Quando usar: "Convidei uma pessoa, ela entrou e não vê nada", "o portal dela está em branco", "liberei o app e continua sem aparecer", "troquei o papel de alguém e ele perdeu tudo".
A regra, em uma frase
Entrar na organização e ter acesso a uma aplicação são duas coisas diferentes. Quem convida decide as aplicações; quem aceita entra com elas, e só com elas.
Como fazer certo
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No Painel Administrativo → Usuários, ao convidar, marque as aplicações que a pessoa vai receber. Só aparecem as que a organização contratou.
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Se nenhuma for marcada, a pessoa entra na organização sem acesso a aplicação nenhuma, e o convite pendente na tela avisa isso, em vermelho.
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Depois do aceite, tudo continua ajustável na mesma tela: liberar, suspender e trocar a função dentro de cada aplicação.
Por que um portal pode aparecer vazio
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Ninguém liberou nenhuma aplicação para a pessoa. É a causa mais comum. O próprio portal explica: quem administra a conta vê o caminho da tela de Usuários; quem não administra é orientado a falar com quem administra.
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A organização deixou de contratar aquela aplicação. Um convite escrito antes disso não concede o que a conta já não tem.
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O acesso foi suspenso depois do convite. Aceitar o convite não ressuscita um acesso cortado: entre as duas decisões, vale a mais recente.
Troquei o papel de alguém e ele perdeu as aplicações
A permissão vive no papel (Administrador, Membro, Financeiro). Ao trocar o papel de uma pessoa, as permissões das aplicações que ela já tem liberadas são preenchidas no papel novo automaticamente, e a função dentro de cada aplicação acompanha esse papel.
A exceção é quando alguém escolheu a função à mão dentro de uma aplicação: aí a escolha da pessoa é respeitada e a troca de papel não a sobrescreve.
O que NÃO resolve
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Reenviar o convite. O problema não é o convite, é a aplicação não liberada.
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Pedir para a pessoa sair e entrar de novo. A lista do portal é recalculada a cada visita.
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Trocar o papel para Administrador "para ver se resolve". Isso dá poder de gestão da conta, que raramente é o que se queria.
Quando escalar
Se a aplicação está liberada na tela de Usuários (marcada como ativa) e mesmo assim não aparece no portal da pessoa, abra um chamado com o e-mail da pessoa, o nome da organização e a aplicação.