Quando usar: "O que é o plano vivo?", "O plano se atualiza sozinho?", "O que são os sinais que aparecem na tela inicial?", "Escolhi canais no Sonarview Monitor: onde isso aparece aqui?", "A tela Monitoramento do plano só tem um botão para abrir a Monitor, cadê a configuração?", "O monitoramento é 24 horas por dia?", "Os sinais chegavam e pararam", "Posso aprovar os sinais antes de o cliente ver?", "Como os sinais entram no quadro?".
Resposta: O plano vivo é o plano em modo de acompanhamento. Quando algo relevante muda (no mercado, em indicadores ou na execução), o sistema mostra uma proposta de atualização no topo do plano, e você decide se aceita ou rejeita. Assim o plano não fica parado no tempo. Esse recurso faz parte dos planos pagos.
Onde se configura o monitoramento: o monitoramento pós-plano é feito no Sonarview Monitor, que tem dezenas de canais (notícias, concorrentes, redes sociais, publicações regulatórias, sites vigiados, entre outros). Na Flow, a tela Monitoramento de cada plano faz uma coisa só:
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se a sua conta tem o Monitor contratado, o botão Abrir a Monitor leva você para lá, já na área de monitoramento ligada à Flow. É lá que você escolhe o que vigiar e quem da sua equipe pode ver o quê (as permissões são do Monitor);
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se a conta ainda não tem o Monitor, a tela mostra o botão Contratar a Monitor, que abre a vitrine de planos;
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se a conta ainda não declarou nada, a tela mostra as duas opções.
A tela antiga, em que se marcavam canais dentro da Flow, foi desativada: o que estava configurado lá não vale mais, e a configuração agora é a do Monitor.
O acompanhamento é contínuo, e não é “24 horas por dia”: a diferença importa quando você espera um sinal e ele não chegou ainda. O monitoramento não fica olhando sem parar: cada canal tem a sua cadência, e um acontecimento entra no seu plano na próxima passagem do canal onde ele vive. Nas notícias e nos sites gratuitos isso vai de minutos a horas; nos canais pagos segue a cadência do canal, que pode ser semanal. O Monitor diz, canal a canal e vigia a vigia, em quanto tempo você fica sabendo, e é esse número que vale, não uma média.
⇒ Por isso um sinal que chega no dia seguinte não é um sinal atrasado: é a cadência do canal. Se você precisa saber de uma coisa específica o mais cedo que o canal permite, cadastre-a como vigia no Monitor, no artigo dos Alertas críticos: a vigia não adianta a coleta, mas põe o que é crítico para você à frente de tudo o mais quando a coleta o encontrar.
De onde vêm os sinais:
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Da execução: atrasos e desvios no quadro do plano geram sinais internos.
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Do Sonarview Monitor: notícias, concorrentes e canais vigiados chegam ao plano ao qual estão ligados.
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Da sua conta, sem plano: quando você escolhe no Sonarview Monitor, canal a canal, o que quer receber aqui, esses sinais não pertencem a um plano específico. Eles aparecem na tela inicial, no bloco de itens a decidir, com o botão Ver a fonte, e o sino avisa quando chega algo novo. A fonte abre em outra aba.
O que fazer com um sinal da conta: leia a fonte e decida se ele merece virar uma proposta em um plano. Um sinal da conta não altera nenhum plano sozinho; ele só informa.
Os sinais entram direto no quadro, ou passam por você antes:
No plano vivo, o dono do plano e o administrador da conta escolhem como os sinais do Sonarview Monitor entram nos cartões do quadro. A escolha fica no painel "Como os sinais entram neste plano", na tela do plano, e também aparece como passo no roteiro da execução: "Escolher como os sinais entram no quadro".
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Deixar entrar direto: cada sinal vai para os cartões assim que chega.
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Passar a moderar: os sinais param no painel "Sinais à espera da sua aprovação", agrupados por tipo. Você aprova ou descarta um por um, ou o grupo inteiro. Só o que você aprovar chega ao quadro e ao cliente.
Para descartar, escreva o motivo no campo de comentário: sem motivo, o botão não libera. Ao aprovar, o comentário vai junto com o cartão.
A escolha vale só para aquele plano, e dá para mudar quando quiser: com os sinais entrando direto, o painel fica em uma linha só, com o botão "Passar a moderar". Quem só edita ou só lê o plano não vê o painel nem o passo: essa decisão é do dono do plano e de quem administra a conta.
“Chegavam sinais e pararam” é coisa diferente de cadência, e é para nos contar no mesmo dia. A cadência explica um sinal que demora; ela não explica um canal que emudece. Se você já recebeu sinais de um canal e ele passou mais de uma semana sem nenhum, não espere mais: isso não é a cadência trabalhando, é uma falha a ser investigada, e ela pode estar do nosso lado sem dar erro em tela nenhuma.
O que fazer, nesta ordem:
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Abra o Monitor e veja se lá o canal continua colhendo. Se lá também parou, o assunto é do Monitor.
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Se lá está colhendo e aqui não aparece nada, acione um atendente e diga a data do último sinal que você viu aqui. Essa data é a informação que resolve o caso; sem ela a investigação começa do zero.
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Confira, já que está falando conosco, se a organização no Monitor é a mesma desta conta: é a causa mais comum quando nunca chegou nada.
⇒ A diferença entre os passos 1 e 2 é a que importa: “nunca chegou” e “chegava e parou” têm causas diferentes, e dizer qual dos dois é o seu caso poupa dias.
Se não resolver: se você escolheu canais no Monitor e nada aparece aqui em até um dia, confira se a organização no Monitor é a mesma desta conta; persistindo, acione um atendente. Para ler e editar o plano, veja "Ler e editar o meu plano".