Esta página faz parte do artigo sobre o Canal de Denúncias e trata do parecer e do relatório do caso em PDF.
O que é o parecer do caso?
O parecer é o documento em que a equipe registra o que apurou e o que concluiu sobre o caso. Ele é interno: fica nos Documentos internos do caso, que só a equipe vê. O parecer não aparece na conversa nem na página de acompanhamento do relato.
O parecer tem estas partes:
- Identificação: o protocolo, o canal, a categoria, as datas de recebimento e de conclusão, o prazo, a situação do caso e a versão do parecer. É montada a partir do caso e não inclui o nome nem o contato que quem relatou tenha informado.
- Fatos apurados e Análise: escritos pela equipe. São texto livre e entram no PDF como foram escritos; o editor pede para não escrever neles o nome de quem relatou.
- Conclusão: Procedente, Improcedente ou Sem conclusão. O editor já vem com a procedência marcada no caso, e a equipe pode trocar.
- Recomendações: escritas pela equipe.
- Plano de ação: as ações do caso, com responsável, prazo e situação, como estiverem na hora de concluir. As ações arquivadas não entram.
No fim, o PDF diz quem concluiu o parecer e quando. Cada parte escrita aceita até 20 mil caracteres.
Como faço o parecer do caso?
- Abra o caso e clique no menu Ações do caso, ao lado do protocolo.
- Escolha Gerar parecer. Se já existe um rascunho, o item se chama Continuar o parecer, com o número da versão.
- Escreva os fatos apurados, a análise, a conclusão e as recomendações, e clique em Salvar rascunho. O rascunho fica guardado no caso, cifrado com a chave da organização, como o relato. Qualquer pessoa da equipe que trata o caso pode continuar o rascunho, e a tela mostra quem salvou por último e quando. Enquanto há um rascunho, a aba Documentos internos avisa que o parecer está em andamento.
- Quando o texto estiver pronto, clique em Concluir parecer e confirme. Para concluir, os fatos apurados e a análise precisam estar escritos. O PDF sai com o texto que você está vendo: se outra pessoa salvou o rascunho depois que você o abriu, o Boards não conclui e pede para recarregar o caso. Se outra pessoa concluiu a versão enquanto você editava, o seu salvamento abre a versão seguinte, e o editor avisa.
Ao concluir:
- o Boards gera o PDF do parecer, com o nome da organização no topo de cada página (e o logo, quando a marca própria da organização está ligada), o protocolo e a data da conclusão na abertura, e o protocolo, a versão e o número da página no rodapé;