A dinâmica em uma frase
Você dispara o primeiro e-mail. Quem demonstrar interesse entra sozinho na sequência, e os e-mails seguintes saem sem você fazer nada.
É isso mesmo, e não muda: o primeiro contato continua sendo uma campanha que você monta e envia. O que deixa de ser trabalho manual é tudo o que vem depois.
Por que o primeiro e-mail não é automático
Porque até ele sair ninguém interagiu com nada. A sequência começa a partir de um sinal da pessoa, e o primeiro e-mail é justamente o que produz esse sinal. Sem ele não há o que escutar.
Como uma pessoa entra na sequência
Em Marketing > Automatizar, ao criar uma automação, escolha o início chamado Quando alguém abre ou clica em um e-mail de campanha.
A partir daí, todo contato que abrir ou clicar entra na sequência por conta própria, e recebe o segundo e-mail, o terceiro e o que mais você tiver montado, nos prazos que você definiu.
Escolha em quais campanhas isso vale
Ao montar a automação você indica quais campanhas servem de porta de entrada. Isso importa mais do que parece.
Se você deixar valer para qualquer campanha, um cliente antigo que clicar em uma newsletter comum vai entrar em uma sequência escrita para quem está conhecendo a empresa agora, e vai receber um texto que não faz sentido para ele. Escolhendo as campanhas de primeiro contato, só entra quem está realmente no início da conversa.
Leitura de robô não conta
Servidores de e-mail corporativos abrem as mensagens automaticamente para verificar segurança, antes de a pessoa ver qualquer coisa. Essas aberturas são descartadas: só entra na sequência quem interagiu de verdade.
Cada pessoa entra uma vez só
Quem já está na sequência não recomeça do zero se abrir outro e-mail seu. Sem isso, alguém que clicasse em três campanhas receberia a mesma sequência três vezes.
De onde o prazo de cada e-mail é contado
O prazo de um e-mail conta a partir do envio do e-mail anterior, e não a partir do dia em que a pessoa entrou. Esta é a parte que mais engana ao montar uma sequência.
Se você escrever 72, 96 e 120 horas nos três e-mails seguintes, eles não saem no terceiro, no quarto e no quinto dia. Saem assim:
| Prazo que você escreveu | Quando sai de verdade | |
|---|---|---|
| 1.º | (não tem prazo) | no dia da entrada |
| 2.º | 72 horas | 3 dias depois da entrada |
| 3.º | 96 horas | 7 dias depois da entrada |
| 4.º | 120 horas | 12 dias depois da entrada |
Os prazos se somam. Para ter um e-mail por dia, escreva 24 em todos.
Mudar o prazo de um passo não mexe em quem já está dentro. A data do próximo envio de cada pessoa já foi calculada e gravada quando o e-mail anterior saiu. O prazo novo vale para quem entrar a partir de agora.
O horário em que eles saem
Os e-mails de acompanhamento saem de segunda a sexta, das 9h às 18h. O primeiro e-mail, aquele que responde a uma ação da pessoa, sai na hora, inclusive de madrugada e no fim de semana.
A página Os e-mails da automação saem em horário comercial explica o porquê e o que fica de fora da regra.
Como alguém sai da sequência
A sequência para sozinha nestes casos:
-
a pessoa avança no funil para uma etapa que você marcou como saída (por exemplo, virou uma reunião marcada);
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a pessoa cancela a inscrição;
-
o contato vai para a lixeira ou é arquivado;
-
a sequência chega ao fim.
Desligar a automação impede novas entradas, mas não cancela o que já está marcado. Quem já está dentro continua recebendo os e-mails que já tinham data. Para parar uma pessoa que já está na sequência, tire-a da automação na lista de contatos em andamento.
O que você continua fazendo a cada nova leva
Para cada público novo, o trabalho é o mesmo e só este:
-
montar a segmentação com os contatos daquela leva;
-
criar e disparar a campanha de primeiro contato;
-
conferir que essa campanha está na lista de portas de entrada da automação.
O passo 3 é o que costuma ser esquecido. Se a campanha nova não estiver na lista, quem abrir e clicar nela não entra na sequência, e você só vai perceber pela ausência de envios.
Como a taxa de abertura é calculada
A taxa compara pessoas com pessoas: de cada cem que receberam, quantas abriram.
Ela não conta aberturas, conta pessoas. A mesma pessoa que abre o e-mail cinco vezes conta uma vez só. É por isso que a taxa nunca passa de 100 por cento, e é o que permite comparar uma campanha com a outra: uma métrica que sobe porque um leitor fiel reabriu a mensagem não diz nada sobre o alcance.
Se você guardou números de campanhas antigas fora do Hub, compare sempre pelo mesmo critério antes de tirar conclusões. O relatório do Hub usa este.
Dúvidas comuns
Preciso criar uma automação nova para cada leva de contatos?
Não. Uma automação serve todas as levas. Você só acrescenta a campanha nova à lista de portas de entrada.
Quem já tinha aberto antes de eu ligar a automação entra?
Não automaticamente. A automação olha para as interações recentes, não para o histórico inteiro. Se quiser trazer quem já interagiu antes, fale com o suporte pela Central de Ajuda, dentro do Hub.
Posso ver quem está dentro da sequência agora?
Sim, na própria automação, na lista de contatos em andamento.
A pessoa recebe o segundo e-mail no mesmo instante em que clica?
Não. Ela entra na sequência, e o segundo e-mail sai depois do prazo que você definiu, contado a partir do envio do primeiro, dentro do horário comercial.