sem uma entrada nova, a aplicação continua com a leitura antiga.
"Sou administrador de outra empresa do grupo, isso conta?"
Não. O perfil que cadastra a empresa vale para a conta em que você está, não para o grupo. Se você tem acesso a mais de uma conta, confira no portal se entrou na conta certa.
"Estou em um ambiente de demonstração e caí aqui."
Um ambiente de demonstração devia vir com a empresa já cadastrada. Fale com quem preparou o ambiente; não é preciso cadastrar nada por você mesmo.
"Isso é comum?"
Não sabemos quantas contas estão hoje sem nenhum administrador, e preferimos dizer isso a chutar um número: essa lista fica no sistema de acesso, não nesta aplicação.
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