Para que serve
Uma organização nova no Sonarview Boards nasce com dados de demonstração, para você conhecer as telas já preenchidas. Entre eles estão casos de exemplo no Canal de Denúncias e na Ouvidoria, com o trabalho da equipe do começo ao fim, e uma reunião de exemplo com a transcrição e quem falou o quê. Os nomes são de ficção, de personagens de Star Wars: nada ali é de uma pessoa ou empresa real.
O que vem de exemplo
No Canal de Denúncias, seis casos, um em cada momento do trabalho:
- dois relatos anônimos em Recebido, um deles com o prazo da primeira resposta vencido, para você ver a marca de prazo;
- um relato identificado em Triagem, com a conversa entre quem relatou e a equipe;
- um caso em Investigação, com plano de ação e documento interno;
- um caso em Conclusão, com a solução e um parecer em PDF nos documentos internos;
- um caso em Arquivado.
Na Ouvidoria, três manifestações: uma em Recebido, uma em Triagem e uma em Conclusão, com a troca de e-mails e a solução.
Nas reuniões, a “Assembleia da Aliança - Base Yavin 4”, realizada, com a transcrição já guardada e o cartão Quem falou o quê: cada voz já está casada com uma pessoa de exemplo em “Quem é quem”.
Os casos de exemplo usam as mesmas colunas do quadro que a organização configurar, com os nomes das fases e as etapas do canal.
O que os exemplos não fazem
- Não ligam o Canal de Denúncias nem a Ouvidoria, não criam o endereço público do canal nem conectam caixa de e-mail.
- Não designam titular nem equipe: quem aparece trabalhando nos casos são os personagens, que não têm conta.
- Não mandam e-mail, aviso nem notificação a ninguém.
- Não usam inteligência artificial nem consomem créditos.
- Ficam fora dos números: o painel, o relatório do trimestre para o Conselho e a exportação contam e levam só casos reais.