1. Quando um bloco não carrega, a tela avisa em português e diz o que fazer
Se alguma parte do Monitor não consegue carregar, o app mostra uma frase curta no lugar daquele bloco, nunca a mensagem do programa. A frase diz três coisas:
- o que não carregou (o bloco, não o app inteiro);
- se vale a pena tentar de novo: o botão “Tentar de novo” só aparece quando tentar de novo realmente ajuda. Se a causa for permissão ou cadastro, o botão não aparece, porque insistir não resolveria nada;
- o restante da tela continua funcionando. Um bloco que falha não derruba a página.
A mensagem técnica fica registrada para o suporte. Quem usa o app vê a frase; quem atende o chamado vê a causa exata.
2. Onde ver os problemas de coleta
O Painel não lista falhas de coleta: ele responde “o que mudou” e mostra, no bloco “O que está sendo monitorado”, quantos canais você acompanha e como vai a coleta de cada grupo (em dia, aguardando, com falha, pausado). O detalhe, canal a canal, está em dois lugares:
- na tela Saúde da coleta, a qualquer momento, que é onde quem administra vai procurar;
- no relatório diário por e-mail, que resume o estado da coleta uma vez por dia.
3. O relatório diário por e-mail
Uma vez por dia, a conta recebe um e-mail com o retrato da coleta: quantos canais estão coletando, quantos estão parados, quais falharam e por que falharam, em frase, não em código de erro.
O relatório também diz quais canais ainda não trouxeram nada. Um canal recém-cadastrado que ainda não rodou não é uma falha: é um canal que ainda não estreou, e o relatório diz isso com essas palavras.
Para onde vai o e-mail. Para o endereço de aviso da organização, o mesmo que recebe os outros avisos da plataforma. Para mudar o destinatário, fale com o suporte.
Não recebeu? O relatório sai uma vez por dia e só uma. Se em um dia não chegou, verifique a caixa de spam antes de abrir chamado, e veja também a página Não estou recebendo os alertas por e-mail, porque a causa costuma ser a mesma.
4. Outras coisas que a tela faz sozinha
- O tema claro ou escuro fica gravado. A escolha vale para o app e para o menu do usuário, e não volta atrás ao recarregar.
- A saudação segue o fuso da sua organização. “Bom dia”, “Boa tarde” e “Boa noite” usam a hora local da conta (no Brasil, GMT-3).
- Os blocos do Painel se reorganizam conforme a largura da tela, sem espaços vazios em monitores largos.
- Os avisos no topo fecham pelo “X”.
Perguntas frequentes
Como sei se algum canal está com problema?
Pelo bloco “O que está sendo monitorado” do Painel (a barra de saúde), pela tela Saúde da coleta e pelo relatório diário por e-mail.
Vejo uma frase suave no lugar de um bloco. Isso é grave?
Quase nunca. Significa que aquele pedaço da tela não carregou naquele momento. Se houver botão “Tentar de novo”, clique. Se a frase repetir todos os dias, abra chamado.
Onde está a mensagem técnica?
Registrada para o suporte. Se abrir chamado, o suporte vê exatamente qual foi a falha, mesmo que você nunca a tenha visto na tela.