Esta página faz parte do artigo sobre a Ouvidoria e trata do parecer e do relatório da manifestação em PDF.
Como faço o parecer da manifestação?
O parecer é o documento interno em que a equipe registra o que apurou e o que concluiu. Quem se manifestou não o recebe: ele não sai por e-mail e fica nos Documentos internos, que só a equipe da Ouvidoria vê.
- No menu Ações do caso, escolha Gerar parecer (ou Continuar o parecer, quando já existe um rascunho).
- Escreva os Fatos apurados, a Análise, a Conclusão (Procedente, Improcedente ou Sem conclusão; o editor vem com a procedência marcada na manifestação) e as Recomendações. Cada parte aceita até 20 mil caracteres.
- Clique em Salvar rascunho. O rascunho fica guardado na manifestação, cifrado com a chave da organização, e qualquer pessoa da equipe que trata a manifestação pode continuar.
- Clique em Concluir parecer e confirme. Para concluir, os fatos apurados e a análise precisam estar escritos.
A Identificação (protocolo, canal, categoria, datas, prazo e situação) e o Plano de ação entram a partir da manifestação; a identificação não inclui o nome nem o endereço de quem se manifestou. Os fatos, a análise e as recomendações são texto da equipe e entram no PDF como foram escritos; o editor pede para não escrever neles o nome de quem se manifestou.
O PDF sai com o texto que você está vendo: se outra pessoa salvou o rascunho depois que você o abriu, o Boards não conclui e pede para recarregar. Se outra pessoa concluiu a versão enquanto você editava, o seu salvamento abre a versão seguinte, e o editor avisa.
Ao concluir, o PDF entra nos Documentos internos como Parecer do caso, versão 1, com o nome da organização no topo de cada página (e o logo, quando a marca própria está ligada), quem concluiu e quando, e o protocolo, a versão e o número da página no rodapé. Aquela versão não pode mais ser editada. Para revisar, use Gerar novo parecer: começa a versão seguinte. O PDF da versão anterior fica nos Documentos internos até alguém arquivá-lo; arquivado, sai da lista, e o histórico continua registrando quem começou e quem concluiu cada versão e o arquivamento do documento. O relatório lista os pareceres concluídos. Manifestação arquivada não recebe parecer. O parecer não leva assinatura eletrônica.
Como baixo o relatório da manifestação?
No menu Ações do caso, escolha . O relatório junta a identificação (canal, protocolo, categoria, situação, procedência, datas e prazos), a manifestação com o remetente e o assunto (como a equipe os vê na tela), os e-mails com a data e o lado de cada um (as respostas da equipe levam o nome de quem escreveu), a lista dos anexos (número, tipo e data) e dos documentos internos (título, tipo, quem enviou e quando), o plano de ação, a solução, os pareceres concluídos (versão, conclusão, quem concluiu e quando) e o histórico.