Sintoma: o Monitor mostra novidades na tela, mas o e-mail de aviso não chega.
Causa: quase sempre é uma destas quatro: o e-mail não está na lista de destinatários, a mensagem caiu no spam, não houve novidade no período (o Monitor não manda e-mail vazio) ou o envio foi recusado pelo servidor de e-mail configurado na conta.
Solução, confira nesta ordem:
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Vá em Configurações → Preferências gerais.
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Confira o seu endereço em Destinatários · Boletins de notícias e, se for o caso, em Destinatários · Alertas regulatórios. São listas separadas: estar em uma não coloca você na outra.
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Se o endereço não estiver lá, adicione e salve.
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Procure no spam ou lixo eletrônico do seu e-mail. Se achar, marque como "não é spam" para as próximas chegarem na caixa de entrada.
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Confira se houve novidade no período. Se a tela do Monitor também não mostrou nada novo, não havia o que enviar.
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Se a tela mostra novidade há dias e nenhum e-mail chega a NENHUM dos destinatários, os quatro passos acima não explicam o caso: o envio está sendo recusado antes de sair. Antes de escalar, confira em Configurações → Servidor de e-mail da sua conta: se a conta usa servidor próprio, clique em Testar envio, a resposta diz o motivo da recusa: senha, usuário ou remetente recusados pelo seu provedor (essa mensagem vem do próprio provedor e às vezes está em inglês), servidor que não foi encontrado, ou certificado de segurança que não confere com o nome do servidor. Neste último caso, use o nome de servidor que o seu provedor de e-mail indica e teste de novo. A porta é conferida antes do teste: se ela não for de servidor de e-mail, o campo fica em vermelho e o botão Testar envio só é liberado depois que você a trocar pela porta que o seu provedor indica (a mais comum é a 587). Se a conta não tem servidor próprio, o envio sai pelo servidor central da plataforma e aí não se resolve do lado do cliente: vá para o escalonamento abaixo.
Se você usa e-mail corporativo, pode ser o filtro da sua empresa segurando a mensagem. Nesse caso peça ao seu time de TI para liberar o remetente, o suporte informa qual é.
Como distinguir os dois casos, em uma pergunta: um destinatário não recebe, ou nenhum recebe?
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Um só → é lista, spam ou filtro da empresa: passos 1 a 4.
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Nenhum, e a tela tem novidade → é o envio. Passo 6.
Se não resolver: escale para o suporte informando (a) o endereço de e-mail exato, (b) se ele aparece na lista de destinatários, (c) a data do último aviso recebido e (d) se algum outro destinatário da mesma conta recebeu no mesmo período. É este último item que separa "não chegou a mim" de "não saiu para ninguém", e sem ele o suporte investiga o lado errado.