Como funciona
Cada tipo de plano (Plano Estratégico, Plano Temático, Business Case) tem o seu próprio conjunto de assuntos a cobrir na entrevista. A barra de progresso e o botão de avançar olham para o mesmo conjunto: quando a barra chega a 100%, o caminho para a geração do plano fica liberado. Se ainda falta um assunto obrigatório, a tela nomeia qual é, em vez de dizer só "obrigatória incompleta".
Sintoma
Na entrevista, a tela mostra a conversa como concluída, com a barra cheia e "100% completo". Mas ao tentar seguir para a geração do plano aparece um aviso de dimensão obrigatória incompleta. Quem volta para refazer não encontra nada para refazer: todos os blocos aparecem cobertos.
Como reconhecer, em 10 segundos
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A tela diz que está completa e o botão de avançar reclama de item obrigatório?
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O aviso nomeia o assunto que falta? Se nomeia, peça à pessoa que abra aquele bloco e responda. A barra acompanha.
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Ao voltar, todos os blocos aparecem preenchidos e o aviso não nomeia nada? Então é caso para escalar.
O que coletar antes de escalar
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Tipo de plano. É a primeira coisa a perguntar.
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O número da sessão, que aparece no endereço da tela.
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Print das duas telas: a que diz completo e a que diz incompleto. As duas juntas são a prova.
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E-mail da conta.