Novidade de 6 de setembro de 2026: a tela do modo oficial passou a aparecer para todo mundo. Se você procurou por ela antes desta data e não a encontrou, tente de novo: ela existe agora em WhatsApp > Configurações > Número da organização.
O que você vai aprender
Como ligar o seu WhatsApp ao Sonarview Hub pela API oficial da Meta, a diferença para a conexão por QR, o que acontece quando você troca de um caminho para o outro, e o que muda no dia a dia: a janela de 24 horas e os modelos de mensagem.
Onde cada coisa fica
São duas telas, em Configurações, e cada uma cuida de um caminho:
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Número da organização: o número oficial, pela API da Meta. É o recomendado.
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Número por QR (não oficial): liga o seu número atual lendo um QR, como no WhatsApp Web.
Os dois caminhos, lado a lado
| Oficial (API da Meta) | Por QR (não oficial) | |
|---|---|---|
| Como liga | Com a sua conta do WhatsApp Business na Meta, pelo botão Ligar com a Meta ou com um token de sistema. | Lendo um QR com o celular, como no WhatsApp Web. |
| Risco de bloqueio | Não há: é a via que a Meta oferece às empresas. | Existe, se o número for usado para disparo em massa. |
| Texto livre | Até 24 horas depois da última mensagem do cliente. | Só para quem já escreveu para este número, em qualquer data. Pelo QR, a organização não inicia conversa. |
| Fora da janela | Só um modelo aprovado pela Meta. | Não se aplica. |
| Menus com opções | Botões e listas de verdade. | Texto numerado (1, 2, 3), porque o WhatsApp não mostra botões vindos por QR. |
| Custo | A Meta cobra por conversa de 24 horas, direto na sua conta. | Sem custo da Meta. |
Como ligar o número oficial
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No menu lateral, abra Configurações › Número da organização (ou Meu número, se for o seu número pessoal).
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Clique em Ligar com a Meta. Abre uma janela da Meta: entre com a sua conta, escolha a conta do WhatsApp Business e o número. Ao fechar, o Hub mostra o número, o nome verificado e a qualidade.
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Se a janela não aparecer, use Ligar manualmente: cole o token de usuário de sistema, o id da conta (WABA) e o id do número, copiados do Gerenciador de Negócios da Meta.
O número não pode estar em uso no aplicativo do WhatsApp do celular. A Meta exige um número dedicado à API. Se quiser continuar usando o seu número atual no celular, fique na conexão por QR.
Se a sua organização já atende por um número ligado por QR
Este é o caso mais comum de quem já usa o Hub há algum tempo, e ele tem uma consequência que vale a pena entender antes de clicar.
O número da organização segue por um caminho de cada vez. Ao ligar o número oficial no mesmo lugar onde já havia um número por QR, o número antigo deixa de ser atendido pelo Hub: as mensagens que chegarem nele não aparecem nas suas conversas, e quem escrever não recebe resposta nem aviso nenhum.
Por isso o Hub pergunta antes. Quando você clicar em Ligar com a Meta, aparece uma mensagem com o número que está ligado hoje e o que acontece com ele, e nada muda enquanto você não confirmar.
As suas três opções, e quando usar cada uma:
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Substituir: confirme, se o número antigo já não é usado ou se você está mesmo migrando para o oficial. As conversas antigas ficam guardadas no Hub; o que para é o atendimento naquele número.
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Manter os dois: ligue o número oficial como número da organização e o número por QR como número de uma pessoa da equipe, em Configurações › Números dos membros. Os dois passam a atender, cada um no seu lugar.
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Voltar atrás: feche a mensagem. Nada é alterado.
Se um número parou de responder depois de você ligar o oficial: é isto. Abra Configurações › Números dos membros, ligue o número antigo ali (lendo o QR de novo) e ele volta a atender. Se precisar de ajuda, fale com o suporte pela Central de Ajuda, dentro do Hub.
A janela de 24 horas
Cada mensagem do cliente abre uma janela de 24 horas em que você e a IA respondem com texto livre. Passado esse prazo sem o cliente escrever, a Meta só aceita um modelo aprovado. Na conversa, a etiqueta WhatsApp oficial mostra se a janela está aberta e até quando. Quando fecha, o botão Enviar oferece os modelos da sua conta.
Modelos de mensagem
Em Número da organização › Modelos de mensagem você vê os modelos da conta com o estado de cada um (aprovado, em análise, recusado) e cria novos. Um modelo tem um nome, uma categoria e um texto com campos {{1}}, {{2}} que se preenchem na hora do envio. A Meta aprova em minutos ou em horas.
Marque um modelo aprovado como Modelo de lembrete: é ele que os lembretes de reunião e o follow-up usam quando a janela do cliente já fechou.
Perguntas que aparecem sempre
Mandei uma mensagem e a plataforma disse que a janela fechou. E agora?
Escolha um modelo aprovado na janela que abre. Quando o cliente responder, a janela reabre e o texto livre volta a valer. Se não houver modelo aprovado, crie um em Número da organização › Modelos de mensagem.
Onde foi parar a escolha entre oficial e QR que ficava nesta tela?
A conexão por QR passou a ter tela própria, em Configurações › Número por QR (não oficial). A tela do número da organização ficou só com o caminho oficial, e nada do que você já tinha ligado mudou de estado.
Posso ter os dois caminhos ao mesmo tempo?
Sim, em números diferentes. Cada número segue por um caminho, e cada lugar guarda um número. O número da organização pode ser o oficial, e cada pessoa da equipe pode ter o número dela por QR. É assim que a maioria fica depois de migrar.
O que não dá é ter os dois no mesmo lugar: se você ligar o oficial como número da organização e ali já houver um número por QR, o segundo sai. Veja a seção “Se a sua organização já atende por um número ligado por QR”.
Abri a tela do QR e ela diz que o número está na API oficial. Está errado?
Está certo, e é a tela avisando em vez de mostrar um QR que não serviria para nada. Aquele lugar já tem um número, e ele é o oficial. Para passar esse número a ler QR, volte a Número da organização, desligue-o, e o QR volta a aparecer.
O que acontece com as conversas se eu desligar o número oficial?
Ficam guardadas no Hub. Só o envio e a recepção param até você ligar outra vez.