Para que serve
O site de cada empresa do grupo costuma ter um formulário “Fale com o RI”. Cada envio do formulário chega por e-mail a uma caixa da empresa (por exemplo, [email protected]). Com a Caixa de entrada do RI, o Boards lê essa caixa a cada poucos minutos e transforma cada e-mail novo em um atendimento, com protocolo. Quem gerencia o RI lê e responde pela tela, e a resposta sai pela mesma caixa de e-mail, assinada por Relações com Investidores.
A Caixa de entrada está disponível no Plano Organização. O Boards só lê a caixa de uma empresa depois que quem administra a organização a configura e liga, como descrito abaixo; enquanto isso não for feito, a aba mostra “A caixa de entrada desta empresa ainda não foi configurada”.
Onde fica
Menu Canais › RI, aba Caixa de entrada. O seletor Empresa, no alto da página, escolhe de qual empresa do grupo é a caixa: cada empresa tem a sua. A aba mostra, ao lado do nome, quantos atendimentos estão Novos.
A aba aparece para quem gerencia o RI (a permissão de gerenciar Investidores). Quem só vê o RI não vê a caixa de entrada.
Configurar a caixa de uma empresa (quem administra a organização)
Só quem administra a organização configura a caixa e as senhas. Na aba Caixa de entrada, clique em Configurar a caixa e preencha:
- Provedor: “Gmail ou Google Workspace” preenche os servidores. No Google, ligue a verificação em duas etapas da conta e crie uma senha de app: é ela que vai nos campos de senha.
- Endereço da caixa: o remetente das respostas (a própria caixa ou um apelido dela no mesmo domínio). Em branco, usa o usuário do servidor de envio.
- Onde está o e-mail do investidor, a escolha mais importante: - No Responder-para (Reply-To): o formulário do site manda de um endereço do próprio site (noreply@, wordpress@) ou da própria caixa, e põe o e-mail do visitante no Responder-para. É o caso mais comum. - Numa linha do texto do e-mail: o e-mail do visitante vem escrito no texto, numa linha como “E-mail: [email protected]”. Diga o rótulo da linha (por exemplo, E-mail); maiúsculas e acentos não contam. - No remetente (De): quem escreve manda direto para a caixa, do próprio e-mail. Se a regra não acha o endereço num e-mail, o Boards tenta a seguinte (o texto, depois o Responder-para, depois o remetente).