Para empresas que atendem os próprios clientes pelo Sonarview Hub sob as regras do serviço de atendimento ao consumidor (Decreto nº 13.135/2026), como bancos, fintechs e outros setores regulados. A venda não é SAC; o atendimento é.
O modo SAC regulado nasce desligado e vale para a organização inteira. Desligado, nada muda no Sonarview Hub.
Como ligar
- Abra Configurações.
- No grupo Organização, clique em Atendimento regulado (SAC).
- Ligue a chave Modo SAC regulado.
Só quem administra a organização vê esta opção. A tela mostra desde quando o modo está ligado, e cada mudança fica no registro de atividades.
Para desligar, a tela pede confirmação e avisa o que volta a valer. Com o modo ligado ou desligado, todo apagamento de conversa e de mensagem de WhatsApp fica no registro de atividades, com quem apagou e quando.
O que o modo faz
Guarda o histórico de atendimento do WhatsApp
Com o modo ligado, a conversa de WhatsApp e as mensagens dela não podem ser apagadas:
- enquanto houver chamado aberto ligado à conversa;
- por seis meses depois da última mensagem, ou da resolução do chamado ligado a ela, o que vier por último.
Quem tentar apagar antes disso recebe o aviso com a data a partir da qual o apagamento é possível.
Chamados não têm como ser apagados no Sonarview Hub, com ou sem o modo. O e-mail apagado no Inbox sai da lista, mas continua guardado e entra no histórico do cliente.
Guarda os áudios por 90 dias
Sem o modo, os áudios recebidos no WhatsApp ficam guardados por 72 horas, e depois fica só a transcrição. Com o modo ligado, eles ficam 90 dias.
Não envia publicidade a quem está em atendimento
Para o Sonarview Hub, está em atendimento quem:
- tem chamado aberto, em andamento ou aguardando o cliente; ou
- mandou mensagem por WhatsApp, e-mail ou mensagem direta das redes nas últimas 24 horas, numa conversa que não foi encerrada.
Enquanto a pessoa está em atendimento:
- as campanhas de e-mail não a incluem. Numa campanha de envio lento ou em ondas, ela recebe numa volta seguinte, depois que o atendimento terminar; se a campanha terminar antes, ela não recebe aquela campanha. A lista de campanhas mostra, ao lado de Enviado, quantas pessoas ficaram de fora;
- as réguas de e-mail esperam: o passo é tentado de novo a cada seis horas e sai quando o atendimento terminar. A ficha do contato registra a espera;
- o informativo e os envios agendados pulam a pessoa naquela semana;