Resposta curta
O Sonarview Hub não dispara mensagens de WhatsApp em massa para uma segmentação de contatos, e isso é uma decisão, não um recurso que ainda falta.
Na plataforma, a divisão é esta: campanha para lista é por e-mail. WhatsApp é conversa, um a um.
Por que não fazemos
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É a regra do WhatsApp. As políticas comerciais da plataforma exigem que a pessoa tenha pedido para receber e proíbem o envio em massa não solicitado. Não há margem para interpretação: está escrito.
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O número é o seu ativo, e o risco cai sobre ele. Quando o WhatsApp detecta disparo em massa, quem é restrito ou banido é o número da sua empresa. Você perde o canal de atendimento e o histórico de conversas, não apenas a campanha. A recuperação não é garantida e não depende de nós.
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Quem recebe denuncia. Basta um punhado de pessoas tocando em "bloquear e denunciar" para a conta entrar em avaliação automática. Por isso não existe volume seguro: mandar para poucos não é atenuante, é só um risco menor de ser pego.
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É política da Sonar Labs. Não construímos nem entregamos recurso que viole regra de plataforma, mesmo quando o resultado comercial seria bom no curto prazo.
O que a plataforma faz, e é legítimo
| Você quer | O caminho na plataforma |
|---|---|
| Falar com muita gente de uma vez | Campanha de e-mail para uma segmentação, em Marketing > Atrair > Segmentações e Campanhas de e-mail. Tem filtros finos, descadastro automático e medição de abertura e clique. |
| Atender quem procura você no WhatsApp | O agente de WhatsApp responde, qualifica o interesse e chama uma pessoa da equipe quando faz sentido. |
| Reengajar um lead que sumiu | Follow-up automático: fala apenas com quem já conversou com você, no máximo dois toques, das 9h às 18h, e para sozinho quando a pessoa responde, marca reunião ou pede para sair. |
| Lembrar quem tem reunião marcada | Confirmação de reunião pelo WhatsApp, para quem já agendou com você. |
| Fazer a pessoa iniciar a conversa | Botão de WhatsApp no seu site (o widget que fica no canto da página) e nos formulários de captação. Quem inicia é ela, e esse é o consentimento mais limpo que existe. |
Repare no que essas cinco coisas têm em comum: em todas, a pessoa do outro lado já falou com você ou pediu para falar. É isso que separa atendimento de disparo.
Como fazer o que você precisa, sem colocar o número em risco
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Avisar muita gente de uma novidade: campanha de e-mail para a segmentação, e o mesmo conteúdo publicado nas suas redes. Alcance parecido, risco zero.
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Falar com um grupo pequeno e escolhido: abra a segmentação, veja quem está nela e fale uma pessoa de cada vez pelo Inbox, com a mensagem adaptada a cada caso. É trabalhoso de propósito, e é o que mantém o seu número vivo.
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Fazer o WhatsApp trabalhar sozinho: ligue o agente e o follow-up automático. Eles conversam com quem já demonstrou interesse, que é justamente quem responde.
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Construir uma base que quer receber: formulário de captação, landing page e widget de WhatsApp no site. Uma lista pequena que pediu para receber vale mais do que uma lista grande que não pediu.
E a API oficial do WhatsApp?
Existe um caminho oficial, a WhatsApp Business Platform, da Meta. Nele a empresa envia mensagens a partir de modelos aprovados previamente pela Meta, apenas para quem deu consentimento, e paga por conversa iniciada. É o único envio em escala permitido pela plataforma.
O Sonarview Hub liga o seu número por esse caminho oficial: veja WhatsApp oficial (API da Meta): como ligar e o que muda. O que a plataforma ainda não faz é enviar um modelo para um segmento inteiro de contatos de uma vez: as campanhas saem só por e-mail. Se o envio em massa pelo WhatsApp for essencial para o seu negócio, registre o pedido pelo suporte: a demanda é considerada no planejamento.
Em uma linha
Lista recebe e-mail. WhatsApp é conversa.