Exportar ou apagar meus dados (LGPD)

Quando usar: você quer baixar uma cópia dos seus dados, ou quer apagar os seus dados, exercendo os direitos da LGPD.

Se você só quer sair, ou está pensando em cancelar: exporte primeiro. Exportar é rápido, você mesmo faz, e não desfaz nada. Apagar é definitivo e não tem volta. São dois pedidos diferentes: um não obriga o outro.

1. Baixar uma cópia dos seus dados

Boa parte do que você tem no Sonarview você mesmo baixa, agora, sem pedir a ninguém. Comece por aqui. Costuma resolver o que a pessoa realmente queria:

Se o que você precisa não estiver nessa lista, ou se quiser tudo de uma vez, peça ao suporte: a cópia completa é um pedido formal de portabilidade e nós montamos para você.

2. Apagar os seus dados

O pedido de exclusão é feito pelo suporte: pelo chat de ajuda, ou pelo canal de privacidade indicado na Política de Privacidade.

Quem pode pedir: você, sobre os seus próprios dados. Se você é administrador e quer encerrar a organização inteira, diga isso no pedido: é outra coisa, e afeta todas as pessoas dela.

Ao abrir o pedido, ajuda muito você dizer: quais apps você usou e com qual e-mail. É o e-mail que liga você aos seus dados nos vários sistemas.

3. O que não é apagado, e por quê

Esta é a parte que costuma surpreender, então dizemos antes:

• Documentos já assinados. Uma assinatura eletrônica vale como prova. Apagar o documento e a trilha dele apagaria a prova também para a outra parte, que não pediu nada e tem direito a ela. Por isso esses documentos e o registro de quem assinou podem ser mantidos pelo prazo legal e contratual.

• Registros fiscais e de pagamento. Notas fiscais e o que as sustenta têm prazo de guarda obrigatório: na prática, cinco anos. Enquanto esse prazo corre, esses registros não podem ser apagados, nem por pedido seu nem por vontade nossa.

Quando algo se enquadra em um desses casos, o suporte responde dizendo o quê e até quando, e não é um “não” genérico: você recebe o motivo e a data.

3. Excluir a organização inteira (administrador)

Quem administra a organização pode excluí-la sozinho, sem pedir ao suporte: em Minha conta, clique em Excluir organização e confirme.

• Na hora, ninguém mais entra na organização, em nenhuma aplicação.

• A tela mostra Exclusão em andamento: os dados guardados nas aplicações estão sendo apagados, e isso pode levar alguns dias. Não é preciso fazer mais nada.

• A exclusão não tem volta. Se quiser uma cópia dos dados, baixe antes (item 1).

4. O que acontece depois que você pede

1. O suporte confirma o recebimento e o prazo de resposta do seu caso.

2. Localizamos onde os seus dados estão, app por app, a partir do seu e-mail.

3. O que pode ser apagado é apagado ou anonimizado; o que tem guarda obrigatória fica, e você é informado de qual é e por quanto tempo.

4. Você recebe a confirmação do que foi feito, incluindo a data a partir da qual a cópia de segurança também deixa de ter os seus arquivos.

A cópia de segurança demora alguns dias a mais, e dizemos por quê. Quando os seus dados são apagados, isso acontece na hora no sistema e no armazenamento onde os arquivos vivem. Existe ainda uma cópia de segurança, guardada em outro lugar, e nela os arquivos são destruídos poucos dias depois, não no mesmo instante.

Essa espera não é descuido: é a razão de a cópia existir. Sem ela, um apagamento feito por engano não teria de onde voltar, e aí o prejuízo seria de quem perdeu o documento. O que mudamos foi contar: a confirmação que você recebe passa a dizer se existe cópia, quantos dias faltam e a partir de que data ela já não tem nada seu, para você poder conferir em vez de acreditar.

Perdeu o acesso e ainda quer exportar? Fale com o suporte pelo chat de ajuda. Perder o acesso às telas não apaga nada e não tira o seu direito à cópia dos seus dados.

Ainda com dúvida?

Para entender o que é guardado e por quanto tempo, veja a Política de Privacidade. Para saber onde ficam os documentos assinados, veja Por quanto tempo meus documentos ficam guardados? (Cofre Sonarview). Em qualquer dúvida, fale com o suporte.