O que você vai aprender
Quando você pede para reduzir o número de assentos da sua assinatura, a mudança não acontece na hora: ela fica agendada para o fim do período que você já pagou. Por causa disso você recebe dois e-mails pelo mesmo pedido, em momentos diferentes. Este artigo explica qual é qual, e o que muda na prática em cada um.
Primeiro, o que é um assento
Assento é cada pessoa que pode entrar na plataforma pela sua organização. Se a sua assinatura tem 5 assentos, até 5 pessoas têm acesso ao mesmo tempo. Reduzir assentos não troca o seu plano e não mexe em nada do que está guardado: contatos, negócios, campanhas e histórico continuam onde estão.
Os dois e-mails do mesmo pedido
| Quando chega | O que já mudou nesse momento | |
|---|---|---|
| "Sua redução de assentos está agendada para DD/MM/AAAA" | Logo depois de você fazer o pedido. | Nada. Todos os assentos atuais continuam funcionando até a data escrita no e-mail. Ninguém perde acesso nesse dia. |
| "Sua assinatura Sonarview® agora tem N assentos" | Na data que o primeiro e-mail anunciou. | Agora sim. A assinatura passou a ter o novo número de assentos, e a cobrança seguinte já sai por ele. |
Receber os dois não é erro nem e-mail repetido. São dois fatos diferentes sobre o mesmo pedido: um diz o que vai acontecer e a data; o outro confirma que aconteceu. Se você recebeu só o primeiro, a redução ainda não valeu.
Por que a redução não vale na hora
Porque o período já foi pago. Tirar os assentos no dia do pedido seria cobrar por um tempo que você não poderia usar. Então a redução entra na virada do período, e até lá a sua equipe trabalha normalmente, com todos os acessos de sempre.
Mudou de ideia: dá para cancelar
Enquanto a data não chega, o pedido pode ser desfeito e tudo fica como está. Quando isso acontece, você recebe um terceiro e-mail confirmando que o agendamento não vale mais. O assunto dele nomeia o pedido que caiu, "Sua redução para 6 assentos foi cancelada": e o corpo repete quantos assentos a sua assinatura continua tendo. São dois números de propósito: se você tinha mais de um pedido em aberto, o assunto diz qual deles foi desfeito. Quando a assinatura não informa para quantos assentos o pedido ia, o assunto sai apenas como "Sua redução de assentos foi cancelada": sem número nenhum, e nunca com um número adivinhado.
Esse e-mail existe por um motivo prático: sem ele, o aviso do agendamento ficaria na sua caixa prometendo uma mudança que já não vai acontecer, e você só descobriria na data.
Se você receber esse cancelamento sem ter pedido, fale com o suporte: pode ter sido outra pessoa com acesso de administração na conta.
Onde conferir quantos assentos você tem agora
Em Configurações → Meu plano, o item de usuários mostra quantos assentos a assinatura tem e quantos estão em uso. Esse número é sempre o que vale hoje, se há uma redução agendada, ele só muda na data anunciada.
Perguntas que aparecem sempre
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Perco os dados de quem sair da conta? | Não. Contatos, negócios, propostas e histórico ficam na organização. O que muda é quem consegue entrar. |
| O meu plano muda junto? | Não. Reduzir assentos mexe só na quantidade de pessoas. Os recursos e as cotas do plano continuam os mesmos. |
| Recebi dois e-mails com números diferentes. Qual vale? | Nos e-mails de agendamento e de aplicação, o número é sempre quantos assentos ficam, nunca quantos saíram. O e-mail de cancelamento é o único com dois números: o do assunto é o alvo do pedido que caiu, e o do corpo ("continua com N assentos") é o que a sua assinatura tem hoje. Na dúvida, confira em Meu plano. |
| Posso voltar a aumentar depois? | Sim, a qualquer momento, e o aumento vale na hora: ao contrário da redução, que espera a virada do período. |
| Recebi o aviso de agendamento mas não vi a data. | Alguns avisos saem sem a data quando ela ainda não está fechada do lado da assinatura. Nesse caso a regra continua a mesma: vale na virada do período. Confirme em Meu plano. |
Quando abrir um chamado com o suporte
- Você recebeu o e-mail de redução aplicada e o número em Meu plano não bate com o do e-mail.
- Alguém perdeu o acesso antes da data anunciada no primeiro e-mail.
- Você recebeu um cancelamento de redução que não pediu.
- Você pediu a redução e não recebeu e-mail nenhum.
Ao abrir o chamado, diga a data do pedido, o número de assentos que aparece hoje em Meu plano e o assunto do último e-mail que recebeu sobre isso.