Canal de Denúncias e Ouvidoria: as 20 perguntas mais comuns

Para que serve esta página

Aqui estão as respostas curtas às perguntas mais comuns de quem usa o Canal de Denúncias e a Ouvidoria, e de quem instala os dois na empresa. Cada resposta diz o que o Boards faz. Para o passo a passo, siga os links no fim de cada grupo.

Para quem relata ou escreve

1. A empresa vê quem eu sou?

Só se você escolher se identificar. O formulário do Canal não exige nome nem e-mail. Se você ligar Quero me identificar e preencher, o comitê vê o nome e o contato que você escreveu, na tela do caso. Se não ligar, o relato vai sem nome e sem contato. Quem lê é o comitê que a empresa escolheu. O que você escrever no relato pode, sozinho, mostrar quem você é: evite dados pessoais que não sejam necessários.

2. O Canal grava o meu IP (o número da minha conexão de internet)?

O Boards não grava o número da sua conexão nem o seu navegador no relato, no banco de dados nem no registro do programa. O programa lê o número em cada pedido só para contar, em memória, quantos pedidos vieram de cada conexão, e assim limitar o envio em massa por robôs. Para isso ele calcula uma marca a partir do número, que muda a cada dia e não é gravada junto do relato. O Boards apaga as marcas e as contagens depois de um dia.

Algumas coisas ficam fora do que o Boards controla. A caixinha “não sou um robô” é da Cloudflare, roda no seu navegador e enxerga a sua conexão. A rede que você está usando (a da empresa ou a do seu provedor) pode anotar a sua visita. O site onde o formulário aparece também pode. Por isso a dica de cuidado do Canal pede que você não envie de dentro da empresa.

3. E se eu perder o código?

Nem o Boards nem a empresa têm como mostrá-lo de novo: o Boards guarda só uma versão embaralhada dele. Faça um relato novo e escreva nele o protocolo do anterior. O caso antigo continua existindo, mas você não consegue mais abri-lo. Para não perder, anote em papel, copie ou salve na tela do envio, e trate o código como uma senha.

4. Vou receber um e-mail quando o comitê responder?

Não. O Canal não envia e-mail a quem relata, nem para o e-mail que você deixou ao se identificar. Para saber como está o caso, abra a página de acompanhamento e digite o protocolo e o código. Os avisos por e-mail do Canal vão só para a equipe da empresa. Eles saem às 9h e às 17h (horário de Brasília) e trazem a quantidade de casos e os protocolos.

5. No Canal de Denúncias, a aba anônima me deixa anônimo?

Para se preservar, não envie uma denúncia de dentro da empresa: nem do computador do trabalho, nem do seu celular ligado no wi-fi da empresa. Use a internet de casa ou os dados do seu celular, num aparelho que seja seu.