Quando usar: você quer saber quanto está pagando por mês, quando é a próxima cobrança, ou por que o valor no alto da tela não é o que você esperava.
Em uma frase
O quadro Gasto mensal, no alto da tela Minha conta, soma apenas o que está sendo cobrado. O que está em período de avaliação não entra nessa soma: aparece contado à parte, logo abaixo do valor.
O que cada quadro mostra
| Quadro | O que ele diz |
|---|---|
| Gasto mensal | A soma das assinaturas que estão sendo cobradas por mês. Embaixo, quantas são, e, se houver alguma em avaliação, ela é contada à parte. |
| Próximo vencimento | A data da próxima cobrança. Quando não há cobrança a caminho e o que está perto é o fim de uma avaliação, o quadro passa a se chamar Fim da avaliação. |
| Faturas em aberto | Só aparece quando existe alguma. Leva direto à lista de faturas. |
Estou em avaliação. Por que o gasto aparece zerado?
Porque você não está pagando nada. Durante a avaliação não há cobrança, e por isso o valor não soma no Gasto mensal. Logo abaixo do valor você lê quantas assinaturas estão em período de avaliação.
O que acontece quando a avaliação termina está em O meu teste está acabando: o que acontece e o que eu preciso fazer.
A data que aparece é uma cobrança?
Depende do título que está em cima dela:
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Próximo vencimento: sim, há uma cobrança prevista para aquele dia.
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Fim da avaliação: não. Naquele dia nada é cobrado; o que muda é o acesso.
Tenho um pagamento em atraso. Ele continua no gasto?
Sim. Uma mensalidade em atraso continua sendo cobrada: ela apenas ainda não foi paga, então segue fazendo parte do seu gasto do mês. Quando há fatura em aberto, o quadro Faturas em aberto aparece e leva até ela.
Tenho vários produtos. O valor é a soma de tudo?
Sim. Cada produto contratado tem a sua própria assinatura, e o Gasto mensal soma todas as que estão sendo cobradas. O rodapé do quadro diz quantas são.
Mais abaixo, na mesma tela, cada aplicação tem a ficha dela, com o plano e a situação individual. Se uma ficha disser Avaliação e outra disser um plano pago, está certo: a primeira não entra na soma do alto da tela e a segunda entra.
O valor não é o que eu esperava
Antes de abrir um chamado, vale conferir três coisas:
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A organização selecionada. Quem participa de mais de uma organização vê os números da que está escolhida no alto da tela.
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O valor mostrado é o que você paga, e não o de tabela. Descontos aplicados à sua assinatura já estão refletidos nele.
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Trocas recentes de plano. Uma mudança de plano passa a valer conforme as datas do seu ciclo, então logo depois de uma troca o quadro ainda pode estar mostrando o ciclo em curso.
Ainda com dúvida?
Fale com o suporte pelo chat de ajuda, dizendo a data e o valor que você está vendo na tela. Para mudar de plano, o caminho é o botão Fazer upgrade na própria tela Minha conta.