Comece pelo que a tela escreveu. Quase toda a diferença de causa está no título que apareceu, e ir pelo título encurta o atendimento.
Diagnóstico guiado:
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Apareceu "Erro ao iniciar sessão"? Clique em "Tentar de novo" e refaça o login. Veja “Erro ao iniciar sessão”.
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Apareceu "Acesso não autorizado"? A sua conta existe, mas ainda não tem permissão para usar o Sonarview Flow. Fale com quem administra. Veja “Acesso não autorizado ao entrar”.
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Apareceu "Falta cadastrar a empresa desta conta", ou uma tela que só manda pedir a alguém? Você entrou: o que falta é a empresa do cliente estar cadastrada na conta. Esta é a causa mais comum no primeiro acesso, e tem página própria com os três casos e as duas saídas: “A tela diz "Falta cadastrar a empresa desta conta"”.
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O sistema volta sempre ao login? A sessão caiu. Entre de novo e evite janela anônima. Veja “Volto sempre para a tela de login (sessão cai)”.
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Você entrou como convidado ou visitante? O caminho é outro: “Estou conhecendo o Flow como convidado”.
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Nada disso? Teste em outro navegador e confirme a sua conexão. Se persistir, acione um atendente humano com o título exato da tela e o endereço da página.
O que sempre ajuda no chamado: o título que apareceu na tela e o endereço que está na barra do navegador. São as duas informações que nos deixam ver a sua conta sem adivinhar.