O que você vai aprender
Como marcar vários e-mails de uma vez na tela E-mail e triar, arquivar, mandar para spam ou apagar todos com um clique só, em vez de repetir a mesma coisa em cada um.
Onde fica
No menu lateral, em Atendimento › Conversas › E-mail.
Como marcar
Cada e-mail da lista tem, à esquerda, uma bolinha com as iniciais de quem escreveu. É ela que marca, como no WhatsApp.
- Clique na bolinha do primeiro e-mail. Ela vira um sinal de marcado.
- Clique na bolinha dos outros, um a um.
- Com pelo menos um marcado, aparece uma barra no alto da lista, logo abaixo dos filtros, com o número de conversas marcadas e os botões de ação.
Clicar no resto da linha abre o e-mail, como sempre. Marcar não abre nada.
Marcar uma sequência inteira
Marque o primeiro e-mail. Depois segure a tecla Shift e clique na bolinha do último. Todos os que estão entre os dois ficam marcados.
A sequência vale só para o que está na tela. Se você buscou alguma coisa ou trocou o filtro (Ativas, Triadas, Arquivadas, Spam ou Todas), só entram os que aparecem. É de propósito: ninguém quer apagar um e-mail que não estava vendo.
Marcar todos os que estão na tela
No alto da lista fica o botão Marcar estas, com o número ao lado (por exemplo, Marcar estas 12). Ele marca de uma vez todas as conversas que você está vendo. Quando todas já estão marcadas, o mesmo botão vira Desmarcar estas.
O que fazer com os marcados
| Botão | O que acontece |
|---|---|
| Triar | Tira de Ativas e põe em Triadas. Serve para “já tratei disso”. |
| Arquivar | Tira de Ativas e guarda. Você encontra depois no filtro Arquivadas. |
| Spam | Põe no filtro Spam, e os próximos e-mails desse remetente já chegam direto lá. |
| Para Ativas | Traz de volta para Ativas o que foi triado, arquivado ou marcado como spam. Aparece quando você está em outro filtro. |
| Apagar | Tira as conversas de todas as listas. Antes, pede confirmação com o número de conversas. |
O botão do filtro em que você está não aparece: em Arquivadas, por exemplo, não há Arquivar. Ao terminar, uma mensagem diz quantas conversas mudaram de fato.
Perguntas que aparecem sempre
Apagar aqui apaga do meu e-mail também?
Não. A ação vale dentro do Sonarview Hub. A mensagem continua na caixa do seu provedor (o Gmail, por exemplo), se ela estiver lá.
Dá para desfazer um Apagar?
Pela tela, não: nenhum filtro mostra as conversas apagadas. Os próximos e-mails da mesma pessoa continuam chegando normalmente. Por isso a confirmação mostra o número de conversas: confira antes de clicar.
Quantos posso marcar de uma vez?
Até duzentas conversas por ação. Com mais do que isso, a ação é recusada e a tela pede para fazer em partes.
Marquei sem querer. Como desfaço?
Antes de aplicar, clique em Limpar, na barra, ou clique de novo na bolinha de cada um. Depois de aplicar, abra o filtro para onde as conversas foram (Triadas, Arquivadas ou Spam), marque as mesmas conversas e use Para Ativas.
Marquei um remetente como spam por engano.
No filtro Spam, busque pelo e-mail do remetente, clique em Marcar estas e depois em Para Ativas. Assim as conversas dele voltam para Ativas, e os próximos e-mails dele voltam a chegar lá.
A ação vale para toda a equipe?
Vale para quem enxerga aquela caixa. A sua caixa pessoal, veem você, o administrador e quem ele liberar. A caixa da organização, o administrador e quem ele liberar. A mudança aparece para todos que veem a caixa. E a ação só alcança as conversas que você vê: se alguma do pedido você não vê, ela fica como estava, e o número da mensagem diz quantas mudaram.