Se a sua empresa usa o número oficial do WhatsApp (a API oficial da Meta), o Sonarview Hub mostra, para cada número, quantas mensagens saíram e chegaram no mês, quantas a Meta cobrou e uma estimativa do valor em reais.
Onde fica
Abra WhatsApp › Indicadores e desça até Uso do WhatsApp oficial. Há um cartão para cada número oficial que você pode ver.
A seção só aparece para quem pode ver o custo de pelo menos um número oficial: o dono do número e o administrador. Quem usa só o WhatsApp ligado pelo QR não vê a seção, porque nesse caso a Meta não cobra por mensagem.
Quem vê cada número
O custo é dado financeiro da empresa, por isso a regra é mais estreita que a das conversas.
- Você vê o uso e o custo do número oficial de que é dono.
- O administrador da organização vê todos, inclusive o número da organização.
- Quem foi liberado para atender as conversas de um número (pela área ou em Configurações › Organização › Quem vê cada canal) continua atendendo, mas não vê o custo desse número.
Como ler cada número
No alto da seção, escolha o Mês. Ele começa no mês atual, e dá para voltar até 12 meses.
Em cada cartão:
- Custo estimado: quanto as mensagens cobradas e entregues no mês custam pela tabela pública da Meta para o Brasil.
- Enviadas: quantas mensagens saíram por este número no mês, e quantas foram entregues no mês.
- Recebidas: quantas mensagens chegaram de clientes. Recebidas nunca são cobradas.
- Cobradas pela Meta: quantas mensagens entregues a Meta cobrou, e quantas foram entregues sem cobrança.
Logo abaixo, a tabela Mensagens entregues por categoria mostra, para cada categoria (Marketing, Utilidade, Autenticação e Atendimento), quantas foram entregues, o preço por mensagem e o custo estimado. As cobradas e as grátis da mesma categoria ficam em linhas separadas, e nas grátis o preço e o custo aparecem como Grátis.
Os valores por categoria aparecem arredondados em centavos. O Custo estimado do alto é a soma exata, e por isso pode diferir em alguns centavos da soma das linhas.
Qual mês conta. A Meta cobra na entrega. Por isso, as entregues, as cobradas e o custo contam no mês em que a mensagem foi entregue, e as enviadas no mês em que ela saiu. Uma mensagem enviada às 23h59 do último dia do mês e entregue à 0h01 do dia seguinte aparece como enviada num mês e custa no outro. O mês segue o horário de Brasília.