Meu plano: o que está incluído e o quanto já usei

Para que serve

A aba Meu plano mostra, de forma organizada, tudo o que está incluído no seu plano e o quanto você já usou de cada item, no período certo. É onde o cliente confere se está perto de algum limite e por onde amplia (upgrade de plano ou compra de um pacote avulso).

Onde encontrar

No menu lateral, abra o Dashboard. No topo, ao lado de Todos, clique na aba Meu plano.

Como está organizado

Os itens ficam agrupados por tema, cada um em um cartão:

• Conta e equipe: usuários.

• Base de dados (CRM): contatos, funis, segmentações, campos e cadastros personalizados, armazenamento.

• Marketing e captação: formulários, landing pages, campanhas de e-mail, posts, canais sociais, automações, leads.

• Inteligência artificial: créditos de IA, gerações de texto e imagem, respostas do agente.

• Atendimento e lembretes: mensagens de WhatsApp, lembretes por WhatsApp e por e-mail.

• Vendas e documentos: modelos, propostas, contratos, assinaturas.

• Recursos e integrações: agendamento, integrações de agenda, logo nos documentos, white-label.

Como ler cada cartão

• Itens com número (ex.: contatos, créditos de IA, armazenamento) mostram usado de incluído (ex.: “1.240 de 5.000”), com uma barra de progresso. A barra fica em cor de alerta quando o uso passa de 80%.

• Quando não há limite definido, aparece Ilimitado ou Incluído.

• Alguns itens têm um período: este mês ou esta semana.

• Armazenamento aparece na unidade real (KB, MB ou GB) e leva a marca acumulado (não zera no mês): diferente dos demais itens, o espaço usado por arquivos não volta na virada do mês. Ele só diminui quando você apaga arquivos, e só aumenta quando você sobe algo (anexos, imagens de propostas e campanhas, logos, capas geradas por IA, vídeos).

• Não incluído no plano em um item com número não é cota esgotada: é recurso que o seu plano não contém, e ele não volta na virada do mês. Só muda com upgrade ou pacote.

• Recursos que ligam/desligam (ex.: white-label) mostram Incluído no plano (com um visto verde) ou Não incluído.

• Em Créditos de IA há Ver detalhes, que abre o consumo detalhado.

Vídeo do YouTube: o contador só anda quando o vídeo chega

No cartão de vídeos do YouTube, uma tentativa que não entregou o vídeo não consome a sua cota. Se o download falhar por problema técnico, o número nao sobe.

Por isso, se um post de vídeo falhou e você olhar aqui, é normal ver o contador no mesmo lugar de antes. Não é erro do painel: é a regra.

A única exceção é quando o vídeo já foi baixado e a falha aconteceu depois disso, nesse caso ele conta, porque o trabalho foi feito.

Avisamos antes de bloquear

Você não precisa acompanhar esta tela para não ser surpreendido. Quando um item passa de 80% e depois de 95% do que está incluído, os administradores da organização recebem um aviso no sino e por e-mail, com o número real e o caminho para ampliar. O aviso chega antes de qualquer bloqueio, um aviso que chegasse junto com o bloqueio já chegaria tarde.

• São duas faixas. A de 95% diz que a ação vai parar; a de 80% existe para você decidir com calma, e não com o trabalho travado.

• Melhorar não gera aviso. Se você apagar arquivos, arquivar contatos ou comprar um pacote e o uso voltar para baixo da faixa, nada é enviado.

• O aviso não se repete todo dia. Dentro da mesma faixa ele só volta depois de ter sido lido e de passar uma semana com a situação de pé. Subir de faixa, isso sim, avisa na hora.

• O número do aviso é o mesmo da barra desta tela, de propósito. Um e-mail dizendo “está acabando” com a barra ainda verde ensinaria a não acreditar em nenhum dos dois.

• Quem recebe são os administradores da organização. Quem não administra continua vendo a barra aqui na tela.

Fazer upgrade ou comprar pacote

Cada item traz um botão:

O botão fica em destaque quando você está perto do limite ou o recurso não está incluído. O Sonarview Hub não cobra por aqui: ele leva você para a sua conta, onde os planos e pacotes são apresentados e cobrados.

Quando der errado

• "O sistema não deixa mais subir arquivo e diz que o armazenamento está cheio": o espaço do plano acabou. Duas saídas: apagar arquivos que você não usa mais (anexos antigos de contatos, imagens de campanhas encerradas, vídeos já publicados) ou ampliar o espaço em Comprar pacote, no cartão Armazenamento. O número que aparece nesse cartão é o mesmo que o sistema usa para recusar o upload, então dá para acompanhar a liberação ali mesmo. Enquanto o espaço não sobrar, os arquivos que você já tem continuam acessíveis: só o envio de novos fica bloqueado.

• “O número não bate com o que eu esperava”: confira o período do item (mês ou semana) e lembre que os dados de demonstração não contam para o seu uso real.

• “Atingi o limite / recurso bloqueado”: use Fazer upgrade ou Comprar pacote no próprio cartão. A liberação passa a valer assim que a compra é confirmada na conta.

• “Aparece Ilimitado, está certo?” Sim; quando o plano não define um teto para aquele item, ele é tratado como ilimitado.