O que você vai aprender
Até agora, quando a caixa de e-mail conectada parava de receber, a tela não dizia nada: o formulário continuava preenchido, a lista de conversas simplesmente não crescia mais, e a única pista ficava em um registro interno que só o suporte via. Agora o Hub guarda o resultado de cada verificação e mostra na tela o que aconteceu, com a causa escrita em português e o que fazer a seguir.
Onde o aviso aparece
| Onde | Quando aparece |
|---|---|
| Configurações → Recebimento de e-mail | Sempre. Mostra o estado da caixa mesmo quando está tudo bem, com a hora da última verificação. |
| Conversas → E-mail, no alto da tela | Só quando há problema, e apenas depois de duas falhas seguidas. Uma falha isolada quase sempre é lentidão momentânea do provedor e se resolve sozinha; avisar já na primeira treinaria você a ignorar o aviso. |
As cores, e o que cada uma quer dizer
| Cor | Significado | O que fazer |
|---|---|---|
| Verde | A caixa foi verificada e respondeu. | Nada. A hora da última verificação fica escrita ao lado. |
| Amarelo | A caixa ainda não foi verificada nenhuma vez. | Use Testar recebimento para verificar agora, sem esperar a próxima rodada. |
| Vermelho | A última verificação falhou. | Leia a causa no aviso e siga o que ele pede. As causas estão explicadas abaixo. |
Uma coisa que o aviso nunca diz: "a sua senha está errada". É de propósito. Quando um servidor de e-mail recusa o acesso, ele responde apenas authentication failed, e essa mesma resposta serve para senha errada, para senha comum onde era preciso uma senha de aplicativo, e para uma caixa em que o acesso por senha está desligado. Nos três casos a resposta do servidor é idêntica. Dizer "senha errada" mandaria você trocar a senha justamente nos casos em que trocar a senha não resolve nada.
Se a sua caixa é da Microsoft, comece por aqui
Se o seu e-mail é Microsoft 365, Outlook, Hotmail, Live ou MSN, quase tudo o que está escrito abaixo sobre senha não se aplica a você, e insistir nela é perder tempo.
A Microsoft desligou o acesso ao e-mail por senha, e o desligamento é definitivo:
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nas contas de empresa (Microsoft 365), entre 2021 e o início de 2023;
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nas contas pessoais (outlook, hotmail, live, msn), em 16 de setembro de 2024.
Nenhuma senha funciona: nem a do dia a dia, nem uma senha de aplicativo. E o administrador do Microsoft 365 da sua empresa não tem o que religar: quem retirou o recurso foi a Microsoft, não a sua empresa.
O caminho que existe: na tela de configuração da caixa, assim que o servidor for reconhecido como Microsoft, aparece o botão Conectar conta Microsoft. Você autoriza uma vez, volta para a tela de onde saiu e liga a chave Ler esta caixa pela conta Microsoft conectada. Nenhuma senha fica guardada, e a mesma autorização serve para a sua agenda.
Só uma agenda fica ligada por organização. Se a sua empresa já usa Google Agenda, Zoho ou CalDAV, conectar a Microsoft desliga a que está ligada hoje. A tela avisa antes de você confirmar.
As causas, uma a uma
O seu provedor pediu uma ação na conta
O que é: o provedor está bloqueando o acesso até você fazer alguma coisa no site dele. É o caso mais comum no Gmail.
O que fazer: entre no site do seu e-mail pelo navegador e conclua o que ele pedir, confirmar um alerta de segurança, ligar o acesso IMAP, ou gerar uma senha de aplicativo. No Gmail, a senha de aplicativo só existe com a verificação em duas etapas ligada. Depois volte ao Hub, cole a senha nova e use Testar recebimento.
O servidor recusou a autenticação desta caixa
O que é: o servidor não aceitou o acesso e não disse por quê. As causas mudam conforme o provedor.
Se a caixa é da Microsoft: é o caso descrito no aviso acima. O acesso por senha foi retirado, e não há senha, senha de aplicativo nem ação do administrador que resolva. Use o botão Conectar conta Microsoft na tela de configuração da caixa.
Nos outros provedores, há três causas comuns:
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A senha usada aqui precisa ser uma senha de aplicativo, gerada no painel do provedor, e não a senha do dia a dia.
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Quem administra o Google Workspace ou o servidor da empresa desligou o IMAP nessa caixa, e aí nenhuma senha funciona até ele religar. Neste caso religar é possível, e é a diferença para a Microsoft.
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O usuário está escrito diferente do endereço completo.
O que fazer: comece pela senha de aplicativo. Se ela não resolver, fale com quem administra o e-mail da empresa: o problema está do lado de lá.
Excesso de conexões abertas nesta caixa
O que fazer: não mexa na senha. Isso costuma passar sozinho na próxima verificação. Se insistir, feche outros programas ligados à mesma caixa (celular, Outlook, outro CRM) e tente de novo.
A pasta configurada não existe nessa caixa
O que fazer: apague o que estiver no campo Pasta IMAP para usar a caixa de entrada principal. Se quiser mesmo outra pasta, copie o nome exatamente como ele aparece no seu e-mail, com maiúsculas e acentos.
O endereço do servidor não foi encontrado
O que fazer: confira o campo Host. Ele é o endereço de entrada do seu provedor, não o site da empresa. Os atalhos abaixo do campo preenchem os endereços do Gmail e do Outlook com um clique.
O servidor recusou a conexão
O que fazer: confira a porta (quase sempre 993, com a conexão segura ligada) e o endereço do servidor. Se os dois estiverem certos, o acesso por IMAP pode estar desligado nessa caixa: quem administra o e-mail da empresa liga. Na Microsoft isso não se aplica: ver o aviso no alto desta página.
O servidor aceitou a conexão mas não respondeu a tempo
O que fazer: costuma ser lentidão momentânea do provedor, e a próxima verificação resolve sozinha. Se aparecer em todas as verificações por mais de um dia, use Testar recebimento e, se falhar igual, fale com quem administra o e-mail da empresa.
O certificado do servidor não pôde ser verificado
O que é: a recusa é nossa, de propósito. Sem o certificado conferido não há como garantir que quem atende do outro lado é mesmo o seu provedor, e a senha da caixa viajaria nessa conexão.
O que fazer: confira o endereço do servidor. Se estiver certo, fale com quem administra o e-mail: o certificado dele precisa de correção.
A senha guardada não pôde ser lida pelo sistema
O que fazer: digite a senha de novo no campo Senha e salve. Se o erro voltar depois de salvar, o problema é do nosso lado: fale com o suporte do Sonarview e cite este aviso.
Testar recebimento: o que ele faz de diferente
O aviso mostra o resultado da última verificação, que pode ter sido há minutos. Testar recebimento verifica agora e atualiza o aviso na hora. Use-o depois de mudar qualquer campo: assim você sabe se o conserto funcionou, sem esperar a próxima rodada.
Quando dá errado
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Não chega e-mail nenhum e não há aviso na tela | O aviso no alto de Conversas → E-mail só aparece depois de duas falhas seguidas. Abra Configurações → Recebimento de e-mail: ali o estado aparece sempre. |
| O aviso diz "verificada há 2 dias" | A verificação automática não está rodando para essa caixa. Use Testar recebimento; se ele funcionar e o aviso continuar velho no dia seguinte, fale com o suporte. |
| Corrigi a senha e o aviso continua vermelho | O aviso guarda o resultado da última verificação. Use Testar recebimento para verificar de novo agora. |
| Troquei a senha três vezes e a caixa da Microsoft continua recusada | Nenhuma senha vai funcionar. Use Conectar conta Microsoft, na própria tela de configuração da caixa. Ver o aviso no alto desta página. |
| O aviso pede para mandar o detalhe ao suporte | Abra Ver a resposta do servidor, dentro do próprio aviso, e copie o texto. É a resposta literal do provedor, e ela não contém a sua senha. |
| São duas caixas: a minha e a da empresa | O aviso diz de qual caixa está falando. Uma pode estar bem e a outra recusada ao mesmo tempo. |
Resumo rápido
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Se a caixa é da Microsoft, não perca tempo com senha: o acesso por senha foi retirado e ninguém o religa. Use Conectar conta Microsoft.
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Configurações → Recebimento de e-mail mostra o estado sempre; Conversas → E-mail só avisa depois de duas falhas seguidas.
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O aviso nunca diz "senha errada", porque o servidor responde a mesma coisa para três problemas diferentes.
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Excesso de conexões e servidor não respondeu costumam passar sozinhos: não troque a senha.
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Nos provedores que não são a Microsoft, autenticação recusada que não cede à senha de aplicativo é quase sempre uma trava de quem administra o e-mail da empresa, e essa, sim, pode ser religada.
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Testar recebimento verifica agora e atualiza o aviso na hora.